Договор расширенной гарантии

Содержание
  1. Продленная гарантия: игра по чужим правилам
  2. Официальный подход
  3. Дешево и сердито
  4. Стоит ли приобретать договор расширенной гарантии?
  5. Преимущества расширенного сервисного обслуживания
  6. Обратная сторона медали
  7. О чём нужно помнить, когда встаёт вопрос о приобретении расширенной гарантии:
  8. Договор расширенной гарантии образец
  9. 2. Условия гарантии
  10. Образец договора на выполнение работ по монтажу
  11. Договор гарантии образец
  12. Образец договора гарантии на выполненную работу
  13. Гарантийный срок и расширенная гарантия- Как с дополнительной гарантией на товар нам продают воздух и как вернуть деньги
  14. Как покупательнице телевизора продали в добавок к нему и немного воздуха
  15. Как мы вернули деньги за «дополнительную гарантию»
  16. Как мы отсудили деньги за ремонт телевизора
  17. Основание — типовой дефект модели телевизора
  18. Дополнительная гарантия на товар это развод на деньги
  19. На что обращать внимание при покупке
  20. Не пытайтесь возместить ущерб обманным путём
  21. При каких случаях можно обратиться в суд
  22. Пример наиболее частых, заявленных дефектов телевизоров SAMSUNG, PHILIPS
  23. Как действовать

Продленная гарантия: игра по чужим правилам

Договор расширенной гарантии

3 мая 2021 года

Ранее программы продленной гарантии на автомобиль предлагали исключительно дилеры на своих внутренних условиях.

С недавних пор на эту поляну стали выходить и сами производители в лице своих российских представительств. Правда, таких официальных игроков пока мало.

Условия производителей и дилеров на поверку очень разные, и в первую очередь это сказывается на цене предложения.

Покупка программы продленной гарантии на автомобиль — серьезное решение. Важно оценить различные предложения, если выбор, конечно, есть, и внимательно изучить условия договора!Покупка программы продленной гарантии на автомобиль — серьезное решение. Важно оценить различные предложения, если выбор, конечно, есть, и внимательно изучить условия договора!

Официальный подход

В настоящее время продленную гарантию предлагают, в частности, Nissan и Toyota. Важно понимать, что речь идет не о заводских обязательствах, хотя условия практически те же.

Клиент подписывает договор с конкретным дилером, но все вопросы по ремонту курирует само российское представительство. Продленную гарантию на автомобиль можно купить в период действия заводских обязательств.

Как только они закончатся, в силу вступает «продленка».

Например, у Ниссана программа продленной гарантии носит название «Ниссан Сервис 3+». Цена пакета зависит от срока его действия и конкретной модели машины, а также от возраста автомобиля. Действие одно- или двухлетнего контракта можно продлевать за дополнительную плату.

По сути, политика такой программы практически полностью соответствует заводской гарантии. Решение о статусе ремонта всегда принимает инженер по гарантии и при необходимости согласует его с представительством. Отказы случаются крайне редко. Тут главное, чтобы машина обслуживалась у дилера и в сервисной книжке (электронной или бумажной) присутствовали необходимые отметки о прохождении ТО. При этом клиент волен привозить свои расходники, в том числе и неоригинальные. То, что конкретная неисправность возникла именно из-за применения неоригинальной запчасти, нужно будет еще доказать во время проведения экспертизы.

Разумеется, полный аналог заводской гарантии стоит приличных денег. Пример: двухлетний контракт с ограничением пробега до 150 000 км для кроссовера Nissan Qashqai обойдется в 35 000–40 000 рублей.

[attention type=yellow]

Но зато клиент может быть уверен, что в случае каких-то поломок сервисмены не будут дотошно искать признаки неправильной эксплуатации, чтобы отказать в ремонте.

[/attention]

Не возникнет и ситуации, когда, к примеру, выяснится, что потекший сальник не входит в перечень деталей, на которые распространяется действие программы. Все потому что условия «продленки» идентичны заводской гарантии.

Дешево и сердито

Программы продленной гарантии от дилеров присутствуют на рынке уже давно. Их условия очень разнообразны. Какие-то распространяются на весь автомобиль, а какие-то — на отдельные агрегаты. Соответственно, разнятся и цены. Сроки действия и периоды, когда эту дополнительную гарантию можно приобрести, в целом похожи на предложения от производителей.

Пример одной из дилерских программ продленной гарантии — предложение холдинга Major «Major Plus»:

К примеру, продленная гарантия на тот же Nissan Qashqai от одного из дилеров — сроком на два года и ограничением пробега до 150 000 км — обойдется от 7900 до 9900 рублей в зависимости от стоимости автомобиля в выбранной комплектации. Это гораздо дешевле, чем подобная программа от производителя, но, как обычно, низкая цена тянет за собой и массу подводных камней.

Основной недостаток дилерских предложений — привязка клиента к конкретному сервису по «железу». В договоре обычно прописана масса пунктов по обязательствам со стороны владельца машины.

Основной гласит: «Автомобиль должен обслуживаться только в данном сервисе с использованием исключительно дилерских оригинальных запчастей и исполнением всех рекомендаций».

Другими словами, шаг влево или вправо — повод отказать в бесплатном ремонте.

При использовании продленной гарантии от дилера можно забыть про запчасти-заменители. Владелец обязан использовать только оригинальные детали, купленные у дилера по не самой привлекательной цене.При использовании продленной гарантии от дилера можно забыть про запчасти-заменители. Владелец обязан использовать только оригинальные детали, купленные у дилера по не самой привлекательной цене. К примеру, если дилер при плановом обслуживании порекомендовал поменять тормозные колодки, то клиент обязан провести работы только в этом сервисе. Если позже владелец приехал с жалобой на неисправность системы, которая вообще не связана с тормозной, и выяснилось, что он поменял колодки где-то на стороне, то ему откажут в гарантии. Дилер всегда будет поднимать историю обслуживания машины и все зафиксированные рекомендации.

Вторая проблема — строгий перечень узлов и агрегатов, попадающих под действие гарантии. Очень часто в него не входят, к примеру, сальники и подшипники.

То есть, если потекли манжеты заднего редуктора или редуктор зашумел из-за износа подшипников, то ремонт будет оплачивать владелец. А вот если бы узел «умер» по причине уставших зубьев главной пары, то его поменяли бы в сборе и бесплатно.

Всегда найдутся и другие примеры, когда из-за мелочей владелец попадает на деньги.

Грамотно составленные пункты по обязательствам владельца машины, прописанные в договоре о продленной гарантии с дилером, развязывают сервисменам руки. К примеру, если клиент поменял на стороне тормозные колодки, то ему откажут в замене стучащей рейки. Видите причинно-следственную связь с технической точки зрения? А она есть!Грамотно составленные пункты по обязательствам владельца машины, прописанные в договоре о продленной гарантии с дилером, развязывают сервисменам руки. К примеру, если клиент поменял на стороне тормозные колодки, то ему откажут в замене стучащей рейки. Видите причинно-следственную связь с технической точки зрения? А она есть! Разумеется, не все дилерские предложения столь суровы. Но за хорошие условия, естественно, придется и платить больше. Некоторые дилеры предлагают сразу несколько видов программ: от гарантий на минимальный перечень узлов и агрегатов по доступной цене до полного аналога заводской гарантии, но уже гораздо дороже. В любом случае все заточено на то, чтобы сервис в итоге остался в плюсе.

***

[attention type=red]

Прежде чем покупать продленную гарантию на автомобиль, нужно хорошенько подумать. Дорогие программы от производителей привлекают большим объемом обязательств перед клиентом. Единственный минус — цена кусается.

[/attention]

Более доступные предложения от дилеров в итоге частенько оборачиваются финансовым бременем для владельца и ограничением свободы его действий при обслуживании машины.

Главное, внимательно изучить содержание договора перед тем, как его подписывать.

из архива автора

Ошибка в тексте? Выделите её мышкой! И нажмите: Ctrl + Enter

Стоит ли приобретать договор расширенной гарантии?

Договор расширенной гарантии

Исходя из особенностей современного автомобилестроения, по достижении определённого пробега ремонт становится экономически нецелесообразным, а в сложных условиях эксплуатации этот момент может наступить достаточно рано.

Поэтому дилеры и производители предлагают расширенную гарантию на автомобили. Проанализируем её плюсы и минусы.

Покупатели подержанных автомобилей с большим пробегом часто сталкиваются с предложением приобрести расширенную гарантию.

Это предложение актуально тогда, когда заводская или дилерская гарантия уже истекла и стоимость потенциального ремонта может пробить существенную брешь в бюджете.

Однако не стоит питать иллюзий по этому поводу, поскольку дилер, предлагающий расширенный контракт на сервисное обслуживание, не может работать себе в убыток. Ввиду чего многие автомобилисты сталкиваются с ситуацией, когда их поломка признаётся не гарантийной.

Расширенная гарантия на автомобиль: Дорогая авантюра

Преимущества расширенного сервисного обслуживания

Расширенная гарантия, как правило, подразделяется на два вида — это гарантия самого автозавода и гарантия непосредственно от автодилера.

В России также широко распространена схема так называемого «страхования от поломок», суть которого заключается в том, что оплату потенциальной поломки будет осуществлять страховая компания.

Камнем преткновения в этом случае является момент возникновения неисправности, поскольку все поломки, возникающие до момента покупки, гарантийным случаем не являются.

Средняя стоимость подобного предложения в России составляет 35-45 тысяч рублей, что по отношению к стоимости приобретаемого подержанного автомобиля совсем не мало. Более того, эта сумма позволила бы купить машину немного новее или в лучшей комплектации, поэтому большинство потенциальных автовладельцев задумывается над целесообразностью такого предложения.

Как правило, в список предложений расширенного сервисного обслуживания входят 1-2 года дополнительной гарантии (по окончании заводской или достижении пробега в 150 тысяч километров), возможность передачи прав на получение ремонта новому владельцу при последующей продаже. Следует однако помнить, что получение вышеперечисленных преимуществ возможно только в том случае, если автомобиль регулярно обслуживался только в официальном сервисном центре, с использованием расходных материалов, рекомендуемых производителем.

Любой потенциальный владелец подержанного автомобиля не питает иллюзий по поводу того, что он избежит частых поломок и замены расходных материалов. Приобретение расширенной гарантии, как правило, не покрывает такие случаи, цель подобных мер – предотвратить ремонт, стоимость которого сопоставима со стоимостью самого автомобиля. Как правило, это поломки двигателя и коробки передач.

В качестве дополнительного аргумента в пользу расширенной гарантии играет выступает и то, что она положительно сказывается на последующей продаже автомобиля, поскольку потенциальный покупатель всегда предпочитает машину, обслуживающуюся в официальном сервисном центре.

Обратная сторона медали

Расширенный контракт на сервисное обслуживание, как правило, предлагается в том случае, когда автомобиль приобретается в официальном автосалоне по программе трейд-ин. Такие машины стоят на 10-15% дороже среднерыночных предложений, и уже прошли тщательную проверку перед выкупом у предыдущего владельца.

Более того, перед продажей любой дилер проводит комплексную диагностику, поскольку потеря репутации в случае возникновения крупной поломки будет стоить дороже.

Конечно, ни одна диагностика не позволит выявить все потенциальные неисправности, но оценить работу таких важных узлов как двигатели и коробка передач вполне по силам.

Таким образом, автомобилист зачастую приобретает гарантию на те агрегаты, состояние которых тщательно проверено и не вызывает нареканий.

Существуют предложения по расширенной гарантии и для новых автомобилей, однако в России это широкого распространения не получило, поскольку заводская гарантия вызывает гораздо больше доверия.

Журнал Consumer Reports опубликовал результаты проведённых исследований, согласно которым более 55% автомобилистов, приобретших расширенную гарантию, не воспользовались ею в течение определённого договором срока.

Другая же часть автовладельцев констатировала тот факт, что стоимость проведённого по такому договору ремонта не покрыла его изначальной стоимости.

Как показал проведённый опрос, участниками которого являлись 12 тысяч человек, средняя стоимость такого ремонта не превышала 17 тысяч рублей.

Новый или подержанный: Какой выбрать автомобиль

Как показали проведённые исследования, наиболее удовлетворены приобретением расширенной гарантии владельцы премиальных автомобилей, поскольку стоимость даже незначительного ремонта таких машин может оказаться существенной.

Ключевой особенностью договора расширенной гарантии является не то, что вы получаете дополнительную защиту, а то, что дилер автоматически привязывает вас как клиента к своему сервисному центру.

[attention type=green]

Причём если поломка будет признана не гарантийной, а также в случае простой замены расходных материалов вам придётся платить из своего кошелька.

[/attention]

Следует помнить, что, как правило, цены на обслуживание в таких автосервисах существенно выше, чем в аналогичных. Фактически дилер зарабатывает гораздо больше от обслуживания вашего автомобиля и от стоимости расширенной гарантии, чем от продажи.

О чём нужно помнить, когда встаёт вопрос о приобретении расширенной гарантии:

• приобретение должно быть осознанным шагом, исходя из личного опыта или рекомендаций компетентных незаинтересованных лиц относительно вашего конкретного автомобиля;
• доходность подобных договоров для дилера чрезвычайно высока, и в первоначально предложенную вам стоимость уже заложен определённый процент на скидку, поэтому не стесняйтесь торговаться;
• внимательно ознакомьтесь с договором, особое внимание уделите мелкому шрифту и оговоренным ограничениям, тщательно проанализируйте перечень узлов и агрегатов, которые входят в покрытие страховки. При возникновении малейших подозрений или выявления расплывчатых формулировок обратитесь к квалифицированному юристу;
• убедитесь, что возможный ремонт будет осуществляться в авторизованных сервисных центрах, хорошо зарекомендовавших себя на этом рынке;
• объективно оценивайте состояние вашей машины. Если её возраст более 5 лет, а пробег превышает 150 тысяч километров, то расширенная гарантия станет разумным решением.

Не стоит забывать и о таком неприятном моменте, как отсутствие лицензированных технологий ремонта, например — двигателя, особенно для автомобилей уже снятых с производства. Автовладелец в подобной ситуации может оказаться перед дилеммой: ремонт в сервисном центре выполнить не могут, поскольку производитель не предусматривает такую возможность (например, при повреждении алюминиевого блока цилиндров), заменить деталь на новую невозможно, поскольку она снята с производства. Фактический выход – обратиться в не авторизованную мастерскую, в которой выполнят восстановление детали или заменят её на бывшую в употреблении, но при этом потерять дополнительную гарантию.

15 секретов покупки подержанного автомобиля

Таким образом, приобретение договора расширенной гарантии имеет смысл при значительном пробеге, плохом техническом состоянии автомобиля, низкой надёжности марки в целом.

Не стоит забывать и про мало распространённые модели, для которых достаточно сложно найти запасные части, а их стоимость крайне высока.

Однако в общем случае, цену такого договора лучше приплюсовать к тем деньгам, которые вы планируете потратить на автомобиль и купить его в гораздо лучшем состоянии.

Сергей Василенков

Договор расширенной гарантии образец

Договор расширенной гарантии

Оборудование, указанное в Приложении N 1 к настоящему Договору, приобретено у ____________________.

1.3. Гарантийный ремонт Оборудования осуществляется только в течение срока, указанного в гарантийном талоне на Оборудование.

2. Условия гарантии

2.1. Оборудование принимается на гарантийный ремонт только при условии наличия правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием серийного номера изделия, даты продажи, четкой печатью и подписью сотрудника продавца Оборудования, а также документов подтверждающих покупку у продавца Оборудования (накладных, товарных чеков), и полной технической документации.

2.2. Гарантийный ремонт не распространяется на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание Оборудования, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа.

2.3.

Договору за каждый день просрочки.

  • За нарушение согласованных сроков оплаты Заказчик выплачивает штраф в размере 0,3% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки.
  1. Порядок расторжения договора.
  1. Заказчик вправе в любой момент расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке с выплатой Подрядчику денежного вознаграждения за фактически выполненную работу.
  1. Гарантийный срок по настоящему договору составляет 1 год с даты подписания сторонами акта приема-передачи.

Так как гарантами могут быть только страховые организации, которые являются юридическими лицами, банки, кредитные учреждения, все их соглашения с принципалами необходимо совершать в письменной простой форме (статья 161 Гражданского Кодекса РФ).

6.2. Сторона, нарушившая договор, обязана возместить другой стороне причиненные таким нарушением убытки. 6.3. Подрядчик несет ответственность за ненадлежащее качество предоставленных им материалов и оборудования, а также за предоставление материалов и оборудования, обремененных правами третьих лиц, и в этом случае обязан возместить Заказчику причиненные последнему убытки.

  1. К настоящему договору применяются общие положения о подряде (статьи 702 — 729 ГК РФ), за исключением статьи 712 ГК РФ.
  2. На отношения по настоящему договору не распространяются положения Трудового кодекса РФ.
  3. Споры по настоящему договору разрешаются по согласованию сторон, а при не достижении согласия — в судебном порядке.
  4. Настоящий договор вступает в силу после подписания его обеими сторонами и действует до момента выполнения сторонами своих обязательств в полном объеме, если иное не предусмотрено настоящим Договором.

Образец договора на выполнение работ по монтажу

Гарантийный срок на строительные объекты не является строго установленным, и варьируется в зависимости от типа работ, стройки, договоренности между сторонами.

  • Стандартные реквизиты документа: указывается дата составления гарантийного письма; его исходящей номер согласно журналу исходящей корреспонденции; в качестве адресата выступает организация, перед которой возникла задолженность.
  • В тексте следует указать следующую информацию:

— сумма, подлежащая оплате или размер задолженности; — реквизиты документа, на основании которого возникла задолженность (договор, первичные документы – акты приемки, накладные); — конкретные сроки оплаты (погашения задолженности); — банковские реквизиты организации-должника (плательщика); — штрафные санкции, которые плательщик обязуется на себя взять в случае неисполнения обязательств.

Словосочетание «Гарантийное письмо» подразумевает не отдельную бумагу, а целый масштабный спектр документов, где какое-либо лицо что-то гарантирует другому лицу.

Исполнитель», в лице ___, действующего на основании ___, с одной стороны, и , именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице , действующего на основании ___, с другой стороны, заключили настоящее соглашение, в дальнейшем «Гарантия», о нижеследующем: Исполнитель предоставляет Гарантию на ___ (далее – Оборудование). Гарантийный срок составляет _______ и начинается с момента подписания Акта приема/передачи Оборудования (Товара) в эксплуатацию. Право на гарантийное обслуживание возникает в случаях: ________________________ ________________________ ________________________ В рамках предоставленной гарантии в соответствии с письменным уведомлением Заказчика Исполнитель обязуется: произвести замену (ремонт) неисправных частей Оборудования; устранить неисправности, возникшие по причине нарушения соединения между комплектующими частями Оборудования.

  • Образец договора строительного подряда по гарантийным обязательствам
  • Какие гарантии качества устанавливаются в соответствии с договором подряда?
  • Права заказчика при обнаружении недостатков в пределах действия гарантийного срока

Образец договора строительного подряда по гарантийным обязательствам Подрядчик несет обязательства по гарантии в течение всего срока, обговоренного в договоре.

Договор гарантии образец

Сторона, в обязанности которой входит обеспечение работ материалами, несет ответственность за обнаружившуюся невозможность использования предоставленных ею материалов без ухудшения качества выполняемых работ, если не докажет, что невозможность использования возникла по обстоятельствам, за которые отвечает другая сторона. 3.

Заказчику в установленный срок.2.1.2.

Подрядчик обязан обеспечить производство и качество всех работ в соответствии с требованиями действующих ГОСТов и технических условий. 2.1.3. Подрядчик обязан обеспечить выполнение работ из своих материалов, своими силами и средствами.

Состав материалов указывается в Спецификации.

Образец договора гарантии на выполненную работу

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если неисполнение явилось следствием природных явлений, действий внешних объективных факторов и прочих обстоятельств непреодолимой силы, за которые стороны не отвечают и предотвратить неблагоприятное воздействие которых они не имеют возможности. 8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА8.1.

  • Приложения, в которые может быть включено любое количество необходимых сопроводительных документов.

Если поставщик товара/услуги не исполнил перед вами обязательств, приложите гарантийное письмо, подписанное им, к исковому заявлению и направляйтесь в суд.

Если вы, собираясь приобрести квартиру или любое другое жилье, решили обратиться за помощью в риэлтерское агентство, ваше взаимодействие с ним будет строиться по следующей схеме:

  • Заключите договор на оказание услуг, в соответствие с которым риэлтор обязуется подыскать вам именно то жилье, которое вас интересует, и способствовать правильному оформлению сделки купли-продажи.
  • После подписания контракта составьте отдельное соглашение об оказании услуг, в котором риэлтор дает гарантию, что сделка будет заключена правильно и ее нельзя будет впоследствии признать ничтожной.

Инфо

При возможности письмо необходимо дополнительно заверять бухгалтерской подписью, но она будет иметь вес только в том случае, если сотрудник является юридическим лицом.

В приложении к гарантийному письму необходимо прикреплять максимально полный пакет документов: справки о получении кредита, накладные, чеки, доверенности и т. д. Перечень может варьироваться в зависимости от типа самого документа.

Теперь более подробно остановимся на составе самого документа.

Типовое гарантийное письмо

  • Гарантийное письмо
  • Образец гарантийного письма
  • Как написать гарантийное письмо

Как написать гарантийное письмо.

Гарантийный срок и расширенная гарантия- Как с дополнительной гарантией на товар нам продают воздух и как вернуть деньги

Договор расширенной гарантии

Расширенная гарантия — стоит ли её приобретать? Как вернуть деньги оплаченные за дополнительную гарантию или за ремонт техники которая вышла из строя?
Вот Вам реальная история и пример судебного решения.

И так, Вы пришли в магазин бытовой техники и решили купить себе например ноутбук, телевизор, или мобильный телефон, или что то ещё, что является сложной и умной электроникой.

Вы долго прочёсывали просторы интернета в поисках информации о предстоящей покупке, узнавая характеристики, начинку и читая отзывы других покупателей.

И вот наконец Вы в магазине, уже встали перед товаром или держите его в руках и тестируете. Вас всё устраивает, Вы довольны, цена огромная, но Вам по карману. Вы уже приняли решение и идёте на кассу.

Сумма не маленькая и Вы ждёте от товара долголетней службы. Конечно же Вам предоставляется гарантия на товар, к примеру один год.
Но тут же, к Вам подходит продавец -консультант и за дополнительную сумму предлагает  увеличить гарантийный срок ещё на год или больше. Многие соглашаются и доплачивают.

Вот тут самое интересное! Но сперва рассказ одной моей клиентки, которая обратилась ко мне за ремонтом её телевизора.

Как покупательнице телевизора продали в добавок к нему и немного воздуха

Гарантийный срок обслуживания телевизора предоставляемый производителем и исчисляющимся с момента покупки и заполнения официального гарантийного талона составлял один год.

Но покупательница, в магазине, за доплату в 30% от стоимости товара приобрела дополнительный гарантийный срок на один год.

Однако, по приходу в магазин с обращением по гарантии, по дополнительному сроку, ей было отказано в обслуживании, так-как срок якобы истёк!

Хотя телевизор покупался в конце 2021 года в декабре 30 числа, перед НГ, на момент прибытия ко мне, а это было 18 июня 2021 года, срок ещё не вышел.

Ознакомились с документами, а именно официальным гарантийным талоном от производителя SAMSUNG и ещё одним талоном от магазина.

В обоих гарантийный срок один год. В сумме конечно два, НО, в обоих документах оказывается срок отсчёта шёл с момента покупки!

Так у неё оказалось два гарантийных талона на один и тот же товар, с одной и той же датой, а так же чеком за оплату дополнительного, расширенного гарантийного талона.

Иными словами она заплатила за воздух!

Как мы вернули деньги за «дополнительную гарантию»

Я попросил Татьяну, так зовут мою клиентку, написать заявление в полицию с жалобой на мошенничество со стороны магазина или непредумышленное неверное заполнение талона. А так же в отказе от гарантийного обслуживания и разбирательства.

И вместе со мной сходить к ним ещё раз и дать прочесть это заявление и расписаться в нём. Так-как оно будет отправлено в соответствующие органы для выяснения обстоятельств.

Мы так и сделали…

[attention type=yellow]

Магазин решил не связываться, они просто попросили чек обратно и возместили 30% переплату, аргументируя, что это обычное недоразумение, мол была суматоха в предпраздничные дни, продавцы под устали и случайно могли допустить ошибку.

[/attention]

В общем отделались извинениями, хотя мне было понятно, что они так и планировали играть на пронесёт — не пронесёт. Она (Татьяна), поблагодарила меня за это, но вопрос остался, что-же делать с неисправным телевизором?!

Судебные решения

Как мы отсудили деньги за ремонт телевизора

Я сказал Татьяне, что могу телевизор починить, но есть способ решить этот вопрос бесплатно, только на это потребуется время.

Я предложил сделать так: Говорю ей, это типовая поломка конкретной модели телевизора и через суд можно решить это бесплатно.Данную поломку можно отнести к преднамеренному изъяну, она является массовой, уже давно имеет место быть и я смогу это доказать.

Но предварительно, чтобы ей скорее продолжать пользоваться телевизором, нужно провести ремонт в официальном сервисном центре, как пост гарантийный, платный ремонт. Что она и сделала.

Основание — типовой дефект модели телевизора

Как я собственно и ожидал, они не стали морочиться с заменой неисправной детали, а заменили материнскую плату целиком.
Дефект многим известен, как «вечная перезагрузка». На экране логотип с надписью SAMSUNG. Модель телевизора UE46D5520RW.

Первые цифры означают диагональ телевизора, это 46 дюймов, остальные цифры это модель, линейка и ревизия 5520.
Так вот у всей этой модели 5520 независимо от диагонали в почти 50% случаев встречается такая поломка.

Заявленный срок службы любого производителя телевизоров колеблется от 50000 до 100000 часов работы.Что минимально в переводе на годы это 5-7 лет.

А так-как поломка довольно частая и типичная, то через суд добиться успеха это 100%.

Суд обычно всегда принимает правду на стороне потребителя, если ответная сторона не докажет, что товар эксплуатировался в ненадлежащих условиях.

А это и не удаётся им, если техника находилась дома и не подвергалась механическим воздействиям, а так же химическим, куда входит и вода и моющие средства и т.п. проникшие во внутрь корпуса на электронные схемы печатных плат.

Татьяна подала заявление в суд, 26 октября 2021 года суд вынес вердикт.

Если вкратце то, суд обязал производителя выплатить полную стоимость ремонта, который она оплатила в официальном сервисном центре, предоставив чек и гарантийный талон.

[attention type=red]

А так же было вынесено предупреждение, что дело может плохо обернуться для гиганта продаж техники, так-как подобное разбирательство по данной серии телевизоров и модели проводится уже не в первый раз.

[/attention]

Если честно, читая всё постановление и всё дело, я почувствовал некое личное неприязненное отношение суда к представителю производителя.
Жаль не могу показать моим читателям эту писанину. Но вот подобное дело и решение суда.

Дополнительная гарантия на товар это развод на деньги

Теперь вернёмся к нашим баранам!

Вся эта история к тому, что предлагаемый Вам расширенный гарантийный срок это всегда развод.

Предлагая приобрести договор о дополнительном сервисном обслуживании ни один продавец не скажет Вам, что его действие начинается не после того как закончится гарантия производителя, как Вы наивно полагаете, а параллельно с ней, т. е. сразу после покупки!

Никто Вас не поставит в известность, что за неиспользованную дополнительную гарантию можно вернуть деньги по закону, если обратится до окончания срока доп гарантии.

Дело в том, что данная программа дополнительного обслуживания — это услуга которую предлагает магазин! И если Вы не воспользовались этой платной услугой, то она считается не выполненной, и оплаченные за неё деньги можно вернуть обратившись в магазин с заявлением —

Прошу вернуть суму уплаченную за договор дополнительного гарантийного обслуживания на основании ст. 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей»

Просмотрите юридические порталы — на эту тему много интересного!

Ну и в добавок к этому, поймите — В большинстве случаев тот или иной аппарат, будь он телевизор или ноутбук или мобильник или ещё что либо работает намного дольше гарантийного срока и не ломается, либо модель изначально имеет типовой дефект и может сломаться довольно быстро.

Но в таком случае законом предусмотрено самостоятельное урегулирование конфликта с производителем в период гарантийного срока и даже больше, если поломка имеет массовый характер. Но здесь уже путём через обращение в суд.
НЕ НУЖНО ПЛАТИТЬ ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ГАРАНТИЮ! ЭТО ОЧЕРЕДНОЙ РАЗВОД!

На что обращать внимание при покупке

Так же следует при покупке требовать ознакомиться с официальным гарантийным талоном от производителя, а не той туалетной бумагой, которую магазин пытается втюхать в качестве расширенной, взамен официальной.

Дело в том, что на многие продукты, гарантия производителя даётся больше чем на год. Бывает и 2 и 3 и даже 5 лет.

Так вот посмотрите, вдруг Вам пытаются втюхать расширенную гарантию за деньги на три года, когда сам производитель даёт те же три.

Будьте бдительны господа. Включайте мозг. Не каждый же день тратите огромные деньги на покупки таких товаров.

Не пытайтесь возместить ущерб обманным путём

И так делаем выводы, в каких случая возможно обращение в суд, чтобы заявление не выглядело, как попытка сфальсифицировать факты и оклеветать продавца или производителя.

Помните, что если Вы исказите факты и попытаетесь через суд получить возмещение, возврат денежных средств, ремонт или обмен товара за счёт производителя или продавца, суд  усомниться в Вашем иске.

Тогда Вам не только откажут, но и получите сами статью и не одну, за преднамеренное заведомо ложное искажение фактов, мошенничество и клевету. А попутно ещё чего придумают.

При каких случаях можно обратиться в суд

Закон о защите прав потребителей даёт Вам больше возможностей чем Вы предполагаете.

В суд можно обратиться даже после гарантийного срока с иском на ремонт за счёт производителя или с целью обменять неисправное Ваше устройство на аналогичное или близкое к аналогу по цене и характеристикам, если ремонт не возможен. (Здесь только обмен, но никак не возврат денежных средств)

[attention type=green]

Но! Это всё возможно в том случае, когда поломка имеет уже подтверждённый типовой дефект, или нужно доказать, что данная неисправность является типовой.

[/attention]

То есть например это характерные, явные признаки неисправности для определённой модели. Будь то телевизор, ноутбук, мобильный телефон или иное устройство.

Пример наиболее частых, заявленных дефектов телевизоров SAMSUNG, PHILIPS

Для SAMSUNG у моделей  UE32D5500, UE32D5520, UE32D5000, UE37D5500, UE37D5520, UE37D5000, UE40D5500, UE40D5520, UE40D5000,UE46D5500, UE46D5520, UE46D5000, характерна типовая недоработка, это установка отвратительного качества микросхемы Flash-Nand.

Выражается это в следующем поведении: Телевизор включается и висит на заставке, дальше не грузится или постоянно перезагружается на заставке. Других моделей этой марки это тоже касается.

Для телевизоров Philips такая поломка тоже характерна и является типовой.

А так-же у многих моделей Philips встречается и такое, что телевизор не включается, а на передней панели моргает лампочка (светодиод) 2 или 3 раза. То есть например моргнул два или три раза, небольшая пауза и повторяется по кругу. Это тоже типовой дефект и оооочень распространённый.

Как действовать

Для того, чтобы убедиться в том, что это действительно типовой дефект в любом случае нужно вызвать мастера или как минимум проконсультироваться с ним по телефону.

Затем, если мастер подтверждает, что эта поломка связана с типовым дефектом и Вы настроены на судебное разбирательство, то Вам необходимо обратиться в официальный сервисный центр производителя, выполнить ремонт пока за свой счёт.
Можно попытаться восстановить работоспособность техники и за счёт производителя, но они скорее всего Вам в этом откажут.

Можно и отказаться от ремонта, но истребовать официальное заключение поломки, за диагностику придётся скорее всего заплатить.

Задача получить официальный акт от сервисного центра.

Далее Вы пишете иск в суд, но делать этого самостоятельно не рекомендую, советую попросить толкового мастера помочь Вам грамотно составить иск с претензиями на техническом языке с точным описанием поломки и на чём она основана.

А так же, что она действительно имеет место быть типовым дефектом, который допущен умышленно или неумышленно производителем, это уж на рассмотрение суда и только после этого обращаться в суд.

Без грамотно составленного иска и помощи мастера в судебном заседании делать нечего.

Поэтому просите моральный ущерб и издержки на ремонт. Будет чем мастера отблагодарить и получить рабочее устройство и возместить свои затраты. На этом ВСЁ!!!

  Технический специалист —  «Злыдень»

Другая статья этого автора о том как нам продают дешёвое за дорого.

Законодательство
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: