Должностная инструкция для диспетчеров такси

Содержание
  1. Правила работы диспетчера такси
  2. Нужно ли прописывать обязанности диспетчера такси?
  3. Должностная инструкция диспетчера: основные моменты
  4. Должностные обязаности диспетчера такси
  5. Должностная инструкция диспетчера службы такси
  6. Пример должностной инструкции диспетчера автомобильного транспорта
  7. Должностная инструкция диспетчера автотранспортного предприятия
  8. Должностные обязанности диспетчера такси
  9. Должностные инструкции диспетчера такси
  10. Обязанности старшего диспетчера такси
  11. Документы для такси: договора, инструкции, акты
  12. Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта
  13. 1. Общие положения
  14. 3. Права диспетчера автомобильного транспорта
  15. 4. Ответственность диспетчера автомобильного транспорта
  16. Образец должностная инструкция диспетчера такси
  17. Необходимые качества для работы диспетчером в такси
  18. Также диспетчер должен быть:
  19. Должностная инструкция диспетчера такси образец
  20. Должностная инструкция диспетчера автотранспортного предприятия (такси)
  21. Должностные инструкции диспетчера такси
  22. Обязанности диспетчера. Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта
  23. Основные обязанности
  24. Диспетчер на производстве
  25. Обязанности
  26. Права
  27. За что могут уволить диспетчера?

Правила работы диспетчера такси

Должностная инструкция для диспетчеров такси
Бесплатная юридическая консультация:

В заказе должен быть указан правильный юридический адрес начальной и конечной точки.

Так же парадная или название заведения в начальной точке.

Общение с клиентами и водителями должно быть культурное и адекватное.

Без криков! Нельзя использовать фразы, слова или интонацию,

которые могут воспринять, как оскорбление.

Бесплатная юридическая консультация:

При отсутствии запары, если водитель не подтверждает заказ,

надо ему позвонить (3 гудка), если не отвечает, передать следующему водителю.

Если водитель опаздывает, надо ему позвонить и спросить (Когда Вы будете на адресе.)

Когда наш заказ принимает водитель с другой диспетчерской,

надо позвонить водителю и уточнить (Вы приняли наш заказ? Успеваете вовремя.)

Бесплатная юридическая консультация:

При возникновении конфликтных ситуаций с водителем надо сообщить об этом

директору (менеджеру), который будет заниматься урегулированием конфликта,

а не ругаться с водителями.

Если водитель затрудняется с поиском адреса, надо ему помочь или дать телефон клиента.

Клиент не должен из-за этого страдать. Если это простой адрес, надо обязательно сообщить

об это руководству. Критерием простой — сложный адрес можно считать наличие его в 2ГИС.

Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://taxi-odessa-moe.ru/pravila-dlya-dispetchera-taksi

Нужно ли прописывать обязанности диспетчера такси?

Безусловно, ведь именно диспетчеру отводится главная роль в обработке заказов. Качество работы операторов диспетчерской напрямую влияет на работу всей службы и определяет прибыль от организации бизнеса такси.

Грамотное планирование и организация работы диспетчеров такси обеспечит:

  • Понимание сотрудниками зоны своей ответственности и компетенции;
  • Снижение конфликтных ситуаций в компании, благодаря внедрению единых стандартов общения;
  • Уменьшение текучки кадров.

Должностная инструкция диспетчера: основные моменты

  1. Общие положения.Сюда относятся пункты, определяющие иерархию в компании, правила и документы, которыми должен руководствоваться диспетчер в своей работе, а также моменты, определяющие требования к знаниям и навыкам сотрудников.
  2. Должностные обязанности.

    Крайне важно максимально подробно и понятно отразить весь спектр функций, обязанностей и работ, которыми будет заниматься диспетчер такси. Поскольку должностная инструкция является официальным документом компании, следует отказаться от использования шаблонов и неоднозначных формулировок.

    Благодаря этому вы сможете обеспечить защиту своих прав как работодателя, а значит избежать возможных проблем в будущем.

  3. Права сотрудников.

    Этим пунктом документа регламентируется право работника на необходимые условия труда, порядок его оплаты, социальные гарантии, а также своевременное ознакомление с необходимой для осуществления трудовой деятельности информацией.

    Составление этого раздела можно оформить на основе шаблона, поскольку большинство прав работника строго регламентируются трудовым кодексом.

  4. Ответственность оператора такси.Как и права, ответственность сотрудников определяется трудовым законодательством, поэтому этот раздел будет идентичным для всех должностных инструкций.

Скачать образец должностной инструкции диспетчера можно по этой ссылке.

Высокий стандарт работы диспетчера такси продемонстрирован в видео:

Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://plantaxi.ru/instructia-dispetcher/

Должностные обязаности диспетчера такси

Однако сейчас в каждом офисе есть навигатор, который может построить маршрут за несколько секунд. Как осуществляется работа? Диспетчер в такси никогда не встречается со своими клиентами, все общение между ними осуществляется исключительно по телефону.

Он всегда будет находиться в помещении, где у него будет свое рабочее место с телефоном и компьютером. В зависимости от региона и популярности фирмы вместе с ним могут работать от 3 до 50 человек.

[attention type=yellow]

Такси может понадобиться человеку в любой момент, поэтому часто диспетчеры работают по графику «сутки через трое» или «два через два». Заработная плата работника зависит от количества наработанных часов и заявок.

[/attention]

В каждом регионе она может отличаться, поэтому диспетчер в такси зарабатывает от 15 до 50 тысяч рублей в месяц. Как и у любого специалиста, у него есть свои права и обязанности.

Должностная инструкция диспетчера службы такси

При устройстве на работу заключается договор с работодателем в письменной форме. Обязанности Основную работу в такси осуществляет водитель.

  • Работник обязуется принимать заявки от клиентов и передавать их водителю.
  • Фиксировать время звонка, место отправления и прибытия клиента.
  • Уведомить его о приблизительной стоимости поездки и о времени ожидания транспорта.
  • Грамотно организовывать работу.

Работу диспетчера можно назвать творческой.

Пример должностной инструкции диспетчера автомобильного транспорта

Если Вы хотите заказать химчистку дивана в Москве, помните, что заказывать как можно раньше сразу после появления пятен на обивке или поверхности. Химчистка диванов на дому Москва Однако, яркие пятна и загрязнения можно сделать значительно светлее при помощи профессионального набора химических средств.

Должностная инструкция диспетчера автотранспортного предприятия

Миллионы людей по всей стране ежедневно пользуются услугами такси. Внимание Оператор должен ВСЕГДА принять заказ клиента; вежливо, с деловой интонацией ответить на телефонный звонок; речь диспетчера должна быть спокойной, лишенной сленга и нецензурных выражений.

Если оператор в чем-то не уверен, то следует посмотреть историю поездок, пробег рассчитанного маршрута.2.13 В конфликтных ситуациях, таких как: агрессия клиента, нецензурная брань, провоцирующий тон, оператор должен оставаться спокойным и вежливым. Разговор в такой ситуации может выглядеть так: — Извините, Я не могу продолжать этот разговор.

Вы будете заказывать такси? В случае если переменить тему не получается, следует сказать следующее:- Вас плохо слышно, перезвоните, пожалуйста. 2.14 Если клиент запрашивает конфиденциальную информацию, следует вежливо отказать: — Извините. Я не имею права предоставлять такую информацию. Но Вы можете получить ее, позвонив нам в офис по телефону в рабочее время.

Важно помнить, что вежливость и доброжелательность в голосе оператора располагают клиента к приятному общению. Хамство и грубость вызовут лишь агрессию в ответ. Именно он должен уметь предвидеть форс-мажорные ситуации и придумать, как правильно их избежать. Права Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта включает в себя не только обязанности, но и права.

Бесплатная юридическая консультация:

  • Работник такси имеет право вносить клиента в черный список, если тот хотя бы раз нарушил рабочий режим предприятия (в основном, если он вызвал такси, а сам никуда не поехал или вовсе отсутствовал на заданном месте).
  • Отказать в приеме заявки, если ему кажется, что клиент пьян.
  • Отказать в приеме заявки, если отсутствует свободный транспорт, или предупредить клиента о длительном ожидании.
  • Изменять место отправления клиента в зависимости от возможности остановки в данном месте.

Должностные обязанности диспетчера такси

Диспетчер автотранспортного предприятия назначается на должность и освобождается от нее приказом [должность руководителя предприятия, организации] по представлению [руководителя структурного подразделения, иного должностного лица]. 1.3.

На должность диспетчера автотранспортного предприятия назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том числе на данном предприятии не менее 1 года. 1.4. Диспетчер автотранспортного предприятия руководствуется в своей трудовой деятельности: 1.4.1. нормативно-правовыми актами, а также инструкциями и методическими рекомендациями, регламентирующими деятельность автотранспортных предприятий и диспетчерской службы; 1.4.2. уставом автомобильного транспорта; 1.4.3.

Должностные инструкции диспетчера такси

Источник: http://finurcons.ru/pravila-raboty-dispetchera-taksi/

Обязанности старшего диспетчера такси

Должностная инструкция для диспетчеров такси
Бесплатная юридическая консультация:

563 Общие положения

563.1Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Старшего диспетчера Службы организации перевозок, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX и иными организациями.

563.2Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.

563.3Переименование, ликвидация должности Старшего диспетчера, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX.

563.4Старший диспетчер непосредственно подчиняется Начальнику Службы организации перевозок.

Бесплатная юридическая консультация:

563.5У Старшего диспетчера подчиненных нет.

563.6Старший диспетчер может замещать Начальника Службы организации перевозок на время его отсутствия.

563.7На время отсутствия Старшего диспетчера его замещает Диспетчер.

564 Цели и должностные обязанности

564.1Деятельность Старшего диспетчера направлена на достижение следующих целей:

Бесплатная юридическая консультация:

564.1.1Обеспечение грамотного использования ресурсов Транспортного отдела.

564.1.2Координирование действий Водителей/Водителей-экспедиторов.

564.2Для достижения установленных целей Старший диспетчер исполняет следующие обязанности:

564.2.1Обрабатывает заявки на выделение автотранспорта (с учётом ресурсов Транспортного отдела).

564.2.2Оформляет путевую документацию.

Бесплатная юридическая консультация:

564.2.3Осуществляет (при отсутствии механика) технический осмотр ТС до и после рейса.

564.2.4Выдает, контролирует и учитывает использование талонов на ГСМ.

564.2.5Оформляет заявки на ремонт ТС.

564.2.6Обеспечивает информационный обмен базы данных (WABC и 1С «Автохозяйство»).

564.2.7Формирует ежемесячные отчеты по выработке Водителей-экспедиторов, а также по затратам на ГСМ автотранспорта Компании.

Бесплатная юридическая консультация:

564.2.8Осуществляет контроль соблюдения сотрудниками правил и норм охраны труда и ТБ, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего распорядка.

[attention type=red]

564.2.9Планирует и обеспечивает неукоснительное соблюдение графика труда и отдыха водителей автобусов.

[/attention]

564.3Для достижения установленных целей Старший диспетчер осуществляет взаимодействие с иными организациями:

— С компаниями-поставщиками ГСМ по вопросам приобретения автомобильного топлива.

565 Показатели оценки деятельности

Бесплатная юридическая консультация:

Деятельность Старшего диспетчера оценивается на основе следующих показателей:

565.1Качество выполнения своих функциональных обязанностей.

565.2Эффективность управления трудовыми и материальными ресурсами.

565.3Соблюдение трудовой дисциплины водительским составом.

566 Общекорпоративные нормы

Бесплатная юридическая консультация:

Деятельность Диспетчера регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:

566.1Правила внутреннего трудового распорядка

66.8Положение о Транспортном отделе;

566.9Настоящая должностная инструкция.

Старший диспетчер имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:

Бесплатная юридическая консультация:

8.3 Получать информацию, необходимую для осуществления своей деятельности, от всех структурных подразделений и должностных лиц XXX в пределах своей компетенции.

8.4 Вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам, касающимся своей компетенции.

8.5 Осуществлять другие полномочия в соответствии с настоящей Должностной инструкцией.

Старший диспетчер несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:

— в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность;

Бесплатная юридическая консультация:

— в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.

569 Требования к работнику при приеме на работу

Источник: http://hr-portal.ru/doki/dolzhnostnaya-instrukciya-starshego-dispetchera-transportnogo-otdela

Документы для такси: договора, инструкции, акты

На должность диспетчера автотранспортного предприятия назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том числе на данном предприятии не менее 1 года. 1.4. Диспетчер автотранспортного предприятия руководствуется в своей трудовой деятельности: 1.4.1. нормативно-правовыми актами, а также инструкциями и методическими рекомендациями, регламентирующими деятельность автотранспортных предприятий и диспетчерской службы; 1.4.2. уставом автомобильного транспорта; 1.4.3. уставом предприятия; 1.4.4. правилами внутреннего трудового распорядка; 1.4.5. приказами и распоряжениями непосредственного руководителя; 1.4.6. настоящей должностной инструкцией. 1.5.

Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта

Должностная инструкция для диспетчеров такси

Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции диспетчера автомобильного транспорта, образец 2020 года.

На данную должность может быть назначен человек, имеющее высшее образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное образование и стаж работы по оперативному управлению движением автотранспорта не менее 3 лет. Не забывайте, каждая инструкция диспетчера автомобильного транспорта выдается на руки под расписку.

На сайте hr-portal представлена типовая информация о знаниях, которыми должен обладать диспетчер автомобильного транспорта. Об обязанностях, правах и ответственности.

Данный материал входит в огромную библиотеку должностных инструкций нашего сайта, которая обновляется ежедневно.

1. Общие положения

1.1. Диспетчер автомобильного транспорта относится к категории специалистов.

1.2. Диспетчер автомобильного транспорта назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителя организации по представлению руководителя диспетчерской службы (иного должностного лица).

1.3. На должность диспетчера автомобильного транспорта назначается лицо, имеющее высшее образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное образование и стаж работы по оперативному управлению движением автотранспорта не менее 3 лет.

1.4. В своей деятельности диспетчер автомобильного транспорта руководствуется:

  • нормативными правовыми актами, другими руководящими и методическими материалами, касающимися вопросов оперативного управления движением автотранспорта;
  • Уставом организации;
  • приказами, распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);
  • настоящей должностной инструкцией.

1.5. Диспетчер автомобильного транспорта должен знать:

  • нормативные правовые акты, другие руководящие, методические и нормативные материалы вышестоящих органов, определяющие организацию оперативного управления движения автотранспорта;
  • правила автомобильных перевозок грузов (пассажиров);
  • порядок оформления и обработки путевого листа;
  • схему дорог и их состояние;
  • адреса обслуживаемых предприятий и режимы их работы;
  • правила эксплуатации автомобилей;
  • тарифы и правила их применения;
  • расписание движения и остановочные пункты;
  • правила перевозки пассажиров и багажа;
  • маршрутную сеть и условия движения, обеспечивающие безопасность перевозки пассажиров;
  • инструкции водителя автомобиля, кондуктора;
  • средства вычислительной техники и правила ее эксплуатации;
  • экономику, организацию производства, труда и управления;
  • основы трудового законодательства;
  • правила внутреннего трудового распорядка;
  • правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

1.6. В случае временного отсутствия диспетчера автомобильного транспорта его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом руководителя организации, которое несет ответственность за надлежащее их исполнение.

1.7. Диспетчер автомобильного транспорта подчиняется непосредственно руководителю диспетчерской службы (иному должностному лицу).

1.8. Диспетчер автомобильного транспорта осуществляет взаимодействие с работниками структурных подразделений организации по вопросам, входящим в его компетенцию.

Диспетчер автомобильного транспорта исполняет следующие обязанности:

2.1. Организует и контролирует работу водителей автомобилей на линии.

2.2. Осуществляет контроль за работой линейных диспетчерских пунктов, регулирующих движение автобусов и такси на маршрутах.

2.3. Инструктирует водителей автомобилей об условиях и особенностях перевозок на маршрутах, уделяя при этом особое внимание состоянию дорог, особенностям движения на отдельных участках в конкретных метеорологических условиях.

2.4. Поддерживает постоянную связь с клиентурой, погрузочно-разгрузочными и линейными диспетчерскими пунктами, автовокзалами, автостанциями для обеспечения оперативного руководства перевозками.

2.5. Принимает меры по ликвидации сверхнормативных простоев автомобилей.

[attention type=green]

2.6. Заполняет, выдает и принимает путевые листы и другие документы, отражающие выполненную работу, проверяет правильность их оформления.

[/attention]

2.7. Составляет оперативные сводки о работе и происшествиях за смену.

2.8. Осуществляет постоянный контроль за выполнением графика движения грузовых автомобилей, автобусов на линии и принимает меры к соблюдению расписания и интервалов движения автобусов.

2.9. Перераспределяет автобусы между маршрутами при изменении пассажиропотоков.

2.10. Организует специальные маршруты или отдельные рейсы.

2.11. Изучает загрузку автобусов на маршрутах и представляет руководству предложения по улучшению обслуживания пассажиров.

2.12. Осуществляет контроль за исполнением заказов на такси.

2.13. Принимает меры по оперативному устранению сбоев транспортных процессов.

2.14. Координирует работу автотранспортных средств организаций различной ведомственной принадлежности, автотранспорта и других видов пассажирского транспорта.

2.15. Обеспечивает контроль и учет выполненных перевозок.

2.16. Принимает меры по загрузке порожних автомобилей в попутном направлении.

2.17. Контролирует состояние подъездных путей, а также соблюдение водителями автомобилей транспортной дисциплины.

2.18. Организует в необходимых случаях оказание своевременной технической помощи подвижному составу на линии.

3. Права диспетчера автомобильного транспорта

Диспетчер автомобильного транспорта имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю обо всех недостатках в деятельности организации (структурного подразделения, отдельных работников), выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.

[attention type=yellow]

3.4. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений организации и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

[/attention]

3.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

4. Ответственность диспетчера автомобильного транспорта

4.1. Результаты работы диспетчера автомобильного транспорта оценивает руководитель диспетчерской службы (иное должностное лицо).

4.2. Диспетчер автомобильного транспорта несет ответственность за:

  • неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей;
  • несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда и пожарной безопасности;
  • причинение материального ущерба организации – в соответствии с действующим законодательством.

Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта – образец 2020 года. Должностные обязанности диспетчера автомобильного транспорта, права диспетчера, ответственность диспетчера.

Источник: https://hr-portal.info/job-description/dolzhnostnaja-instrukcija-dispetchera-avtomobilnogo-transporta

Образец должностная инструкция диспетчера такси

Должностная инструкция для диспетчеров такси

Потенциальный кандидат на эту должность должен иметь хорошую дикцию и приятный тембр.

  1. Специалисту необходимо уметь находить решение сложных задач и подход к каждому клиенту.
  2. Руководитель в первую очередь обращает внимание на умение общаться с людьми и на правильность построения речи. Немаловажным фактором является и хороший слух.
  3. Практически в каждой фирме вся информация заполняется в электронном виде. Соответственно, диспетчер должен иметь минимальные навыки работы на ПК.

Предварительно руководитель проводит тестирование нового работника, играя роль потенциального клиента.

Работать диспетчером могут люди любого пола и возраста. На должность

Необходимые качества для работы диспетчером в такси

Самое важное качество для диспетчера является приятный, располагающий к себе голос. Ведь у клиента первое мнение о самой компании такси складывается из общения с диспетчером. Стиль, дикция и манера общения также должна привлекать заказчика, чтоб у него возникло вновь желание обратиться за услугами в данное такси.

Если Вы хотите заказать химчистку дивана в Москве, помните, что заказывать как можно раньше сразу после появления пятен на обивке или поверхности.

Химчистка диванов на дому Москва Однако, яркие пятна и загрязнения можно сделать значительно светлее при помощи профессионального набора химических средств.

Не смотря на то, что пятна останутся они будут куда менее заметными и возможно, диванная обивка не потребует замены. Химчистка не сделает Вашу вещь новой.

Отменное знание города. Ведь во время заказа диспетчер должен мгновенно понять, где именно находится клиент, какой свободный автомобиль расположен наиболее ближе к заказчику и сколько ему потребуется времени до приезда по указанному адресу.

Базовые знания ПК и высокая скорость печати. Данные знания нужны с работой программ, которые используются для контроля всех заказов.

Желательно обладать знанием английского языка. Это требуется не во всех в компаниях, но в Такси Балашиха «Ангел» это весьма приветствуется. Терять клиента из-за незнания языка мало кому захочется.

Также диспетчер должен быть:

  1. внимательным;
  2. организованным;
  3. стрессоустойчивым;
  4. доброжелательным;
  5. с хорошей памятью;
  6. инициативным;
  7. сдержанным;
  8. находчивым.

Чтобы стать диспетчером такси не нужно обладать специальным образованием, его просто нет в обучающих центрах.

В основном за эту работу берутся девушки. Именно они способны одновременно получать информацию в больших объемах и тут же ее обрабатывать. Для общительных и работоспособных людей лучше профессии и не придумаешь. От хорошего настроения, активной и внимательной работы диспетчера зависит развитие и успех всей компании.

← Арендовать автобус — дешевле, чем держать свой Разборка и разгрузка мебели во время переезда — советы грузчиков от компании Артал-Грузчик →

Должностная инструкция диспетчера такси образец

Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции диспетчера автомобильного транспорта, образец 2019 года.

На данную должность может быть назначен человек, имеющее высшее образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное образование и стаж работы по оперативному управлению движением автотранспорта не менее 3 лет. Не забывайте, каждая инструкция диспетчера автомобильного транспорта выдается на руки под расписку.

На сайте hr-portal представлена типовая информация о знаниях, которыми должен обладать диспетчер автомобильного транспорта.

Об обязанностях, правах и ответственности.

Данный материал входит в огромную библиотеку должностных инструкций нашего сайта, которая обновляется ежедневно.

Должностная инструкция диспетчера автотранспортного предприятия (такси)

Источник: https://fireconsalt.ru/obrazets-dolzhnostnaya-instruktsiya-dispetchera-taksi

Должностные инструкции диспетчера такси

Должностная инструкция для диспетчеров такси

Однако сейчас в каждом офисе есть навигатор, который может построить маршрут за несколько секунд. Как осуществляется работа? Диспетчер в такси никогда не встречается со своими клиентами, все общение между ними осуществляется исключительно по телефону.

Он всегда будет находиться в помещении, где у него будет свое рабочее место с телефоном и компьютером. В зависимости от региона и популярности фирмы вместе с ним могут работать от 3 до 50 человек.

[attention type=yellow]

Такси может понадобиться человеку в любой момент, поэтому часто диспетчеры работают по графику «сутки через трое» или «два через два». Заработная плата работника зависит от количества наработанных часов и заявок.

[/attention]

В каждом регионе она может отличаться, поэтому диспетчер в такси зарабатывает от 15 до 50 тысяч рублей в месяц. Как и у любого специалиста, у него есть свои права и обязанности.

Обязанности диспетчера. Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта

Должностная инструкция для диспетчеров такси

Что входит в обязанности диспетчера? Прежде всего – осуществление доставки, формирование производства и многое другое. Однако это всего лишь базовые обязанности. Перечень может выглядеть иначе, в зависимости от специфики фирмы.

Основные обязанности

В базовые обязанности диспетчера входит следующее:

  • Своевременное планирование и грамотное распределение работ.
  • Использование ресурсов производства.
  • Управление определенными процессами и программами производства.
  • Выполнение анализа работы предприятия.

Как уже говорилось, обязанности диспетчера могут отличаться в зависимости от специфики работы предприятия.

Диспетчер на производстве

Должностная инструкция диспетчера, основной работой которого является контроль производственного процесса, выглядит следующим образом:

  • Диспетчер обязуется осуществлять анализ рабочего процесса.
  • Основной работой является осуществление контроля складских, разгрузочных и погрузочных операций.
  • Специалист должен уметь грамотно организовывать работу. Необходимо, чтобы готовая продукция была сдана в срок.
  • В обязанности диспетчера входит составление расчета использования ресурсов, установление норм запасов и организация новых подач.
  • Если на производстве произошли нарушения, контрольный диспетчер должен выявить его причину самостоятельно или вызвать вспомогательную службу для решения проблемы.
  • При устройстве на работу он должен научиться пользоваться плановой документацией. По ней будет осуществляться контроль работы предприятия.

Диспетчер на производстве – это ответственное лицо. В его обязанности входит осуществление контроля всего процесса. Он имеет права внедрять новые технологи с согласия своего прямого начальника, если считает, что они положительно отразятся на качестве работы предприятия. Каждое выполненное действие диспетчер обязан вписать в журнал отчета.

Транспортный диспетчер – это ответственное лицо. От него зависят правильная организация работы и престиж фирмы. Поэтому руководство осуществляет подбор кандидата с особой придирчивостью. Будущий диспетчер на телефоне в такси должен обладать следующими навыками:

  • Основной инструмент его работы – это голос. Потенциальный кандидат на эту должность должен иметь хорошую дикцию и приятный тембр.
  • Руководитель в первую очередь обращает внимание на умение общаться с людьми и на правильность построения речи. Немаловажным фактором является и хороший слух.
  • Практически в каждой фирме вся информация заполняется в электронном виде. Соответственно, диспетчер должен иметь минимальные навыки работы на ПК.
  • Специалисту необходимо уметь находить решение сложных задач и подход к каждому клиенту.

Предварительно руководитель проводит тестирование нового работника, играя роль потенциального клиента. Работать диспетчером могут люди любого пола и возраста.

Также не существует ограничений по здоровью, нередко на эту должность устраиваются инвалиды. Когда-то работодатель обращал внимание только на тех кандидатов, которые хорошо знают город, в котором предстоит работать.

Однако сейчас в каждом офисе есть навигатор, который может построить маршрут за несколько секунд.

[attention type=red]

Диспетчер в такси никогда не встречается со своими клиентами, все общение между ними осуществляется исключительно по телефону. Он всегда будет находиться в помещении, где у него будет свое рабочее место с телефоном и компьютером. В зависимости от региона и популярности фирмы вместе с ним могут работать от 3 до 50 человек.

[/attention]

Такси может понадобиться человеку в любой момент, поэтому часто диспетчеры работают по графику «сутки через трое» или «два через два». Заработная плата работника зависит от количества наработанных часов и заявок. В каждом регионе она может отличаться, поэтому диспетчер в такси зарабатывает от 15 до 50 тысяч рублей в месяц.

Как и у любого специалиста, у него есть свои права и обязанности. При устройстве на работу заключается договор с работодателем в письменной форме.

Обязанности

Основную работу в такси осуществляет водитель. Однако он не может принимать тысячи звонков ввиду своей занятости. Делает это за него специально обученный человек. Должностная инструкция диспетчера состоит из нескольких пунктов:

  • Работник обязуется принимать заявки от клиентов и передавать их водителю.
  • Фиксировать время звонка, место отправления и прибытия клиента.
  • Уведомить его о приблизительной стоимости поездки и о времени ожидания транспорта.
  • Грамотно организовывать работу. Отдавать заявку только тому водителю, который находится на минимальном расстоянии от клиента. Рассчитать приблизительно время, за которое он доедет до него.
  • Сообщать пассажиру о прибытии транспорта, марке автомобиля и номере.

Работу диспетчера можно назвать творческой. Именно он должен уметь предвидеть форс-мажорные ситуации и придумать, как правильно их избежать.

Права

Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта включает в себя не только обязанности, но и права.

  • Работник такси имеет право вносить клиента в черный список, если тот хотя бы раз нарушил рабочий режим предприятия (в основном, если он вызвал такси, а сам никуда не поехал или вовсе отсутствовал на заданном месте).
  • Отказать в приеме заявки, если ему кажется, что клиент пьян.
  • Отказать в приеме заявки, если отсутствует свободный транспорт, или предупредить клиента о длительном ожидании.
  • Изменять место отправления клиента в зависимости от возможности остановки в данном месте. В основном предлагается подойти на ближайшую парковку.

За что могут уволить диспетчера?

Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта содержит в себе и ряд нарушений, за которые его могут уволить с работы:

  • Систематические прогулы или опоздания.
  • Прибытие на работу в нетрезвом виде и распитие алкогольных напитков на рабочем месте.
  • Хамское общение с клиентами.
  • Введение клиента или водителя в заблуждение.
  • Использование рабочего телефона или компьютера не по назначению.
  • Длительное отсутствие на рабочем месте без уважительной причины.

За первичное нарушение работник может получить финансовое взыскание или замечание. Если они будут повторяться, работодатель имеет право сделать выговор в устной или письменной форме или уволить.

Миллионы людей по всей стране ежедневно пользуются услугами такси. Множество предприятий работает качественно только благодаря правильному контролю и организации. За всем этим следит человек со сложными и серьезными функциями. Поэтому очень важно, чтобы обязанности диспетчера всегда выполнялись правильно!

Источник: https://FB.ru/article/279796/obyazannosti-dispetchera-doljnostnaya-instruktsiya-dispetchera-avtomobilnogo-transporta

Законодательство
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: