Как эскалировать спор в пэйпал

Содержание
  1. Как эскалировать спор в пэйпал
  2. Как грамотно открыть спор на PayPal покупателю: подробное руководство
  3. Как открыть спор на пайпале
  4. Диспут PayPal – что это такое
  5. Как открыть диспут/спор в PayPal и вернуть деньги
  6. Спор на PayPal от А до Я
  7. Спор в PayPal
  8. Как открыть диспут на Paypal?
  9. Ваше право
  10. Эскалировать и отправить в paypal это что
  11. Диспут на PayPal: правила открытия и сроки ведения споров
  12. Что представляет собой
  13. Правила ведения диспута
  14. Как открыть
  15. Ведение спора
  16. Как ответить продавцу
  17. Закрытие диспута или перевод в претензию
  18. Какие решения могут быть приняты по диспутам PP
  19. Решение в пользу покупателя
  20. Решение в пользу продавца
  21. Как открыть диспут в PayPal:
  22. Диспут на Paypal. Алгоритм открытия и ведения. Ответы на вопросы
  23. Какие решения могут быть приняты в ходе диспута
  24. Алгоритм диспута
  25. Сроки открытия и ведения диспута
  26. Когда открывать диспут
  27. Если сделка проводилась на eBay
  28. Алгоритм открытия диспута на PayPal
  29. Алгоритм ведения диспута. Закрытие, перевод в претензию
  30. Стандартные варианты разрешения претензий
  31. Решение выносится в пользу Покупателя:
  32. Решение выносится в пользу Продавца:
  33. Как открыть спор в PayPal — советы покупателю и продавцу
  34. Как открыть спор: техническая составляющая
  35. Как открыть спор покупателю
  36. Как продавцу защитить себя в урегулировании споров
  37. Диспут на Paypal. Алгоритм открытия и ведения. Ответы на вопросы

Как эскалировать спор в пэйпал

Как эскалировать спор в пэйпал

Краткое содержание статьи:

Спор – это бесплатный инструмент, предоставляемый платёжной системой PayPal, всем клиентам, оплатившим товары или услуги, через свой аккаунт в PayPal.

Такая возможность предоставляется только зарегистрированным пользователям системы PayPal, по этой причине настоятельно рекомендую перед оплатой любого товара и после этого проводить оплату. Одним словом не желательно товары через гостевой аккаунт PayPal.

Поскольку спор на PayPal и диспут на eBay ведутся по похожим правилам, дальше под словом “диспут” понимается “спор” и наоборот.

Диспут открывается Покупателем:

  1. полученные товары не соответствуют заявленному описанию.
  2. если он не получил заказанные товары;
  3. или обещанные услуги не были выполнены;

В ходе спора стороны должны прийти к решению, которое устраивает обе стороны.

Как грамотно открыть спор на PayPal покупателю: подробное руководство

Если возникают проблемы с продавцом при оплате товара через ПайПал, платежная система рекомендует сначала попробовать решить их прямыми переговорами.

Спор на Пай Пал помогает покупателю вернуть деньги, отправленные продавцу онлайн-магазина, в двух случаях:

  1. когда товар не получен;
  2. если купленная вещь пришла, но она имеет какой-то брак или не соответствует описанию на сайте торговой площадки.

Пригодится: — пошаговая инструкция.

Как открыть спор на пайпале

28.08.2018Автор admin

    Спор на PayPal от А до ЯЧто такое диспут?Правила процедурыЧто понадобится?Открытие диспутаВедение процессаВозможные решения при эскалацииСоздание «Претензии»Отказ от получения и диспутВремя возврата средствПолезные советыМожно ли заново открыть спор на PaypalВозврат на PayPal счет с AliexpressРаботает ли Алиэкспресс с PayPalСоглашаться ли с возвратом денег с Алиэкспресс на счет в PayPalКак отличить платеж за товар от перевода на PayPalКак вернуть деньги на Ebay?Что делать, если сделка на Ebay вас не устроила?Стоит ли открывать спор на Ebay? Диспут PayPal – что это такоеЧто представляет собойПравила ведения диспутаКакие решения могут быть приняты по диспутам PPКак открыть диспут в PayPal: Как открыть диспут/спор в PayPal и вернуть деньгиПервоначальный контакт с продавцом.Как открыть спор в PayPal.Перевод спора в претензию.

Диспут PayPal – что это такое

Совершение онлайн-покупок на иностранных ресурсах всегда связано с определенным уровнем риска, когда покупатель может получить несоответствующий описанию на сайте магазина товар и т.д.

Во многих случаях стороны идут на компромисс и готовы уладить проблему мирным путем.

Но если, например, продавец наотрез отказывается признать свою вину, проблему можно решить, только открыв диспут PayPal.

[attention type=yellow]

Диспут (спор) – это специальный сервис для защиты интересов всех зарегистрированных участников платежной системы, совершающих куплю-продажу через PP.

[/attention]

Он помогает покупателям получить компенсацию стоимости товара при его несоответствии заявленному качеству или при неполучении. Диспут представляет собой что-то вроде возможности досудебного решения разногласий между двумя сторонами сделки.

Если в течение определенного срока стороны не придут к компромиссу, спор переходит в претензию и решение будут выносить сотрудники PP после изучения всех обстоятельств произошедшего.

Пользователи часто задают вопрос, как открыть спор на PayPal.

Как открыть диспут/спор в PayPal и вернуть деньги

» » Если Вы вовремя не получили товар, который оплачивался через или пришедший товар оказался совсем не таким, каким описывался в интернет-магазине, то в первую очередь, всегда рекомендуется связаться с продавцом напрямую. Большинство продавцов дорожит своей репутацией и всегда готово пойти на обсуждение проблемы и уступки.

Но бывает и так, что продавец отказывается удовлетворить Вашу просьбу или вовсе игнорирует Ваши сообщения.

Если Вы покупали товар на eBay и

Спор на PayPal от А до Я

» Заказ товаров и услуг в Интернете связан с некоторым риском, ведь пользователь может получить бракованный продукт, некачественные услуги, потерять средства из-за мошеннических действий. Данная система помогает защитить клиента от обмана и вернуть обратно потраченные деньги.

Для этого используется диспут на PayPal. С помощью диспута заказчик самостоятельно или через арбитраж сервиса способен урегулировать разногласия с продавцом.

Каждый покупатель должен знать, когда и как открывать диспут, правила и особенности процедуры.

статьи Пользователям платежной системы PayPal предоставляется возможность полностью или частично вернуть свои средства.

В процессе споров на популярных ресурсах eBay или PayPal, а также других подобных можно без бюрократических препон решить проблемы, возникшие между заказчиком и поставщиком в режиме онлайн.

Начинается процедура с обсуждения условий, устраивающих и торговца, и потребителя.

Спор в PayPal

13 Фев 2020Сообщения16Баллы6 13 Фев 2020 Здравствуйте, продавала свои туфли на EBay за 250$ .

Покупатель из Румынии попросил меня принять оплату 2-мя платежами, 30 и 220$, для того, чтобы не платить ( как он заверил) таможенный сбор в своей стране, дескать, при требовании таможни покажет им инвойс от PP на 30$ .

Сделку на Ебей отменила , по его просьбе ещё и скидку 40$ сделала ему, в общении был очень приятный и вежливый человек, покупал туфли своей жене. Далее, после получения посылки он предъявил мне ,что там не туфли ,а другие вещи( прислал фото сумки и ободка для волос).

Сумками я не торгую ,была одна продажа в октябре 2020 и все.

Так вот . Открыт спор, сразу 2 дела ,на 30$ и 180$( 210$ я ему со скидкой продала).

Причина указана- не получение товара.

Что делать? Позвонила в Пейпал, мне посоветовали эскалировать спор в претензию.

[attention type=red]

Но на каком языке это делать и как? 13 Фев 2020 AСообщения601Симпатии 204Баллы21 13 Фев 2020 Как и за что переводились деньги?

[/attention]

Вы ему через пэйпал счета выставляли?

13 Фев 2020Сообщения16Баллы6 13 Фев 2020 Как и за что переводились деньги? Вы ему через пэйпал счета выставляли? Да,выставила 2 инвойса через пэйпал.

Как открыть диспут на Paypal?

› Приобретая товары через международную платежную систему, покупатели и продавцы максимально обезопасены высокой степенью защиты.

Когда пользователь покупает изделия онлайн при помощи виртуального кошелька, существует риск получить заказ ненадлежащего качества. В данном случае следует открыть спор на PayPal, ознакомившись с порядком и особенностями процесса.

статьи Каждый владелец зарегистрированного аккаунта PayPal может открыть диспут после приобретения товара.

Дебаты на PP это бесплатная услуга, предоставляемая лицам, купившим изделие через данную электронную платежную систему.

Процедура доступна лишь гражданам, прошедшим регистрацию.

Если совершать покупки через гостевой аккаунт, то пользователь лишается защиты и не сможет предъявить претензию продавцу. Диспут открывается онлайн при возникновении спорных ситуаций между покупателем и поставщиком. Клиент, заплативший за товар через PayPal, по результатам спора может вернуть полную либо частичную стоимость заказа.

Ваше право

посылка не получена; посылка отправлена назад продавцу; другая причина. Естественно выбираю первую опцию и нажимаю Continue with Complaint.

Paypal сообщает, что приступил к рассмотрению спора. Статус спора такой же — рассматривается Paypal.

В ходе ведения спора ко мне приходило письмо, где меня предупредили, что рассмотрят претензию до 17 мая (то есть в течение 3 недель). Так как продавцу нечего было сказать в оправдание, спор закончился в мою пользу.

Деньги должны быть возвращены. А вот таков список моих закрытых споров.

Оба завершены в мою пользу. Через 1-2 дня после окончания спора Paypal прислал письмо с просьбой ответить на вопросы о ведении диспута, что я и сделал. Обратите внимание, письмо адресовано мне лично (владельцу аккаунта).

Это одно из главных отличий писем от настоящего paypal и от тех, кто пытается украсть реквизиты аккаунта.

Paypal — надежная платежная система, позволяющая спокойно чувствовать себя при оплате заказов через интернет.

Эскалировать и отправить в paypal это что

» Если Вы вовремя не получили товар, который оплачивался через PayPal или пришедший товар оказался совсем не таким, каким описывался в интернет-магазине, то в первую очередь, всегда рекомендуется связаться с продавцом напрямую.

Большинство продавцов дорожит своей репутацией и всегда готово пойти на обсуждение проблемы и уступки. Но бывает и так, что продавец отказывается удовлетворить Вашу просьбу или вовсе игнорирует Ваши сообщения. Открытие спора доступно в течение 45 дней с момента совершения платежа.

Если Вы покупали товар на eBay и при этом оплатили его через PayPal, то Вам будет необходимо выбрать каким инструментом разрешения спорных ситуаций воспользоваться.

Возможно Вас так же заинтересует:

Источник: https://em-an.ru/kak-ehskalirovat-spor-v-pehjpal-70519/

Диспут на PayPal: правила открытия и сроки ведения споров

Как эскалировать спор в пэйпал

Совершение онлайн-покупок на иностранных ресурсах всегда связано с определенным уровнем риска, когда покупатель может получить несоответствующий описанию на сайте магазина товар и т.д.

Во многих случаях стороны идут на компромисс и готовы уладить проблему мирным путем.

Но если, например, продавец наотрез отказывается признать свою вину, проблему можно решить, только открыв диспут PayPal.

Что представляет собой

Диспут (спор) – это специальный сервис для защиты интересов всех зарегистрированных участников платежной системы, совершающих куплю-продажу через PP. Он помогает покупателям получить компенсацию стоимости товара при его несоответствии заявленному качеству или при неполучении.

Диспут представляет собой что-то вроде возможности досудебного решения разногласий между двумя сторонами сделки.

Если в течение определенного срока стороны не придут к компромиссу, спор переходит в претензию и решение будут выносить сотрудники PP после изучения всех обстоятельств произошедшего.

Правила ведения диспута

Пользователи часто задают вопрос, как открыть спор на PayPal. Для начала процедуры должны быть следующие предпосылки:

  1. Не получена посылка от покупателя с товаром.

    Продавец по требованию клиента может вернуть деньги за товар в добровольном порядке или принудительно, при содействии администрации системы, если решение было принято в пользу покупателя.

  2. Полученный товар имеет признаки брака или не соответствует описанию.

    Продавец может частично (при достижении такой договоренности) или полностью компенсировать стоимость изделия. Для полного возмещения необходимо вернуть товар и сообщить номер почтовой пересылки для его отслеживания. Стоимость обратной отправки не компенсируется, но интернет-магазин может его оплатить в добровольном порядке.

Диспут всегда открывает покупатель, который должен изложить в подробностях сложившуюся ситуацию, при необходимости сделать фото или видеозапись. На открытие диспута на PayPal отводится срок в 45 дней после оплаты покупки, поэтому если вы не получили посылку в течение 40 дней, смело можете начать диспут.

На его ведение отводится 20 дней, после истечения которых спор должен быть закрыт (при достижении определенной договоренности между сторонами конфликта) или переведен в претензию для его принудительного разрешения представителями PP.

Как открыть

Перед тем как открыть диспут на PayPal в онлайн-режиме, нужно:

  1. В своем аккаунте войти в раздел «История».
  2. В списке операций выбрать ту, по которой требуется вести спор, и нажать «Подробно».
  3. В открывшемся окне «Детали операции» найти пункт «Центр разрешения проблем».
  4. Система запросит тип проблемы, нужно выбрать «Спор о товаре».
  5. Указать причину открытия диспута: товар не получен или получен, но не соответствует качеству.
  6. Для завершения операции – написать сообщение продавцу с описанием проблемы и своими требованиями.
  7. Поставить галочки в соответствующих вашей ситуации пунктах.

Ведение спора

После открытия диспута продавец товара получает извещение об этом и должен в ответном сообщении изложить свою позицию или предложить определенный путь выхода из сложившейся ситуации. Об ответе вам сообщит письмо, присланное на ваш email. Вся переписка ведется в течение 20 дней и за это время стороны должны найти решение, которое в равной степени устроит обоих участников конфликта.

Если взаимопонимание не было достигнуто или продавец игнорирует открытый в его адрес спор, тогда до истечения 20 дней покупатель должен перевести диспут в претензию для принудительного решения проблемы. В противном случае спор будет закрыт без возможности его возобновления и ваши требования не будут удовлетворены.

Как ответить продавцу

Для ответа на сообщение продавца необходимо авторизоваться в своем аккаунте, кликнуть пункт «Центр разрешения проблем», в таблице «Дела PayPal» выбрать нужную операцию и нажать на код операции.

Далее вы сможете прочитать последнее сообщение вашего оппонента и отправить ему ответ.

Очень важно всю переписку вести без привлечения сторонних ресурсов связи, потому что при рассмотрении вашего дела она будет учитываться для принятия решения.

Закрытие диспута или перевод в претензию

Для перевода спора в претензию нужно в графе «Действие» в таблице «Дела PayPal» нажать кнопку «Просмотр» и выбрать пункт «Я желаю прекратить переписку и перевести диспут в претензию». При достижении компромисса выбирайте «Моя проблема решена, я хочу закрыть диспут».

Какие решения могут быть приняты по диспутам PP

После перевода дела в стадию претензии решение принимается в зависимости от представленных сторонами доказательств своей правоты. Рассмотрим подробнее, в каких случаях принимается решение в пользу той или иной стороны.

Решение в пользу покупателя

Положительное решение в пользу покупателя выносится, если:

  • Товар не дошел до получателя, а отправитель не может сообщить трекинг-номер посылки для его отслеживания на сайте курьерской службы. Это может случиться при отправке посылки таким способом, который не позволяет в онлайн-режиме отслеживать его движение.
  • По представленному номеру для отслеживания отображается некорректная информация. Например, посылка ушла в другом направлении.
  • Покупатель путем предоставления результатов фото и видеосъемки доказал факт брака или несоответствия товара заявленному описанию. При этом он должен вернуть товар продавцу.

Решение в пользу продавца

Продавец выиграет спор, если:

  • сообщил номер для отслеживания посылки, по которому на сервисе перевозчика получена информация, что товар находится в процессе доставки;
  • смог доказать необоснованность всех претензий покупателя;
  • товар в незначительной степени не соответствует своему описанию на сайте интернет-магазина;
  • покупатель не представил доказательств своей правоты или не отвечает на сообщения продавца.

Таким образом, PayPal защищает интересы обеих сторон: покупателей от недобросовестных продавцов, а продавцов от покупателей-аферистов, пытающихся обманным путем вернуть свои деньги.

Как открыть диспут в PayPal:

Источник: https://plategonline.ru/platezhnye-sistemy/paypal/disput-na-paypal.html

Диспут на Paypal. Алгоритм открытия и ведения. Ответы на вопросы

Как эскалировать спор в пэйпал

Диспут, это полезный инструмент бесплатно предоставляемый системой PayPal всем, кто воспользовался ей для совершения платежа.

Он представляет собой своеобразный онлайновый спор между отправителем средств (Покупателем) и их получателем (Продавцом), открываемый первым, если оплаченный товар не получен или не соответствует заявленному при продаже описанию.

В ходе Диспута, если стороны не смогли прийти к решению устраивающему обе стороны, в качестве третейского судьи привлекается PayPal, где уже самостоятельно знакомятся с аргументами сторон и выносят решение.

Какие решения могут быть приняты в ходе диспута

Если товар не получен, с помощью Диспута Покупатель может вернуть себе всю уплаченную сумму, включая расходы на доставку. Процедуру возврата может осуществить, как Продавец, в добровольном порядке, так и PayPal, но уже принудительно, если решение по Диспуту вынесено в пользу Покупателя.

Если полученный товар не соответствует описанию, поврежден и т.д.

, то Покупатель также может вернуть с помощью процедуры Диспута всю сумму полностью, но для этого ему необходимо будет отправить товар обратно Продавцу, способом, который предусматривает отслеживание хода доставки через интернет и предоставить номер посылки. Стоимость отправки товара обратно не компенсируется, этот вопрос уже решается в ходе взаимных договоренностей сторон.

Покупатель может закрыть Диспут в любой момент самостоятельно, если стороны пришли к согласию и Продавец сам вернул уплаченные средства, либо полностью (full refund) либо частично (partial refund) или же выслал замену товара.

Алгоритм диспута

Диспут открывает Покупатель, предоставляя, по желанию, всю информацию о сложившейся ситуации, прикрепляет ссылки на фотографии (если это актуально) и т.д.

Как только Диспут открыт, сумма эквивалентная уплаченной, блокируется на аккаунте Продавца и остается недоступной до его закрытия. Продавец, также, при желании, отвечает в Диспуте, предоставляя контраргументы.

Так стороны могут вести дискуссию, пока не придут к обоюдному согласию. Тогда Покупатель может закрыть Диспут с формулировкой, что все проблемы сняты. Если стороны не нашли взаимопонимания Покупатель переводит Диспут в Претензию (Claim) и тогда в качестве третейского судьи выступит PayPal. Именно тогда и пригодится информация предоставленная сторонами в ходе дискуссии.

[attention type=green]

В PayPal изучают предоставленную информацию и принимают решение в пользу одной из сторон. Если в пользу Продавца, тогда заблокированные средства на его счету вновь становятся доступны, если в пользу Покупателя, то средства возвращаются ему.

[/attention]

Если Покупатель в силу тех или иных ограничений наложенных PayPal не может принимать платежи (а к жителям РФ, Украины, Казахстана эта норма относится), то средства возвращаются не на аккаунт, а непосредственно на платежную карту, которая использовалась.

Сроки возврата варьируют и составляют в среднем 1-2 недели.

Сроки открытия и ведения диспута

Диспут открывается не ранее чем через 10 и не позднее чем через 45 дней с момента оплаты. До истечения этого срока и после него открыть его невозможно.

После открытия, в течении 20-ти дней Диспут должен быть либо закрыт, либо преобразован Покупателем в Претензию (Claim) и тогда рассмотрением дела и вынесением решения займутся уже в PayPal. Если по прошествии 20-ти дней с момента открытия ни одно из данных действий не выполнено, Диспут закроется автоматически и открыть его вновь будет уже нельзя.

Когда открывать диспут

Если Вы приобрели тот или иной товар зарубежом, то не забывайте, что сроки международной доставки могут в значительной степени варьировать и слишком рано открытый Диспут обернется против Вас, т.к. «на все про все» дается 20 дней. Поэтому если проблема касается доставки, то Диспут целесообразнее открывать на 43-44-й день.

Если же купленный товар получен, но не соответствует описанию, то Диспут открывается по факту. Помните, что Диспут не панацея и перед его открытием всегда стоит связаться с Продавцом и попытаться решить с ним все возникшие проблемы самостоятельно.

Если сделка проводилась на eBay

Если сделка по которой Вы собираетесь открыть Диспут, проводилась на eBay, то это не является проблемой — можно открыть и вести Диспут, либо на сайте eBay, либо на сайте PayPal. Но в eBay, все-таки, в этом случае рекомендуют открывать и вести Диспут именно на их сайте.

Однако существует одна особенность: если в ходе Диспута открытого на eBay, возврат средств осуществляется по программе eBay Buyer Protection, а не добровольно Продавцом, то Покупатель, который в силу тех или иных ограничений не может принимать платежи на свой PayPal аккаунт (а это относится к жителям РФ, Украины, Казахстана), получает средства в виде специального онлайнового купона, который может потратить для оплаты своих будущих покупок на любом из сайтов eBay. Если же Диспут по такой сделке открыт на PayPal — то Покупатель получит возврат средств (на платежную карту). Подробнее о нюансах Диспута на eBay читайте: Диспуты на eBay. Если товар не получен или не соответствует описанию.

Алгоритм открытия диспута на PayPal

Если в английском Вы не сильны, то в описании ситуации наверняка поможет наша статья: Шаблоны писем и стандарные фразы на английском языке.

Закончив с описанием, на всякий случай скопируйте набранное в буфер (если составление текста заняло много времени, сессия авторизации может быть потеряна и все придется набирать заново) и жмите «Continue» (12).

  1. Авторизовавшись в своем аккаунте на сайте PayPal.com перейдите по вкладкам «Мой Счет» (1) и «История» (2). Затем с помощью инструментов поиска (3) найдите транзакцию (платеж) относительно которого необходимо открыть Диспут. Когда нужная транзакция найдена, нажимайте напротив нее «Подробнее» (4).
  2. Перед Вами детальная информация о данной операции. Проверьте ее и если это именно необходимая нам транзакция, следуйте по ссылке в «Центр Разрешения Проблем» (5).
  3. В «Центре Разрешения Проблем» необходимо указать с какой именно ситуацией Вы столкнулись. Если с тем, что оплаченный товар не получен или не соответствует описанию, то выбирайте соответствующий пункт (6) и нажимайте «Продолжить» (7).
  4. Затем необходимо уточнить суть проблемы (8), если купленный товар не получен, выбирайте первый вариант: «I haven’t received my item», если же посылка получена, но ее содержимое не соответствует продажному описанию, товар попросту в ней отсутствует или поврежден, то выбирайте второй пункт: «I received my item, but it is significantly not as described». После того, как выбор сделан, жмите «Continue» (9).
  5. Теперь нужно предоставить дополнительную информацию относительно проведенной сделки. Сначала выберите к какой категории товаров относится Ваша покупка (10), а затем введите всю дополнительную информацию, которую считаете нужной (11). К сожалению русскоязычной службы поддержки пользователей у PayPal нет, поэтому излагать придется на английском. Постарайтесь лаконично изложить ситуацию, если это необходимо, то дайте ссылки на фотографии, предварительно выложив их в сеть, для этого можно воспользоваться сервисом Google Picasa или Imageshack.us, но желательно не использовать не особо известные русскоязычные бесплатные сервисы — загрузку с них могут блокировать антивирусные программы. Фотографии, по отзывам многих пользователей — крайне действенный аргумент.
  6. Диспут можно считать открытым. Обратите внимание на дату, когда он автоматически будет закрыт (13), если Вы не закроете его самостоятельно или не переведете в Претензию (Claim). При ответе Продавца Вы будете уведомлены по e-mail.

Алгоритм ведения диспута. Закрытие, перевод в претензию

  1. Проверить текущее состояние Диспута, добавить информацию или ответить оппоненту можно в любой момент, авторизовавшись на сайте PayPal.com, нажав на ссылку «Открытые споры и претензии» (14) в «Центре Решения Проблем». На следующей странице необходимо выбрать нужный Диспут (15).
  2. На следующей странице необходимо выбрать нужный Диспут (15).
  3. Теперь Вы на странице, где представлена вся информация относительно текущего Диспута. Здесь можно:
    1. Ознакомиться с сообщениями, которыми Вы успели обменяться с Продавцом.

      Добавить информацию или ответить на сообщение (16), набрав его и нажав «Review & Post» (предварительно посмотреть и отправить).

    2. Закрыть Диспут, сообщив, что возникшие проблемы уже решены и помощь PayPal уже не требуется, для этого необходимо выбрать «My concerns» have been resolved, I want to close this dispute» (17) и нажать «Continue» (19). Напоминаем, закрытый Диспут вновь открыть уже будет невозможно.
    3. Перевести Диспут в Претензию (Claim), чтобы уже в PayPal ознакомились с ситуацией, рассмотрели предоставленную информацию и приняли окончательное решение. Для этого необходимо выбрать «I would to end communication and escalate this dispute to a claime with PayPal» (18) и нажать «Continue».

Стандартные варианты разрешения претензий

Давайте разберем, какие же решения обычно выносятся PayPal по стандартным ситуациям, если Диспут переведен Покупателем в Претензию (Claim). Поскольку из официальных источников получить данную информацию весьма проблематично, поэтому здесь мы опираемся на опыт и рассказы других пользователей.

Решение выносится в пользу Покупателя:

  • Если товар не получен и Продавец не может предоставить номер для отслеживания хода доставки посылки через интернет (тракинг номер). Например, если посылка была отправлена способом не предусматривающим онлайн — отслеживание.
  • Если предоставленный им тракинг — номер не работает, по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю.
  • При несоответствии полученного товара описанию, если Покупатель смог аргументированно доказать этот факт (лучше с фото), отправил полученный товар обратно и может подтвердить это предоставив тракинг — номер посылки.

Решение выносится в пользу Продавца:

  • Если он предоставил тракинг — номер по которому видно, что посылка отправлена и находится в процессе доставки.
  • Если претезии Покупателя относительно полученного товара очевидно необоснованны и Продавец доказал это.
  • При несоответствие товара описанию крайне незначительно.
  • Если Покупатель в ходе Диспута, при наличии спорной ситуации, не приводит свои доводы или не аргументирует их или просто игнорирует дискуссию.

Источник: https://www.vxzone.com/payment/paypal/264-paypal-dispute.html

Как открыть спор в PayPal — советы покупателю и продавцу

Как эскалировать спор в пэйпал

Часто между покупателями и продавцами возникают спорные ситуации, особенно, если они только начали работать друг с другом. В этом случае разрешить спор поможет сервис ПэйПал.

Понятное дело, в первую очередь, защищаются интересы именно плательщика, ведь, как известно, «покупатель всегда прав», однако, он оказывает поддержку и добросовестным продавцам.

В случае возникновения конфликтной ситуации следует открыть спор на PayPal.

Как открыть спор: техническая составляющая

В любом случае при возникновении различной спорной ситуации сторонам следует стремиться разрешить конфликт полюбовно. Для этого нужно просто открыть диспут с контрагентом. Сама система ПэйПал всячески поощряет данный метод: она даже выпустила видео на эту тему, которое можно посмотреть на ее официальном сайте.

Если стороны никак не могут договориться между собой, то любая из них вправе открыть претензию в течение 20-ти дней после возникновения нештатной ситуации и начала спора. Теперь уже ПэйПал включается в спор как незаинтересованное лицо, и сервис будет принимать участие в разрешении конфликта.

Это важно! Предварительно контрагентам по сделке следует ознакомиться со специальным Руководством.

Рис. 1. Осведомлен — значит вооружен! Перед началом работы с системой ознакомьтесь с правилами, чтобы знать, как открыть спор

Как открыть спор покупателю

При совершении платежа через «Палку» на абсолютно любом сайте на плательщика распространяется действие Программы, защищающей покупателей. Сервис поможет получить компенсацию, если товар не был получен, или же не соответствует заявленным характеристикам.

По какой причине пользователь может решить открыть жалобу на своего контрагента? Факторов для этого много, но самой распространенной, пожалуй, является получение товара ненадлежащего качества или несоответствующего описанным характеристикам. Другой вариант — неполучение товара вообще. В этом случае плательщик имеет право открыть спор в специальном сервисе «Палки» — Центре разрешения проблем.

Это важно! Плательщик может пойти и другим путем: связаться с банком с просьбой отменить платеж (такие платежи получили название возвратных). В этом случае согласие отправителя груза даже не требуется. Возврат осуществляет банк, поскольку он проводил платеж.

Однако «Палка» больше поощряет первый вариант решения проблемы.

И обращение в службу ПэйПал, и запрос к эмитенту, по сути, преследуют одну цель — вернуть средства от нерадивого продавца, однако, механизм действия у этих способов разный.

Каким образом можно открыть спор на PayPal?

  1. Плательщик открывает спор (о технологии этого действия расскажем ниже).
  2. Система уведомляет об этом продавца по «электронке» и производит временное удержание средств от данного плательщика.
  3. Продавец излагает свою версию спорной ситуации в адрес системы в максимально короткие сроки с вынесением своего видения, как можно разрешить конфликт.
  4. Система дает сторонам 20 дней на разрешение конфликта.
  5. Плательщик производит закрытие спора, или происходит открытие претензии.

Не позднее чем через 20 дней после открытия спора плательщик может подать претензию в адрес продавца, тогда продавец должен представить системе следующие документы:

  • квитанцию об отправке продукции, номер, помогающий отследить отправку груза, или документ, подтверждающий факт доставки груза с подписью клиента;
  • подтверждение отправки заменяющего товара или возмещения денег;
  • подтверждающий факт предоставления услуги (например, договор с подписями сторон);
  • подтверждение загрузки цифрового продукта.

Внимание! Конкретный перечень документов зависит от типа продукции или характера оказанной услуги, решается системой в индивидуальном порядке.

После того, как плательщик открыл спорную процедуру, система будет удерживать средства до момента урегулирования конфликта. Если спор не удается разрешить, то он переходит в категорию претензий (через 20 дней после открытия спора). В этой ситуации уже сама система будет выступать в роли судьи и вынесет свое решение.

Чтобы получить сведения о том, как урегулировать конфликт, покупатель должен выполнить следующие действия:

  1. Зайти в «Справку».
  2. Найти раздел «Претензии».

    Рис. 2. Нажмите «Претензии», чтобы открыть диспут

  3. Выбрать, какая проблема случилась.

    Рис. 3. Чтобы открыть диспут, нажмите «Претензии»

Рис. 4. Сообщите о проблеме

Самая частая жалоба со стороны покупателя — неполучение товара или получение продукции ненадлежащего качества либо несоответствующей описанию.

Согласно этому факту споры подразделяются на 2 вида:

  • неполучение товара. Это означает, что покупатель приобрел продукцию, но не получил ее. В этом случае система рекомендует подождать минимум 3 дня, чтобы продавец успел совершить отправку.
  • несоответствие товара заявленным характеристикам. Здесь подразумевается, что покупателю был доставлен груз, не соответствующий описанию, однако, тогда может потребоваться компенсация стоимости возврата товара.

Приведем общий алгоритм открытия спора, чтобы не искать информацию на сайте:

  1. Войдите в учетную запись.
  2. Кликните «Центр разрешения проблем».

    Рис. 5. Нажмите «Сообщить о проблеме», чтобы открыть спор

  3. Выберите «Оспорить операцию».

    Рис. 6. Если у вас пустая история платежей, то всплывет это окно, и открыть спор не получится

  4. Кликните «Спор о товаре» и далее «Продолжить».
  5. Нажмите «Найти код операции».
  6. Выберите «Код операции» около оспариваемой сделки.
  7. Кликните «Продолжить».

Это важно! Чтобы воспользоваться данной программой, покупатель должен соблюдать сроки открытия претензии и инициации спора. После того, как он закроет спор, клиент не сможет заново его открыть или обозначить как претензию.

Учтите, что существуют отдельные категории товаров, которые не попадают под данную программу.

  • продукция, подлежащая личной сборке;
  • транспорт;
  • промышленное оборудование, используемое при производстве;
  • недвижимость.

Имейте в виду, что система может решить претензию в пользу продавца, если он подтвердит факт доставки.

Чтобы стать участником Программы защиты покупателей, пользователь должен:

  • использовать сервис PayPal для проведения расчетов;
  • поставить продавца в известность о нештатной ситуации с проведением операции, для чего следует открыть спор в течение полугода с даты проведения сделки. Затем открытый спор следует трансформировать в претензию в течение 20-ти дней после даты открытия спора;
  • избегать возникновения задолженности.

Если проведенная операция удовлетворяет критериям Программы, то пользователь вправе получить полное возмещение всей стоимости покупки и суммы доставки.

Чтобы узнать подробнее о Программе, а также узнать полный список критериев и исключений, следует пройти следующие шаги:

  1. Нажмите «Юридические соглашения» внизу страницы сайта.

    Рис. 7. Нажмите «Юридические соглашения»

  2. Найдите «Соглашение с пользователем».

    Рис. 8. Кликните «Соглашение с пользователем»

Как продавцу защитить себя в урегулировании споров

Программа защищает не только покупателей, но и продавцов. Она оказывает поддержку при возникновении нештатных ситуаций не только с продажей товара, но и предоставлением услуг. Для того чтобы воспользоваться Программой, отправитель должен соблюдать ее условия:

  1. Регулярно проверять информацию о доставке. Для этого нужно сохранять подтверждение о доставке.
  2. Вести строгий учет всех операций. Следует хранить все отгрузочные документы.
  3. Отвечать системе оперативно. Желательно успевать это делать в течение 10-ти рабочих дней.
  4. Соблюдать требования.

Когда можно воспользоваться данной программой?

  1. При проведении несанкционированной операции. Программа поможет, если покупка была оплачена без согласия покупателя. Она окажет помощь в возврате денег.
  2. Неполучение товара клиентом.

Принцип работы Программы:

  1. Открытие претензии покупателем или осуществление возвратного платежа банком. Удержание средств системой.
  2. Запрос системы о представлении подтверждающих документов.
  3. Получение отправителем доступа к средствам, если операция соответствует всем требованиям.

У вас возникали конфликтные ситуации с контрагентом? Расскажите другим пользователям, как вам удалось их урегулировать. Ваш опыт бесценен.

Таким образом, ПэйПал защищает интересы не только покупателей, но и продавцов. Вначале система предлагает урегулировать конфликт между сторонами полюбовно. Если сделать это невозможно, то следует открыть спор. Когда и эта мера не помогает, то открывается претензия.

Источник: https://monetaboom.ru/paypal/spory/

Диспут на Paypal. Алгоритм открытия и ведения. Ответы на вопросы

Стоимость отправки товара обратно не компенсируется, этот вопрос уже решается в ходе взаимных договоренностей сторон.

Покупатель может закрыть Диспут в любой момент самостоятельно, если стороны пришли к согласию и Продавец сам вернул уплаченные средства, либо полностью (full refund) либо частично (partial refund) или же выслал замену товара.

Диспут открывает Покупатель, предоставляя, по желанию, всю информацию о сложившейся ситуации, прикрепляет ссылки на фотографии (если это актуально) и т.д. Как только Диспут открыт, сумма эквивалентная уплаченной, блокируется на аккаунте Продавца и остается недоступной до его закрытия. Продавец, также, при желании, отвечает в Диспуте, предоставляя контраргументы.

Так стороны могут вести дискуссию, пока не придут к обоюдному согласию. Тогда Покупатель может закрыть Диспут с формулировкой, что все проблемы сняты. Если стороны не нашли взаимопонимания Покупатель переводит Диспут в Претензию (Claim) и тогда в качестве третейского судьи выступит PayPal.

Законодательство
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: