Написать претензию в связной

Связной оставить жалобу на магазин

Написать претензию в связной

«Связной» — один из крупнейших магазинов электроники на просторах РФ. А, как известно, секрет успешного функционирования практически любой коммерческой (да и не только) организации — это слаженная обратная связь с клиентами. Именно поэтому, для потребителей продукции «Связного» уже давно функционирует официальная круглосуточная горячая линия.

«Связной» — федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники.

Оставить жалобу на магазин «Связной», торгующий мобильной техникой и электроникой, можно руководству торгового представительства, также доступно заполнить «Книгу жалоб». На официальном сайте для этого предусмотрена специальная форма, там следует указать контактную информацию, выбрать тему из списка, описать суть проблемы и отправить.

Номер телефона горячей линии Связной

Получить квалифицированную помощь можно по номеру оператора интернет-магазина Связной:

Звонки на номер горячей линии являются абсолютно бесплатными. Основная задача операторов — оказание квалифицированной помощи в процессе оформления заказов на официальном сайте, решение проблем поиска тех или иных товаров, предоставление информации о наличии продукции, условиях и способах оплаты и доставки, разрешение спорных вопросов, прием жалоб на некачественно выполненную работу.

Кроме того, одна из основных обязанностей операторов горячей линии — распространение информации об акциях, специальных предложениях и программах лояльности.

Круглосуточная служба горячей линии поддержки клиентов Связного:

[attention type=yellow]

Номер телефона техподдержки магазина Связной для обращений корпоративных клиентов и юридических лиц:

[/attention]

Хорошо подготовленные представители сети с удовольствием ответят на любой, возникший у вас вопрос, по ассортименту товаров и услуг, предоставляемым магазином Связной, а также помогут разрешить возможные технические проблемы, возникшие при заказе товаров через интернет-магазин.

Отзывы и предложения

Здравствуйте, купила телефон Самсунг с 10, навязал продавец магазина свое мнение, полностью разочарована в телефоне, уже не однократно ловил глюк он, отформатировали сделали все заново вместе с продавцом тем же, пока нормально работает, но телефон за 78 тыс глючить не может абсолютно, ждать когда опять начнётся сбой желания нет. Есть ли возможность поменять телефон на другую модель, за которой изначально пришла?! Купила 6 дней назад, не по собственной воле, попала под психологическую давку

Видимо у вас денег куры не клюют, если тратите 78тр на телефон. За 20тр вполне есть нормальные телефоны. И да, глюки в телефонах не самых дешевых тоже бывают, цена не гарантия от сбоев.

Само собой тел за 3тр это мусор, такой лучше не брать. Но от 15-20тр норм.

Приобрел оригинальный клип-кейс для Samsung A30 в салоне сотовой связи. Кейс телефон плотно не облегает, свои защитные функции не выполняет. Клип-кейс был запечатан прозрачным пластиком с наименованием изделия на картоне.

Товарный чек сохранен. Обращался в салон сотовой связи по месту приобретения через шесть дней. Сотрудник салона отказывается произвести замену или возврат денежных средств, ссылаясь на отсутствие упаковки на данное изделие.

Хочу обратить внимание руководства на хамство, полное отсутствие такта и неуважение к клиенту. Претензия к персоналу Связного в г.Воронеж в ТЦ Галереи Чижова. Молодой человек по имени Василий ( отказался назвать свою фамилию), вроде как исполняющий обязанности старшего при магазине. Разговаривал, завалившись корпусом и локтями на стойке, в манере что называется «свысока».

На мой вопрос о сервис центре, отправил меня по несуществующему адресу! В проблеме разобраться не потрудился. На консультации пришлось настаивать самой. Вопрос был по страховке, которую я приобрела в Связном вместе с покупкой телефона. Я попросила объяснить мне алгоритм действий — мне отказали. На вопрос куда я могу пожаловаться на обслуживание и грубость, сказали, что некуда.

Телефон на ремонт не приняли. Вот так.

Купила телефон, через 2 месяца он вышел из строя. Начал нагреваться как паяльник ( в руки не возьмешь обжигает) при зарядке. Время зарядки час и разряжается за 25-30 минут.

Принесла телефон обратно в магазин забрали на ремонт и якобы на экспертизу на 45 дней. Прошло уже 2 месяца и тишина нет телефона и нет денег.

Я понимаю что мои деньги СВЯЗНОЙ использует по своему усмотрению, зарабатывая на них.

Купила ребенку смарт часы, дома оказалось, что они не видят сим карту.

[attention type=red]

Обратились в магазин они взяли часы на гарантийную проверку товара на замен у них не оказалось и я сказала вернуть деньги, но сотрудники сказали, что так как это технически сложный товар то деньги не вернут пока не будет проведена проверка качества часов и сказали, что через 20 дней подойти и они тогда вернут деньги, если будет установлен брак. По истечении данного срока пришли в магазин, но они их даже не отправили на проверку т.к. У них поменялся менеджер, и отдали часы и сказали придете завтра принесете чек и мы их снова возьмем на проверку. Какое-то безобразие. Причем здесь смена менеджера вообще не понятно. Получается гарантийный срок 14 дней прошел и они с нас теперь деньги возьмут? Буду писать претензию если не решится наша проблема.

[/attention]

Купил ребёнку умные часы в магазине. Цена на ценнике оказалась дешевле на 500 рублей. Почему никто не знает, разницу не варачивают

Купил два телефона с разницей в один год по очереди сломались оба. Сдал в ремонт оба один на гарантийный ремонт а второй на платный.

Тот что по гарантии пришел первый починили не то, то что сломано было так и осталось сломано (вернули деньги).

А тот что на платный ремонт отдал пришел 7 августа вроде целый только забрать не могу так как у них в программе не указывается сумма ремонта. Попросили подождать часок, жду до сих пор (сегодня 28 августа).

Очень прошу ответить на вопрос:Почему у нас в Г Полесске Калининградской обл. Не работает Связной уже несколько дней. Будет ли работать.

Источник: https://zakon-portal.ru/jur-sovety/svjaznoj-ostavit-zhalobu-na-magazin

Написать претензию в связной на возврат обмен телефона купленного через интернет магазин

Написать претензию в связной

Гарантийный срок товара относиться к числу обязательных сведений, которые доводятся до покупателя. В соответствии с 20 статье федерального закона срок устранения недостатков не должен превышать пяти дней с момента обращения клиента.

Если же указанного времени будет недостаточно, то стороны могут заключить дополнительное соглашение о сроках ремонта. При этом изготовитель и организация, реализующая товар несут ответственность за их несоблюдение.

Отсутствие необходимого оборудования или запасных частей не является основанием для переноса срока. На все время ремонта по требованию потребителя ему должен быть предоставлен аналогичный товар для использования по назначению и совершенно бесплатно.

Данный запрос удовлетворяется в трехдневный срок с момента обращения покупателя и передачи электронного устройства в сервисный центр или торговую точку.

Как производится обмен, возврат и ремонт товаров, купленных в «связном»

Что можно возвратить?

  • телефонные устройства с чувствительным экраном (Айфон, смартфон).
  • планшеты, ноутбуки, блоки памяти компьютеров/
  • GPS-навигаторы.
  • фотографические камеры, ТВ – камеры.
  • приставки для компьютерных игр.
  • комплекты спутниковых антенн.
  • телевизоры.
  • принтерные устройства, сканирующие устройства.

Возвращение, обмен происходит на основании правового Постановления РФ №924 от 10.11.11 Возвращение по гарантийному документу Телефон, Айфон, другое оборудование, в случае поломки, подлежит возвращению в магазин. Период указан в документах к устройству. При себе иметь чек покупки.Если произошла поломка телефона, следует предпринять такие действия:

  • позвонить в технический центр.

Можно ли вернуть телефон в связной?

  • Технически сложный товар можно проверить на соответствие стандартам качества в течение 15 дней, а обычную технику в течение 14 дней.
  • Написание заявления В первую очередь необходимо грамотно написать заявление на возврат (обмен) объекта купли-продажи, либо на гарантийный ремонт. Заявление составляется в официально-деловом стиле.

    В шапке указываются реквизиты сторон (ФИО заявителя и ответственного за решение проблемы лица, адреса, номер телефона и электронный адрес гражданина).

Во вступлении излагаются фактические обстоятельства: дата и время покупки, адрес и название торговой точки. Здесь можно написать даже ФИО продавца, который помог совершить покупку.

Все эти данные должны быть указаны в чеке. Основная часть посвящается сути претензии – почему возвращается товар.

В период месячного пользования обнаружилась неисправность. Покупатель сдал устройство на ремонт по гарантии. Была проведена экспертиза.

Выяснилось, что есть царапины на корпусе. В гарантийном ремонте было отказано. Покупатель просит сделать ремонт, возместить расходы.ОбразецВ ЗАО «Связной» Адрес: (адрес магазина или пункта самовывоза) От (фамилия, имя, отчество) Адрес: (покупателя) ПРЕТЕНЗИЯ (дата) года я, (Ф.И.О.) , купил телефон марки .

Цена модели составляет рубль. До истечения месячного гарантийного срока пользования телефоном, была обнаружена неисправность, в виде долгой подзарядки батареи Айфона, дольше положенного времени.

[attention type=green]

(дата) года я сдал телефон на гарантийный ремонт.

[/attention]

В ходе проверки устройства, произведенной в мое отсутствие, в мастерской, было выявлено, что мой телефон имеет неприглядный вид, механическое повреждение корпуса.

Связной: возврат товара

Важно

Закон выделяет потребителю тридцать дней на то, чтобы вернуть вещь в магазин. В этот срок входят потовые издержки, но и этот вопрос можно решить.

Главное – успеть подать заявление на возврат в установленные компанией семь дней, а то, как долго почта будет доставлять товар назад, можно обжаловать после (если они не уложатся в оставшиеся 23 дня). Деньги возвращаются гражданину только после того, как вещь вернулась к продавцу.
Если она была утеряна почтой, тогда необходимо инициировать судебное разбирательство, в котором ответчиками будут выступать и продавец, и почтовая служба. Заключение Связной достаточно лояльно относится к вопросам возврата товаров, если потребитель соблюдает все условия.
Если грамотно составить заявление, не превышать установленные законом сроки и не грубить продавцам, тогда возврат не займёт больше трёх дней и не оставит после себя негативных воспоминаний.

Порядок возврата товара в связной в течение 14 дней

Возврат некачественного телефона Некачественный телефон в Связной вернуть можно, используя две схемы:

  • Первые 15 дней – возвращаются телефоны с мелкими недостатками, такими как тугие кнопки, битый пиксель на экране, ходящая из стороны в сторону крышка и т.д. Любая мелочь дает вам право вернуть телефон в магазин, потребовав провести проверку качества, и, при подтверждении ваших наблюдений, получить свои деньги обратно или замену на другой телефон/модель или скидку из-за устраняемого недостатка;
  • Гарантийный срок – в Связном он устанавливается для того, чтобы вы могли лишь сдать аппарат в ремонт.

    При этом на телефоне не должно быть признаков того, что повредили его вы – утопили в воде, неправильно вскрывали, механически повредили. Также, необходимо убедиться в том, что серийный номер телефона совпадает с информацией на коробке и в чеке, а также проверить Imei.

Возврат телефона в связной

Возврат при доставке В день доставки товара (почтой или курьером) потребитель перед тем, как принимать товар, должен проверить его работоспособность. Если брак был обнаружен клиентом в момент проверки объекта купли-продажи при доставке, то целостность упаковки и тип товара (технически сложный или нет) значения не имеет.

Покупатель должен составить письменное заявление на возврат и передать его вместе с товаром по почте либо тем же курьером. Если товар отправлялся почтой, проверять его нужно на специальном столе в самом отделении либо прямо перед сотрудником, который сможет выступить в качестве свидетеля.

Внимание

Как только объект был вынесен из здания почты, потребитель теряет право на мгновенный возврат. Возврат после использования Вещи, приобретённые через интернет, возвращаются продавцу по общим правилам, но с более гибкими сроками.

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

Если вы предоставили справку о непригодности к ремонту из Сервисного центра, Связной обязуется дать вам ответ на претензию в течение 24 часов. Если же вы предоставляли результат независимой проверки – через 48 часов.

Возврат качественного телефона По закону это невозможно, однако Связной устанавливает свои правила, о которых вам уже сообщалось ранее. Тем не менее при таком своеволии нередки отказы по причине того, что вы обращаетесь незаконно.

Так что, если вам захотелось вернуть телефон, потому что вам за две недели разонравился его цвет, вас могут справедливо отправить домой. Закон не подразумевает подобных обменов и возвратов сложной техники. Однако, если вы обнаружили в действиях продавца обман насчет комплектации телефона или его характеристиках – вы можете подать претензию об этом.

Те нюансы процедуры возврата, которые законодательство разрешает уточнять в договоре, можно найти во внутренних документах компании, которые обязательно должны находиться в общем доступе (на сайте и в уголке потребителя в каждой торговой точке).

Осуществляя покупку в Связном, потребитель автоматически соглашается со всеми пунктами, указанными в документации компании.

Внутренний порядок фирмы по возвратам Возврат в Связной осуществляется по внутренним правилам компании, которые базируются на законах. В то же время существует множество нюансов возвращения объектов купли-продажи, которые актуальны только для этой сети.

Отличается возврат ликвидных и неликвидных вещей. Гарантия на возвраты никак не влияет.

Как оформить возврат товара в Связной? В целом в торговой сети продаются изделия надлежащего качества, но от приобретения телефона или компьютера со скрытыми дефектами не застрахован, ни один покупатель. В таком случае потребитель в соответствии с законодательством имеет право на возврат некондиционного прибора.

При этом перед потребителем открываются следующие возможности:

  1. Устранение выявленных недостатков (гарантийный ремонт) за счет изготовителя.
  2. Замена изделия аналогичным и равным по цене.
  3. В случае отсутствия нужного товара продавец обязан возвратить уплаченные потребителем денежные средства в установленные нормативными документами сроки и в полном размере.
  4. Возможно также снижение цены изделия в счет компенсации выявленного недостатка.

Сложнее дело обстоит с возвратом или обменом изделий, к качеству которых претензий нет.

Поэтому вместо ремонта эксперт после диагностики может выдать вам заключение, по которому вы сможете поменять телефон или же вернуть деньги; Исправность в телефоне не исчезла после повторного ремонта.

Если вы ремонтировали одну и ту же поломку более одного раза, но при этом она все равно дает о себе знать, то смело несите телефон в салон на возврат и пишите претензию.

Как проводится возврат мобильного телефона?

  1. Соберите бумаги. Вам потребуется: документ, подтверждающий основание для обмена (чаще всего это какая – либо бумага из сервисного центра), кассовый чек и паспорт;
  2. Обратитесь в салон, в котором была сделана покупка.

    Там сообщите продавцу, почему вы хотите вернуть или поменять телефон;

  3. Даже если продавец полностью с вами согласен, вам потребуется составить претензию. Она послужит документом, на основании которого будет проведен возврат или обмен.

В претензии укажите причину возврата и подтвердите её соответствующими документами;

  • Продавец может потребовать экспертизу. Это его право. Вы можете провести её в магазине или у независимого эксперта;
  • Получите назад свои деньги или новый телефон.
  • Что делать, если телефон вам не поменяли, а деньги не вернули? Что делать, если телефон вам не поменяли В этом случае стоит попробовать урегулировать конфликт мирно.

    Попробуйте обратиться к менеджеру салона и объяснить ситуацию. Укажите ему на то, что у вас есть основания и отказ в возврате нарушит ваши права и закон “О защите прав потребителя”.

    Обычно менеджеры более лояльны к покупателем и лучше знают законы и последствия их нарушений. Если же в салоне вам отказал даже менеджер, то напишите обращение в претензионный отдел “Связного”.

    Укажите на то, что вы пытались урегулировать вопрос мирно и получили отказ.

Источник: https://sv-groups.ru/napisat-pretenziyu-v-svyaznoj-na-vozvrat-obmen-telefona-kuplennogo-cherez-internet-magazin/

Законодательство
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: