Не выдает бумажный чек ошибка 3932 эвотор

Содержание
  1. Самые популярные ошибки Эвотор
  2. Эвотор: ошибка 235. Исчерпан ресурс хранения ФН.
  3. Эвотор: ошибка питания. Ошибка проверки состояния кассы Эвотор
  4. Эвотор: ошибка 3905. Неверный формат или значение.
  5. Эвотор: ошибка 3807
  6. Эвотор: ошибка 211
  7. Эвотор: ошибка 3933
  8. Нет связи с ЕГАИС на Эвотор
  9. Эвотор завис
  10. Не выдает бумажный чек ошибка 3932 эвотор
  11. Касса Эвотор: как исправить ошибки ФН (коды ошибок и способы устранения)
  12. Самые популярные ошибки Эвотор
  13. plbarber.ru
  14. Ошибки в работе с терминалом Эвотор
  15. Ошибка при работе с кассой 3933 эвотор
  16. Ошибка Эвотор «не завершен документ продажи»
  17. Работа с чеками в кассе Эвотор
  18. Ошибки и их Решения СТ Эвотор
  19. Почему Эвотор выдает ошибку «не завершен документ продажи»?
  20. Почему возникает ошибка ФН 231 на кассе
  21. Как исправить ошибку ФН 231
  22. Ошибка ФН 231 в 1С: Розница
  23. Ошибка -3802 при пробитии чека у Эвотор
  24. Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН
  25. Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН
  26. Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН
  27. Ошибка 216. Архив ФН переполнен
  28. Ошибка 217
  29. На Эвотор не завершен документ: причины
  30. Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН
  31. Код 3924
  32. Ошибка при работе с кассой:(-3933)
  33. Наиболее популярные ошибки и инструкции по избавлению от них
  34. Фн 210
  35. Ошибка 237
  36. Все действия вы делаете на свой страх и риск, если не уверенны, лучше обратитесь в авторизованный сервисный центр
  37. Ошибка 238
  38. Сервисный центр для касс Эвотор в Красноярске
  39. Сбой № 211

Самые популярные ошибки Эвотор

Не выдает бумажный чек ошибка 3932 эвотор

Как и любое кассовое оборудование касса Эвотор иногда выдает ошибки. Иногда эти ошибки связаны с действиями пользователя, иногда нет. Тем не менее, не спешите сразу звонить в местное ЦТО или писать в техническую поддержку. С некоторыми ошибками, часто встречающимися в работе с этой кассой, можно справиться самостоятельно.

Эвотор: ошибка 235. Исчерпан ресурс хранения ФН.

Такая ошибка обычно появляется на экране Эвотор при закрытии кассовой смены. Если возникает ошибка 235, то кассир не может пробить чек или закрыть смену. Ошибка 235 означает, что фискальный накопитель вашего терминала переполнен, поскольку чеки долгое время (30 дней и больше) не передавались оператору фискальных данных. Причин для возникновения ошибки 235 может быть несколько:

  • не оплатили договор с ОФД
  • нет интернета на кассе
  • некорректно настроен доступ к ОФД на Эвотор
  • на Эвотор есть интернет,  но закрыт порт, который используется для передачи данных в ОФД
  • поломка фискального накопителя
  • сбой у вашего оператора сети интернет

Эвотор с ошибкой 235 позволяет снять  Х-отчет и узнать о количестве документов, которые не были переданы в ОФД.

Решение проблемы:

  1. Проверяем корректность написания адреса ОФД в меню «Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Адрес ОФД».
  2. Проверяем связь «Связаться с ОФД». Если соединение установлено, выполняем диагностику с помощью команды 82 01 06 00 («Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Произвольная команда»).
  3. Открываем доступ к портам и хостам, указанным выше.
  4. Проверяем наличие интернета на кассе.
  5. Проверяем оплату контракта с ОФД.
  6. Проверяем работу интернета вашего оператора.
  7. Если все предыдущие пункты не подтвердились — обращаемся в сервисный центр, возможно из строя вышел фискальный накопитель.

Эвотор: ошибка питания. Ошибка проверки состояния кассы Эвотор

В этом случае Эвотор при включении сообщит вам, что касса не найдена и необходимо проверить питание. Для решения проблемы нужно отключить подключенную периферию (сканеры, весы, банковский терминал).

Через несколько минут попробуйте вновь включить кассу (не подключая периферийного оборудования). В случае, если ошибка осталась — попробуйте обновить Эвотор до последней версии с флэшки.

Если не помогло — необходимо доставить кассу в сервисный центр.

Эвотор: ошибка 3905. Неверный формат или значение.

Такая ошибка может возникнуть только на Эвотор 7.3. На чеке будет информация о том, что чек аннулирован. Такая ошибка возникает тогда, когда в настройках Эвотор неверно выбрана система налогообложения (нет основной).

Для устранения ошибки делаем следующее:

  1. В разделе «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции» нажимаем на кнопку «технологическое обнуление» и подтверждаем операцию. О том, что такое технологическое обнуление и для чего оно нужно читаем здесь.
  2. Перезагружаем Эвотор.
  3. Снова заходим в раздел «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции», выбираем основную систему налогообложения.

Проблема должна решиться.

Эвотор: ошибка 3807

Эта ошибка означает, что в Эвотор закончилась кассовая лента. Для решения просто вставляем в кассу новый рулон.  Если бумага закончилась в момент печати чека, то вам необходимо проверить ушел ли данный чек в ОФД. Если чек ушел, но при этом чеки дальше не печатаются, то вам необходимо перезагрузить ККТ.

Эвотор: ошибка 211

С этой ошибкой вряд ли справитесь самостоятельно. Ошибка 211 означает, что у Эвотор есть проблема с фискальным накопителем( например, он неисправен).

Эвотор: ошибка 3933

При появлении на  Эвотор ошибки 3933 блокируется вход в систему. Причин для появления ошибки 3933 может быть несколько, велика вероятность того, что придется вести кассу в ремонт.

Самим можно лишь закрыть смену на Эвотор (через раздел главного меню «Отчеты/Кассовый отчет/закрыть смену»), переподключить фискальный накопитель, сделать технологическое обнуление. Если это не помогло — отвозим кассу в сервисный центр, возможно, причина в фискальном накопителе.

Нет связи с ЕГАИС на Эвотор

Как правило, такая ситуация происходит после обновления кассовой программы Эвотор. Возможно, на Эвотор отсутствует связь с УТМ. Для восстановления связи с ЕГАИС необходимо сделать следующее:

  1. Зайти в меню «Настройки/ЕГАИС/УТМ» и выбрать настройку по локальной сети.
  2. Ввести снова реквизиты транспортного модуля (ip-адрес и порт).

Эвотор завис

Эта проблема тоже часто встречается после обновления кассовой программы Эвотор. Действуем как и в случае с зависшим смартфоном — перезагружаем кассу. Если не помогло — необходимо доставить Эвотор в сервисный центр.

Перезагрузить зависший терминал можно следующими способами:

  • Удерживаем несколько секунд одновременно две кнопки — регулирования громкости и блокировки дисплея.
  • Вводим в отверстие между кнопками регулирования громкости и блокировки дисплея  кончик иглы. Нажимаем и удерживаем кнопку под корпусом кассы, пока планшет не выключится.

Если Эвотор не выключается по принципу принудительной перезагрузки, вариант действий остается один – обратиться за помощью в ЦУП.

Эвотор не включается

Возможно, аккумулятор Эвотор разряжен. Для решения проблемы просто подключаем кассу к источнику питания. Если Эвотор и после получасовой зарядке не включается — отвозим оборудование в сервисный центр.

»ХОЧУ
[contact-form-7 404 "Not Found"]

(Visited 6 963 times, 13 visits today)

Источник: https://rabotaylegko.ru/%D1%81%D0%B0%D0%BC%D1%8B%D0%B5-%D0%BF%D0%BE%D0%BF%D1%83%D0%BB%D1%8F%D1%80%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D0%BE%D1%88%D0%B8%D0%B1%D0%BA%D0%B8-%D1%8D%D0%B2%D0%BE%D1%82%D0%BE%D1%80/

Не выдает бумажный чек ошибка 3932 эвотор

Не выдает бумажный чек ошибка 3932 эвотор

Поэтому и решение для каждой из них – индивидуальное. Рассмотрим случаи, которые встречаются чаще всего: Этот сбой еще называют ошибкой интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910).

Информация о ней появляется на экране устройства и приводит к невозможности распечатывания чека. Причины могут быть следующие:

  1. Соединение между самим терминалом и фискальным накопителем (ФН) не наблюдается;
  2. Присутствует повреждение соединительного шлейфа, используемого между фискальным накопителем и кассой.
  3. ФН перестал функционировать;

Рекомендации, которых следует придерживаться в этом случае:

  1. Внимательно присмотреться к полученной информации по этому сбою. Если там указано ноль ошибок, то придется менять сам фискальный накопитель.
  2. Необходимо вынуть ФН и еще раз его переподключить;
  3. Через меню «Настроек» и раздел «Обслуживание кассы» зайти в «дополнительные операции». Нажать на «произвольная команда».

    Ввести «А4 20»;

Касса Эвотор: как исправить ошибки ФН (коды ошибок и способы устранения)

Его заменой займутся в сервис-центре.

Обратитесь в АСЦ. Возможных причин такой ошибки на кассе Эвотор несколько: С фискальным накопителем нет связи (физические повреждения или отсутствие прямого соединения).

Неисправность самого ФН. Архив фискального накопителя закрыт. Как действовать:

  • Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск.
  • Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».
  • Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.

Самые популярные ошибки Эвотор

Если соединение установлено, выполняем диагностику с помощью команды 82 01 06 00 («Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Произвольная команда»).

Открываем доступ к портам и хостам, указанным выше. Проверяем оплату контракта с ОФД.

Проверяем работу интернета вашего оператора.

Через несколько минут попробуйте вновь включить кассу (не подключая периферийного оборудования). В случае, если ошибка осталась — попробуйте обновить Эвотор до последней версии с флэшки.

Если не помогло — необходимо доставить кассу в сервисный центр. Такая ошибка может возникнуть только на Эвотор 7.3.

plbarber.ru

Для полного восстановления придется сбросить все данные кассы в облако, а затем восстановить их. Для решения данной проблемы необходимо:

  1. проверить работоспособность между ККМ и планшетом: «Техническое обслуживание – обслуживание ККМ».
  2. отключить электропитание на 2 минуты, отключить от USB-портов всю периферию;
  3. обновить терминал до актуальной версии ПО «Эвотор»;
  4. включить терминал без периферии;

Если после выполнения вышеуказанных действий проблема устранена не будет, необходимо произвести диагностику Модуля USB AL.M020.40.00 (АСЦ).

Ошибки в работе с терминалом Эвотор

Проверьте связь между кассой и планшетным модулем.Подключите .Если после произведенных действий Эвотор не видит кассу по-прежнему, пользователю следует обновить программное обеспечение терминала до актуальной версии или обратиться в сервисный центр.

Аналогичных действий стоит придерживаться при возникновении ошибки проверки оборудования Эвотор.

Если при проверке настроек оператора фискальных данных на терминале отображается состояние, что нет связи с ОФД Эвотор, значит, следует проверить наличие интернет соединения и прочие параметры устройства:

    убедитесь, что адрес и порт оператора в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Адрес ОФД» написаны правильно;в меню «Обслуживание ККМ» найдите кнопку «Связь с ОФД» и проверьте наличие соединения с оператором;убедитесь, что касса подключена к интернету и роутер или сим-карта работают исправно.

Когда

Ошибка при работе с кассой 3933 эвотор

213 Неисправимая ошибка ФН214 Ошибка контрольной суммы ФН215 Истёк срок эксплуатации ФН216 Архив ФН переполнен217 В ФН переданы неверная дата или время — Решение Введите верную дату и время. Как и в обычном смартфоне на ОС Android у кассы есть настройка времени из сети.

Поэтому время иногда отличается от времени в ФН. Исправляется настройкой времени на кассе.

Важно Ошибка 3933 Данная неисправность предупреждает пользователя о том, что вход в режим заблокирован и касса недоступна.

[attention type=yellow]

Фактически, данная ошибка является результатом несоответствия данных в системе, что легко устраняется снятием Z-отчета.

[/attention]

Появилась ошибка в проверке состояние кассы Как правило, причиной такой неисправности является банальный перезаряд устройства статическим электричеством, ведущий к нарушению работы в одном из модулей или сбоям в работе программного обеспечения. Решить проблему можно путем отключения от терминала всей периферии и электропитания.

Ошибка Эвотор «не завершен документ продажи»

Доставим в любую точку РФ!

Рассмотрим подробнее, как правильно восстановить чек на при ошибке «не завершен документ продажи» для следующих случаев:

  1. чек не был пробит.
  2. чек пробит в , но его бумажный носитель испорчен;

Если по Х-отчету документ, который не завершил , не прошел, пробейте товарную позицию или услугу заново и отдайте чек клиенту. Получить дубликат кассового чека, пробитого на Эвотор можно двумя способами:

  1. в личном кабинете ;
  2. используя на рабочем месте.

Современные позволяют восстанавливать копии чеков в течение месяца с момента их выписки.

Повторно

Работа с чеками в кассе Эвотор

При корректировке шаблона кассового документа можно добавить иные варианты: купон, подарочный сертификат и т.д. При оплате наличными укажите принятую сумму, чтобы онлайн-касса при необходимости посчитала сдачу.

Если выбран безналичный расчет, следуйте дальнейшим инструкциям терминала на экране.

После того, как покупка будет оплачена, начнется печать чекового документа, а на экране появится сообщение об успешности операции. Помимо распечатанного документа, покупатель получит QR-код, с помощью которого можно будет получить электронный дубликат чека в Эвотор. Если был выбран безналичный расчет, касса выдаст два экземпляра квитанции, одна из которых предназначена клиенту.Внимание!

Если касса Эвотор не печатает чек или , не пытайтесь исправить неполадки самостоятельно – обратитесь к специалистам центра технического обслуживания.Функция кассы Эвотор «Чек коррекции»

Ошибки и их Решения СТ Эвотор

Если указан адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, не стоят ли лишние символы. Введите заново адрес ОФД, даже если он изначально указан верно.

Если указан другой адрес, попробуйте вместо доменного имени, вписать IP адрес.

например: вместо «primerofd.ru» написать « ». 3. Нажмите кнопку связаться с ОФД Если связь есть: Обратитесь к ТП вашего ОФД. Проведите диагностику соединения в дополнительных операциях через произвольную команду: Проверьте оплату ЛК ОФД Если связи нет: Смотрите пункт Проверьте, открыты ли порты, которые вы указывали в п.2.

У вашего провайдера, и на вашем wifi роутере.

Так же вы можете сменить канал передачи данных (другое подключение к интернету).

5. Проверьте правильность указанных данных (ИНН, Заводской номер, номер ФН, и.т.д), в личном кабинете ОФД, при регистрации Эвотора в ОФД. Так же ККМ должна быть в статусе «онлайн» (включена) в личном кабинете ОФД.

Почему Эвотор выдает ошибку «не завершен документ продажи»?

Если нет, то все просто — пробейте товар заново и отдайте чек покупателю. Если чек прошел, то печатаем копию чека. Копию чека Эвотор можно получить в личном кабинете ОФД или непосредственно на кассе.

Для печати копии чека с терминала Эвотор необходимо заранее установить приложение “Копия чека” (50 рублей в месяц). Если на Эвотор документ продажи не завершен из-за зависания кассы, то нужно прежде всего аппарат “оживить”, то есть принудительно перезагрузить.

Источник: https://kb-gorizont.ru/ne-vydaet-bumazhnyj-chek-oshibka-3932-ehvotor-50847/

Почему возникает ошибка ФН 231 на кассе

В соответствии с законом 54-ФЗ, современный кассовый аппарат должен выполнять несколько основных функций:

  • передавать информацию о проведенных продажах, возвратах и других кассовых операциях аккредитованному оператору фискальных данных (ОФД);
  • записывать и хранить сведения обо всех сделках, осуществленных с использованием данной ККМ;
  • шифровать платежные данные;
  • сохранять и обрабатывать информацию при отключении интернета, а после восстановления сигнала отправлять все непереданные данные ОФД.

Это не полный перечень функций кассовой техники, но именно их не может выполнять оборудование, которое выдает ошибку ФН 231.

На кассе ошибка ФН 231 не может возникнуть по вине обычного покупателя или оператора, который не имеет доступа к настройкам оборудования (если причина сбоя кроется не в механических повреждениях).

Основными причинами неисправности обычно являются внешние факторы:

  • технические неполадки в системе, через которую осуществляется товароучет на предприятии;
  • проблемы с драйвером кассового аппарата (устаревшая или неисправная версия программного обеспечения);
  • несовместимость установленного в аппарате ФН с используемой системой налогообложения (СНО);
  • использование кассового оборудования, не соответствующего законодательным требованиям, в том числе и устаревших ККМ.

Чтобы точно определить, почему появилась неисправность, рекомендуем поочередно проверять каждую из возможных причин и использовать для ее решения один из приведенных ниже способов.

Также при использовании кассовой техники в рознице не стоит забывать, что ошибка ФН 231 может быть вызвана неправильными настройками в товароучетной программе. Поэтому при поиске причины неисправности не забудьте проверить данные, которые вы сохраняли в стороннем ПО.

Как исправить ошибку ФН 231

Прежде чем устранять неисправность, следует проверить, не вызвана ли ошибка ФН 231 техническими неполадками, например, сбоем в программе 1С. Если на предприятии все работает нормально, то решать надо проблемы с техникой, в том числе с фискальным накопителем.

  • Убедитесь, что вы используете оборудование, соответствующее действующему законодательству. Если у вас установлена ККМ старого образца или ФН, у которого закончился срок действия, то для устранения неполадки нужна замена оборудования или элемента.
  • Осмотрите технику на отсутствие механических повреждений. Чтобы убедиться в исправности оборудования, необходимо вскрыть аппарат и проверить правильность установки накопителя, а также удостовериться в целостности имеющихся шлейфов.
  • Обновите на официальном портале производителя вашей ККТ драйвер устройства. К примеру, для касс от компании АТОЛ это должно быть программное обеспечение версии 8.14.2.2 и выше.
  • Проверьте правильность введенных регистрационных данных и корректность выставленных настроек. Информация, прописанная в памяти устройства, должна соответствовать сведениям в личном кабинете на портале ФНС и на сайте ОФД, с которым вы заключили договор. Также удостоверьтесь в правильности указанной СНО.
  • Если вы используете старую кассу с установленным комплектом модернизации, убедитесь, что новая электронная плата подходит для работы с вашим ФН, в противном случае замените ее.
  • Проверьте соответствие ФН используемому налоговому режиму и условиям эксплуатации. Наример, вы работаете на ОСН, оказываете услуги и реализуете различную продукцию. В этом случае вы можете использовать ФН, рассчитанный на 13 или 15 месяцев. Накопитель на 36 месяцев подходит лишь компаниям, которые занимаются только оказанием услуг.

Еще один вариант решения проблемы — перепрошивка кассовой техники.

Однако если у вас нет опыта подобной работы или вы не хотите самостоятельно заниматься поиском подходящей прошивки, обратитесь за помощью к специалистам сервисного центра.

Ошибка ФН 231 в 1С: Розница

Если вышеуказанные методы не помогли, то решение, как исправить ошибку ФН 231, необходимо искать в настройках товароучетной программы. Виной могут быть неверные данные, передаваемые сторонним ПО на контрольно-кассовую машину.

Наиболее распространенная программа на многих предприятиях — 1С: Розница, и именно с ней зачастую связана ошибка 231 ФН.

Откройте товароучетную программу, перейдите в раздел «Система налогообложения» и выберите на этой странице ваш налоговой режим.

  • Если у вас возникли трудности с изменением налогового режима на ЕНВД, перейдите в раздел НСИ — Организация — Еще — Перейти — Виды особых налогов.
  • Нажмите кнопку «Создать», и в открывшемся окне пропишите нужный режим налогообложения в формате «Единый налог на вмененный доход».

Для установки УСН в качестве основной налоговой системы, вместо страницы с особыми налогами откройте «Системы налогообложения».

В рознице неполадку ФН 231 часто вызывает именно несоответсвие налогового режима, указанного в товароучетном ПО, фактической СНО. Поэтому будьте крайне внимательны при настройке сторонних программ, и всегда перепроверяйте введенные данные.

Если из-за возникшей неисправности вы не смогли провести нужную операцию, после восстановления работоспособности оборудования сформируйте чек коррекции. Он позволит привести в соответствие количество фактически полученных денег с прибылью, отчет за которую был передан в ФНС.

Если информация была полезной, то ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал ЗДЕСЬ, так вы не пропустите новое и важное!

[attention type=red]

СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ на любой заказ из нашего каталога по промокоду «Я С Дзена» Звони 8-800-555-04-58

[/attention]

Источник: https://yugtehtorg.ru/ne-vydaet-bumazhnyj-chek-oshibka-3932-evotor

Ошибка -3802 при пробитии чека у Эвотор

Эво КассаПродажа кассового оборудования в Волгограде

Специалисты поддержки помогут решить любую проблему Спрашивает: Антонина Последнее время касса выдает Если случается эта проблема, нужно совершить ряд определенных шагов, способных привести к восстановлению работы. Когда это не помогает, нужно обращаться к специалистам техподдержки. Идем в «Настройки», там ищем «Обслуживание ККМ».

В списке опций находим «Доп. операции». В случае работы по разным системам налогообложения, выбираем нужную вам.

После чего жмем «Произвольная команда». Зайдя в этот раздел, пишем код 59, отвечающий за отмену последней операции. Отвечает: ЭвоКассаПродажа кассового оборудования в Волгограде @ЭвоКасса 2017 — 2020 Все права

Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН

Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН

Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН

После истечения срока действия фискального накопителя вам следует закрыть архив фискального накопителя. Для продолжения торговли потребуется заменить ФН.

Ошибка 216. Архив ФН переполнен

Ошибка говорит о том, что архив фискального накопителя заполнен. Его нужно закрыть, после чего поставить в онлайн-кассу новый ФН, а также провести его регистрацию.

Ошибка 217

Пользователи могут столкнуться с тем, что по какой-либо причине на кассе Эвотор не получилось завершить документ продажи.

Что делать в таком случае? Как восстановить чек? Реально ли устранить проблему самостоятельно или придется обращаться в специализированный центр? Ответы узнаем после прочтения статьи.

На Эвотор не завершен документ: причины

Причин, по которым пользователи кассы обычно встречаются с ситуацией «не завершен документ продажи», может быть несколько:

  • В момент печати чека на онлайн-ККТ внезапно закончилась, замялась либо оборвалась бумажная лента.
  • Кассовый аппарат Эвотор завис и не завершил печать документа продажи либо возврата.

Информация о ней появляется на экране устройства и приводит к невозможности распечатывания чека.

Причины могут быть следующие:

  • Соединение между самим терминалом и фискальным накопителем (ФН) не наблюдается;
  • ФН перестал функционировать;
  • Присутствует повреждение соединительного шлейфа, используемого между фискальным накопителем и кассой.

Рекомендации, которых следует придерживаться в этом случае:

  • Необходимо вынуть ФН и еще раз его переподключить;
  • Через меню «Настроек» и раздел «Обслуживание кассы» зайти в «дополнительные операции». Нажать на «произвольная команда». Ввести «А4 20»;
  • Внимательно присмотреться к полученной информации по этому сбою.

    Если там указано ноль ошибок, то придется менять сам фискальный накопитель.

ДА/НЕТ.

Если решить проблему не удалось или неисправен сам фискальный накопитель, понадобится диагностика ФН и помощь инженеров: обратитесь в АСЦ, где вы обслуживаете кассы.

Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН

Что делать. В первую очередь проверьте физическое соединение: ФН и его шлейф / шлейф ФН и плата кассового аппарата.

Второй способ проверить связь с фискальным накопителем – отправить команду на запрос ошибок.

В Настройках зайдите в Обслуживание кассы, затем в Дополнительные операции, в пункте Произвольная команда в поле Команда напишите «А4 20».
В качестве положительного результата ФН возвращает «(0) Нет ошибок».

Как исправить. Зарегистрировать онлайн-кассу.

Что делать. Обратитесь в авторизованный сервисный центр.

  • Важно

    Перезагружаем Эвотор.

  • Снова заходим в раздел «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции», выбираем основную систему налогообложения.

Проблема должна решиться.

Код 3924

Обычно сам код 3924 на экране не высвечивается.

Внимание

В результате неотправленные документы примут значение «0».

Если устранить неполадки не удалось, обратитесь в АСЦ.

Если все данные верны и связь установлена, а количество неотправленных документов не уменьшается, нужно действовать так:

  1. Зайдите в ЛК ОФД, посмотрите дату и время передачи последнего чека.

  2. На Эвоторе в Настройках в разделе «Обслуживание кассы» выберите пункт «Дополнительные операции» и распечатайте документ по номеру последнего и следующего чека. Если данные по этому номеру — дата, время и сумма чека — равны нулю, значит, данных об этом чеке нет.

Тогда нужно отправить фискальный накопитель на диагностику в ваш сервисный центр.

Ошибка при работе с кассой:(-3933)

К сожалению, но даже такое, казалось бы, технологичное и передовое оборудование не застраховано от возникновения разнообразных сбоев. Поэтому в Сети постоянно можно наткнуться на просьбы о помощи, в которых говорится про ошибки Эвотор 5 или других версий этой системы.

В этой статье мы расскажем про основные коды ошибок, которые встречаются на подобном кассовом оборудовании, а также о том, что именно требуется осуществить, чтобы избавиться от них.

Наиболее популярные ошибки и инструкции по избавлению от них

Как показала практика, ошибка Эвотор 7.2 или другой схожей системы может быть самая разная.

Поэтому и решение для каждой из них – индивидуальное. Рассмотрим случаи, которые встречаются чаще всего:

Фн 210

этот сбой еще называют ошибкой интерфейса эклз/фн (-3910).

вход в режим заблокирован

такое сообщение может появиться на экране по нескольким причинам:

что делать:

  1. закройте кассовую смену. в разделе «отчеты» в блоке «кассовый отчет» выберите «закрыть смену».

  2. в настройках в разделе «обслуживание кассы» в подменю «дополнительные операции» нажмите «отчеты о текущем состоянии расчетов».

  3. переподключите фискальный накопитель.

если эти шаги не помогают, нужно будет выполнить технологическое обнуление.

если и оно не избавило кассу эвотор от ошибки, обратитесь в свой сервис-центр, где специалисты проведут диагностику.

Ошибка 237

Проверить это можно при помощи команды A4 20. Ввести её нужно в разделе “Настройки” – “Обслуживание кассы” – “Дополнительные операции” – “Произвольная команда”. Если после выполнения команды на экране появится ошибка – значит нарушен контакт с ФН.
Обратитесь в ЦТО для замены шлейфа.

Если же на экране появится “Нет ошибок”, значит проблема в самом ФН. Его нужно передать производителю для диагностики.

На чековой ленте — «Ошибка ФН 210», а на экране в это время – ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН

Да, такая ошибка может возникать после сброса терминала до заводских настроек. Чтобы её исправить нужно выключить терминал, вынуть ФН, без ФНа пройти регистрацию аккаунта на планшете, затем отключить питание кассы и вернуть ФН на место.

Да, такая ситуация может происходить при установке критического обновления. Данная сумма никак не влияет на работу кассы.

Всем привет. Сегодня столкнулся с проблемой. При формировании чека продажи, начала выскакивать ошибка “Не завершен документ продажи” восстановить или настройки. Нажимаю кнопку восстановить, терминал начинает тормозить, виснет, потом выдает сообщение “Приложение Evotor POS не отвечает” закрыть его ?

Пробовал перезагружать, вытаскивал батарейки, вынимал ФН – все бес толку!

Решение данной ошибки подойдет для всех версий Эвотор ( 5, 7.2, 7.3).

Перед тем как начнете что-то делать убедитесь, что онлайн касса полностью заряжена и подключена к сети.

Все действия вы делаете на свой страх и риск, если не уверенны, лучше обратитесь в авторизованный сервисный центр

Нажимаем кнопку “Еще”, далее “Настройки”, далее “Восстановление и сброс”, далее “Сброс настроек” здесь на всякий случай запомните номер телефона к которому привязан смарт терминал.

Ошибка возникает, если у фискального накопителя есть неотправленные документы.

В первую очередь проверьте интернет-соединение.

Нужно снять отчёт о текущем состоянии расчетов, а после возобновления связи с Интернетом удостовериться, что все документы ушли оператору фискальных данных.

Ошибка 238

Если касса возвращает код 238, вы можете посмотреть расширенные данные об ошибке при помощи команды чтения регистра 55.

Сервисный центр для касс Эвотор в Красноярске

Как видно, часть ошибок с фискальным накопителем на кассах Эвотор устраняется либо заменой фискального накопителя, либо обращением в сервисный центр, который обслуживает кассовую технику.

Если кассовый аппарат выдаёт ошибку, советуем оперативно обращаться в сервис-центр.

BLOCK_0_H2″Все коды ошибок Эвотор

  • Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)
  • Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН
  • Ошибка Эвотор ФН 212.

Неверное состояние ФН

  • Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН
  • Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН
  • Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН
  • Ошибка 216. Архив ФН переполнен
  • Ошибка 217.

    В ФН переданы неверная дата или время

  • Ошибка Эвотор ФН 218 на чеке
  • Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)
  • Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН
  • Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже
  • Ошибка 232.

    Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

  • Ошибка 233.
  • Если количество больше ноля, то причина кроется в шлейфе.

    В последнем случае необходимо обратиться в специализированный сервисный центр, где устранят повреждение.

    Сбой № 211

    ФН 211 расшифровывается как ошибка формата передачи параметров. Причинами могут стать следующие ситуации:

    • Полностью отсутствует связь с ФН;
    • Накопитель фискальных данных находится в неисправном состоянии;
    • Отсутствует доступ к архиву накопителя.

    Что делать:

    • Внимательно пересмотреть качество всех соединений с помощью используемых шлейфов;
    • Воспользоваться вторым шагом из предыдущей инструкции, который связан с использованием команды «А4 20».

      Если причина сбоя кроется не в отсутствии связи, то система выдаст на экран информации о отсутствии ошибок;

    • Вернуться в подраздел «Произвольная команда».

    Если вы подключены к WiFi, проверьте, что сеть имеет доступ в интернет. Обычно этой ошибке предшествует ошибка “Нет сети”.

    Также не лишним будет убедиться, что в кассе не сбились настройки подключения к ОФД.

    Это можно сделать в разделе “Настройки” – ”ОФД”, зайдя под учётной записью Администратора. В этом разделе должен быть прописан корректный адрес подключения без лишних символов и пробелов.

    [attention type=green]

    Как только связь с ОФД восстановится и будут отправлены все документы, старше 30 дней, касса снова сможет продолжить работу.

    [/attention]

    Ошибка 234 означает, что срок действия вашего фискального накопителя окончен.

    Как правило, они действуют 13 месяцев, 15 и 36. Обратитесь в ближайшее ЦТО для замены и перерегистрации ККТ с новым ФН. Без замены касса работу не продолжит.

    Такая ошибка возникает при ошибке обмена с ФН. Либо нарушен контакт с ФН, либо неисправен сам ФН.

    Источник: https://west-hotel.ru/ne-vydaet-bumazhnyj-chek-oshibka-3932-evotor

    Законодательство
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: