Образец письма о несоответствии качества товара

Содержание
  1. Претензия о несоответствии поставленного товара. Образец претензии о возврате некачественного товара поставщику в 2020 году
  2. Что делать после написания письма
  3. Претензия в магазин на возврат товара ненадлежащего качества
  4. Правила составления письма
  5. Претензия на некачественный товар: образец 2020, правила составления
  6. В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?
  7. Как правильно составить претензию на некачественный товар?
  8. Шаг 2 – Описание причин возврата продукции
  9. Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу
  10. Образец претензии на некачественный товар
  11. Что вправе потребовать покупатель от продавца?
  12. Как направить претензию в магазин?
  13. Юридическая помощь при составлении претензии
  14. Образец претензии по качеству товара поставщику
  15. Акт-претензия поставщику по качеству товара 
  16. В течение какого времени принимается претензия по качеству товара 
  17. Образец письма-претензии по качеству товара 
  18. Основания, порядок и образец написания поставщику претензии по качеству товара
  19. Основания написания претензионного письма
  20. Срыв поставки
  21. Недопоставка
  22. Продукция, не соответствующая спецификации
  23. Опоздание по срокам
  24. Как написать письмо по договору между юридическими лицами?
  25. Какие документы приложить?
  26. Как и в какие сроки нужно направить обращение продавцу?
  27. Письмо-претензия о некачественном товаре поставщику: образец, как написать
  28. Как составить претензию
  29. Порядок подготовки претензии
  30. Как передать заявление поставщику
  31. На какие законодательные акты можно сослаться
  32. Когда следует обратиться в суд
  33. Оформляем возврат некачественного товара
  34. Как оформляется поставка и приемка продукции
  35. Что делать, если качество не устраивает
  36. В какой срок нужно направить письмо-претензию
  37. Как составляется претензия
  38. Как отправляется
  39. Образец письма-претензии по доставке

Претензия о несоответствии поставленного товара. Образец претензии о возврате некачественного товара поставщику в 2020 году

Образец письма о несоответствии качества товара
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-60-72 (добавочный 784). Это быстро и бесплатно!

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  • товарно-транспортная накладная;
  • форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
  • счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Особенности данного вида претензионного письма

По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение – повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.

Что обязательно должно содержаться в письме

Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:

  • данные получателя;
  • информации об отправителе;
  • название документа – претензия по договору поставки;
  • суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
  • подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
  • приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).

Согласно правилам деловой переписки, претензия оформляется в произвольной форме в письменном или печатном виде.

Что делать после написания письма

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

Претензия в магазин на возврат товара ненадлежащего качества

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию. Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

Правила составления письма

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

  • сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
  • причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
  • возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

[attention type=yellow]

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

[/attention]

В данном разделе следует описательная часть.

  1. Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
  2. Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
  3. Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
  4. Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
  5. В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

Источник: https://911urist.com/zpp/akt-nesootvetstviya-postavlennogo-tovara-obrazec-blanka-year-goda.html

Претензия на некачественный товар: образец 2020, правила составления

Образец письма о несоответствии качества товара

Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин.

В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?

В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:

  • продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;
  • изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;
  • товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;
  • признаки недоброкачественности заметны визуально;
  • магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;
  • на момент продажи продуктов истек срок годности;
  • на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.

Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.

Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу.

В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.

Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

Клиент указывает следующую информацию:

  • дату совершения сделки;
  • реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
  • подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
  • когда были обнаружены недостатки;
  • перечень выявленных дефектов.

Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу

Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.

Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».

Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления.

Нужно помнить! В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу.

В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней.

Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.

В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.

Образец претензии на некачественный товар

Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Скачать образец претензии на обмен некачественного товараСкачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:

  • обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
  • пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
  • устранения дефекта за счет магазина;
  • оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
  • расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.

Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Как направить претензию в магазин?

Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

  • поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
  • направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
  • написать продавцу через форму обратной связи на сайте.

Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте. Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar.html

Образец претензии по качеству товара поставщику

Образец письма о несоответствии качества товара

Акт-претензия поставщику по качеству товара

В течение какого времени принимается претензия по качеству товара

Образец письма-претензии по качеству товара

Акт-претензия поставщику по качеству товара 

На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты. Если они появились не по его вине (например, в результате небрежного обращения и т. д.), это может свидетельствовать о том, что продавец не уведомил его о недостатках товара.

В этом случае законодатель встает на сторону покупателя и при обнаружении дефектов в товаре, которые не были оговорены продавцом, предусмотренных ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I), наделяет его правом требовать выполнения одного из нижеперечисленных действий:

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

  • замены на аналогичный товар;
  • замены на товар другой марки (при необходимости с доплатой);
  • уменьшения стоимости товара;
  • устранения недостатков;
  • расторжения договора купли-продажи. 

Более подробно о порядке возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из статьи Порядок возврата товара ненадлежащего качества.

Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу. 

Может ли покупатель предъявить поставщику претензию о ненадлежащем качестве товара, если он не соответствует ГОСТу? Ответ на этот вопрос ищите в системе КонсультантПлюс. Оформить доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно можно здесь. 

В течение какого времени принимается претензия по качеству товара 

Ст. 19 закона № 2300-I устанавливает правило, согласно которому потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар.

Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок — не позднее 2 лет с момента приобретения.

Срок годности устанавливается для продовольственных товаров, гарантийный срок — для непродовольственных. В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара. Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления.

 Обращаем внимание на 2 момента:

  • Если товар был продан с удаленного склада (через интернет), то срок гарантии начинает течь с того момента, как продукция попала в руки покупателя. При ее задержке по каким-то причинам, не зависящим от приобретателя, срок действовать не начинает.
  • Если речь идет о сезонных товарах (например, одежде), то срок начинает течь со дня наступления сезона (в каждом регионе устанавливается в зависимости от погодных условий).

ВАЖНО! В некоторых случаях продавец устанавливает разные сроки гарантии для основного товара и его комплектующих. Если срок на основной товар прошел, а недостатки были обнаружены в дополнительных частях, потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой только на комплектующие. 

Образец письма-претензии по качеству товара 

Законодатель не предусмотрел образца претензии по качеству товара. Она оформляется в произвольной форме. Обращаем ваше внимание на основные правила ее написания:

  • документ составляется в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии (именно с этой даты будет отсчитываться срок для обращения в суд или удовлетворения отдельных требований);
  • в шапке претензии необходимо указать правильное наименование продавца (можно узнать из сопроводительных бумаг к товару), полные Ф. И. О. покупателя, его контактные данные (адрес и телефон);
  • в тексте документа нужно как можно более подробно описать процесс приобретения товара с указанием характеристик, позволяющих его идентифицировать;
  • ниже описываются недостатки товара с уточнением того, как именно покупатель о них узнал и почему предмет с этими недостатками не может эксплуатироваться в дальнейшем;
  • при необходимости потребитель может сослаться на статьи закона № 2300-I, в которых указаны штрафные санкции для продавца в случае неисполнения им требования покупателя, указанного в претензии;
  • в конце необходимо уточнить, в чем именно заключаются требования потребителя. 

В ст. 22 закона № 2300-I установлен срок рассмотрения претензии по качеству товара — 10 рабочих дней. По истечении этого периода покупателя вправе обратиться в суд.

Образец претензии по качеству товара можно скачать по ссылке: Образец претензии по качеству товара. 

Таким образом, обращение с претензией к продавцу на качество приобретенного товара — это право покупателя, которым он может воспользоваться в срок, указанный законодателем. Обратиться в суд без соблюдения претензионного порядка невозможно, так как судья оставит заявление без рассмотрения.

Источник: https://rusjurist.ru/dogovory/dogovor_postavki/obrazec_pretenzii_po_kachestvu_tovara_postavwiku/

Основания, порядок и образец написания поставщику претензии по качеству товара

Образец письма о несоответствии качества товара

Заключённый договор поставки предполагает, что товары будут доставлены в срок в соответствующем состоянии. Однако далеко не всегда ожидания соответствуют действительности. Иногда поставщики недобросовестно относятся к своим обязанностям, нарушают сроки, ухудшают качество товаров, иным образом не соблюдая детали заранее заключенного договора поставки.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Показать содержание

Основания написания претензионного письма

Выясним, какие основания могут спровоцировать написание претензии и какие существуют нюансы её составления (о том, как решается вопрос поставки некачественного товара между юридическими лицами, читайте тут).

Срыв поставки

Непоставка товара — это ситуация, когда поставщик не привёз товар в соответствии с требованиями заранее заключенного договора. Или он сообщил о невозможности осуществления перевозки, или вовсе отказался от исполнения своих обязательств.

В соответствии со статьей 450 Гражданского кодекса можно расторгнуть договор поставки. Сделать это можно как по инициативе сразу двух сторон, так и посредством обращения в судебную инстанцию, где истцом будет выступать покупатель.

Если же товар был оплачен авансом, в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса, можно взыскать проценты за использование чужих денежных средств поставщиком. Процент устанавливается в размере ключевой ставки Банка РФ. Процент начинает начисляться в день, когда товар должен быть доставлен до момента их полного погашения.

Статья 393 Гражданского кодекса позволяет взыскать убытки, которые были причинены непоставкой. Их возмещает поставщик покупателю.

Недопоставка

Недопоставка товара — это частичное отсутствие товарных единиц, которые в соответствии с договором должны быть поставлены. Поставщик в соответствии со статьей 511 Гражданского кодекса может поступить следующим образом. Либо он компенсирует отсутствие продукции, либо привозит недостающие товары.

За покупателем остаётся право требовать возврата недостающего товара. А также поставщик обязан возместить в соответствии со статьей 520 все понесенные расходы на услуги нового поставщика. Также в соответствии со статьей 450 Гражданского Кодекса за покупателем остаётся право отказаться от исполнения своих действий по договору, например, вносить оплату.

Товар можно охарактеризовать как некачественный в следующих ситуациях. Не соответствует:

  1. Прописанным условиям договора.
  2. Нормативно-правовым актам или требованиям ГОСТ.
  3. Целям, которые ставились перед приобретением товара.
  4. Заявленному образцу или предъявленному поставщиком описанию.

Покупатель в этом случае может потребовать снизить покупную цену, устранить недостатки в установленный срок или возместить расходы на устранение выявленных недостатков. Также поставщик может выплачивать неустойку в соответствии со статьей 330 ГК (каковы последствия продажи некачественной продукции по закону?).

Статья 330 ГК РФ. Понятие неустойки

  1. Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
  2. Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

Продукция, не соответствующая спецификации

Если товар не соответствует установленной сертификации, поставщик должен произвести замену в установленные сроки. Это требование содержится в статье 518 Гражданского кодекса. Товары должны быть заменены на товары надлежащего качества.

Если замена не может быть произведена по определенным причинам, есть три варианта развития событий.

  1. Уменьшается цена за единицу товара.
  2. Возмещаются расходы покупателя, которые будут брошены на устранение недостатков.
  3. Сам поставщик безвозмездно устраняет найденные недостатки.

Опоздание по срокам

Просрочка поставки товара — это несоблюдение сроков, которые были изначально оговорены в договоре. За покупателем сохраняется право расторгнуть контракт по соглашению сторон, но только в случае, если у них нет претензий друг к другу.

Если поставщик ненадлежащим образом исполнил свои обязательства, то покупатель имеет право предъявить к нему требования о необходимости выплатить неустойку в виде начисления пени и штрафа в соответствии со статьей 34 Федерального закона №44.

За несвоевременно поставленный товар начисляется пеня в размере 0, 5% от всей суммы поставки за каждые последующие дни. Начисление начинается с момента, когда продукция должна быть доставлена, однако, в реальности её нет.

Иногда в договоре поставки прописывается, что товар должен быть передан покупателю в соответствии с установленной комплектацией. Если поставщиком были нарушены условия о комплектности, то это повлечет соответствующие последствия. Покупатель имеет право истребовать с поставщика уменьшение покупной цены или доукомплектовать приобретенный товар.

[attention type=red]

На выполнение этих действий даётся разумный срок. Если стороны не могут уложиться в разумный срок 7 дней (ст.314 ГК), то покупатель имеет право потребовать возврат уплаченной суммы за товар или отказаться от исполнения требований договора в соответствии со статьей 480 Гражданского кодекса.

[/attention]

Написанием претензии занимается руководитель организации или его заместитель. Если в компании предусмотрен штатный юрист, то именно он ответственен за составление данного документа и ведет дела в последующем.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Как написать письмо по договору между юридическими лицами?

Претензия поставщику составляется на белом листе формата А4. Она заполняется на компьютере, имеет установленный порядок изложения информации.

  1. В правом верхнем углу указывается, кому направлен документ. Если это юридическое лицо, указывается наименование организации и инициалы генерального директора.
  2. В левом углу претензии присваивается номер, а также пишется дата составления.
  3. В центре указывается наименование документа, а также разъясняется, на каком основании составляется претензия. Например, «претензия о замене товара ненадлежащего качества 018018».
  4. В тексте претензии нужно установить, что на основании составленного договора поставки №_______ от _____года поставщик должен был поставить юридическому лицу (указывается наименование организации) товар в определенном количестве и комплектации на указанную сумму.
  5. В результате приемки товара (непоставки или недопоставки), были выявлены нарушения. Описываются нарушения.
  6. Ссылаясь на статьи Гражданского кодекса, юридическое лицо требует в установленные сроки устранить недоразумения (разорвать договор) или предлагают другие законы варианты решения проблемы.
  7. Ниже ставится подпись генерального директора, юриста компании и печать.

Документ может быть составлен от руки понятным почерком, без допуска ошибок.

Узнать больше о том, какие есть основания для написания претензии на товар ненадлежащего качества, а также посмотреть образец документа, можно здесь.

Какие документы приложить?

  • К претензии в обязательном порядке нужно приложить копию договора поставки, с целью доказать, что требование имеет законное основание.
  • Если были проведены экспертизы, доказывающие некачественность товара, то этот документ тоже должен быть приобщен.
  • Если составлялся результат приемки, он тоже приобщается к документам.
  • Чеки, квитанции свидетельствующие об оплате услуг поставщика.

Как и в какие сроки нужно направить обращение продавцу?

Срок подачи претензии должен быть обусловлен соглашением или продавцом. Но чаще всего, в соответствии с «Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству», в зависимости от классификации товара, документ подается в следующие сроки.

  1. Если осуществляется доставка из другого города, то не позднее 20 дней с момента поставки (п. 6а).
  2. В пределах города — не позднее 10 дней с момента поставки (п. 6б).
  3. В случае, если поставили скоропортящиеся продукты — в течении 24 часов (п. 6а и 6б).

Если поставщик отказывается устранять возникшие проблемы, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор. Отлично, если на руки вы получите письменный отказ поставщика. С ним будет проще доказать свою правоту. В Роспотребнадзор составляется жалоба на основании образца на официальном сайте учреждения. Подается вместе с пакетом документов. Среди важных бумаг:

  • договор;
  • письменный отказ;
  • свидетельства о понесенных расходах и так далее.

В течении двух недель Роспотребнадзор знакомится с обращением, после чего начинает проверку по факту выявленных правонарушений.

В случае отказа Роспотребнадзора, можно обратится в иные инстанции.

В случае, если поставщик никак не реагирует на составленную претензию или же отвечает отказом на требование урегулировать сложившуюся ситуацию, покупатель имеет право обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением.

В исковом заявлении он требует привлечь поставщика к ответственности, а также возместить причиненный ущерб. К исковому заявлению приобщается договор поставки, экспертиза, проведенное исследование, свидетельские показания и другие документы, которые могут подтвердить, что имело место нарушение со стороны поставщика.

Не забудьте оплатить госпошлину.

Суд рассматривает дело в течении календарного месяца, после чего назначает дату заседания. Суд сохраняет за собой право отказать в принятии дела к производству по причине того, что в нет нет законных оснований для изложенных требований.

Несоблюдение требований договора поставки — это прямое нарушение прав одной из сторон. Для того, чтобы обезопасить себя от от негативных последствий, необходимо иметь представление о том, как именно на защищать свои права и в каком порядке.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Источник: https://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/nenadlezhashhee/pretenziya-postavschiku.html

Письмо-претензия о некачественном товаре поставщику: образец, как написать

Образец письма о несоответствии качества товара

При подписании договора поставщик и покупатель оговаривают качество товара, его технические характеристики, сроки доставки, порядок оплаты и другие условия сделки. Если какие-либо из этих условий нарушаются, покупатель может обратиться с претензией. Это обязательный этап урегулирования спора до обращения в арбитражный суд. В конце статьи можно скачать образец претензии поставщику.

Как составить претензию

Что включает в себя письмо-претензия к поставщику?

  1. Информация об адресате (должность и ФИО директора организации, наименование юридического лица, его адрес).
  2. Информация об отправителе (для организации указывается название и адрес, индивидуальный предприниматель пишет ФИО и адрес регистрации).
  3. Название документа.
  4. Подробности заключения сделки, описание взятых обязательств.
  5. Детальная характеристика полученной продукции с указанием на обнаруженные нарушения договора поставки.
  6. Конкретные требования заявителя. Он вправе потребовать заменить товар на продукцию надлежащего качества, вернуть уплаченные средства, снизить стоимость и так далее.
  7. Срок выполнения требований покупателя.
  8. Последствия невыполнения заявленных требований.
  9. Перечень приложенных документов.
  10. Дата и подпись.

В образце письма-претензии по качеству товара поставщику находятся ссылки на законодательные акты, которые дают право обращаться с таким заявлением. Составитель устанавливает срок, в течение которого нужно направить ответ. В его отсутствие он вправе обратиться для разрешения спора в арбитражный суд.

Претензию подписывает руководитель фирмы-покупателя. Свои подписи ставят и члены комиссии, обнаружившие несоответствие качества и составившие акт о расхождении.

Порядок подготовки претензии

Перед подачей претензии поставщику по некачественному товару, нужно тщательно изучить условия договора. Следует разобраться, какой порядок разрешения споров предусмотрен его условиями.

Второй аспект – сопроводительные документы. Вместе с грузом поставляются:

  • товарная накладная;
  • счет-фактура;
  • счет на оплату.

Во время принятия продукции нужно удостовериться в соответствии доставленных товаров параметрам, указанным в сопроводительных документах. Если на этом этапе обнаружены недостачи, брак готовится акт о расхождении (по форме ТОРГ-2).

Важно! Претензия поставщику всегда содержит характеристики полученного товара и указания на несоответствие.

На основании информации, собранной в акте о расхождении, удобно составить претензию. Его дату и номер рекомендуется включать в текст документа.

Как передать заявление поставщику

Направление претензии по качеству товара поставщику по образцу – обязательный этап досудебного разрешения спора. Чтобы зафиксировать попытку урегулирования ситуации, подачу заявления нужно подтвердить документально.

Поэтому претензия направляется одним из следующих способов:

  1. При личной передачи организации-поставщику.
  2. Почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Документ печатается в двух экземплярах. При личном представлении организации-поставщику второй образец останется на руках у заявителя. Нужно попросить ответственного сотрудника поставить на нем отметку о принятии. В этом случае у покупателя останется письменное доказательство попыток досудебного урегулирования.

Важно! Если способ подачи претензии или ее образец закреплен договором, нужно придерживаться этих условий.

Если нет возможности лично прийти в офис организации-поставщика, можно направить почтой претензию поставщику по некачественному товару по образцу. Понадобится оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Когда получатель возьмет документы, заявителю придет бланк с его подписью. В случае подачи искового заявления покупателю пригодится это уведомление.

На какие законодательные акты можно сослаться

В тексте приветствуются ссылки на законодательные акты. Все условия и требования должны быть переданы ясно, чтобы исключить неверное толкование.

Покупатель при составлении документа может воспользоваться следующими ссылками:

  1. Статья 475 ГК РФ позволяет клиенту, который не был предупрежден о недостатках продукции, требовать уменьшения его стоимости, возмещения затрат на устранение неисправностей, замены товара, возврата средств (в зависимости от степени повреждения).
  2. Статья 518 ГК РФ поясняет, что, если поставщик, уведомленный о несоответствии качества товара, не произвел немедленную замену, покупатель может предъявить ему требования, оговоренные статьей 475 ГК РФ.
  3. Статья 523 ГК РФ устанавливает право покупателя на односторонний отказ от выполнения условий договора поставки в случае существенного нарушения соглашения второй стороной.

В тексте документа также уместно ссылаться на пункты договора поставки, по которому предоставляется продукция. Стоит указать, какие последствия наступят в случае невыполнения требований покупателя.

Когда следует обратиться в суд

Если претензия по качеству товара не принесла желаемого результата, покупатель вправе обратиться в суд. Если он сделает это до направления заявления поставщику, иск будет оставлен без движения по причине несоблюдения досудебного порядка.

В образце претензии содержатся характеристики товара и указания на несоответствие показателям качества. Покупателю следует внести в текст конкретные требования и срок для их выполнения. При отсутствии ответа можно идти в арбитражный суд. Претензия составляется в произвольной форме. Далее можно скачать образец документа.

Источник: https://blanki.mwmoskva.ru/juridicheskie/obrazec-pretenzii-po-kachestvu-tovara-postavshhiku-skachat-besplatno.html

Оформляем возврат некачественного товара

Образец письма о несоответствии качества товара

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего.

Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.

Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  • товарно-транспортная накладная;
  • форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
  • счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Что делать, если качество не устраивает

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию.

Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде.

[attention type=green]

Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

[/attention]

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

  • срока годности;
  • срока гарантии;
  • не более 2 лет со дня приемки;
  • иного установленного законом или договором срока.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

  1. Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
  2. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
  3. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
  4. Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
  5. Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
  6. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
  7. Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены.

Как отправляется

Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:

  • по электронной почте;
  • факсом;
  • по обычной почте;
  • с курьером;
  • доставить лично.

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя.

Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов.

Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Образец письма-претензии по доставке

Скачать

Источник: https://gosuchetnik.ru/shablony-i-formy/oformlyaem-vozvrat-nekachestvennogo-tovara

Законодательство
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: