Претензия в авиакомпанию уральские

Содержание
  1. Претензия к авиакомпании за отмену или задержку рейса: образец и пример заполнения
  2. В каких случаях не положена компенсация
  3. В каких случаях положена компенсация
  4. Сроки для подачи претензии авиакомпании за задержку рейса
  5. Как составить претензию за задержку рейса
  6. Как рассчитать сумму компенсации, если рейс задерживается или отменен
  7. Как отправить претензию
  8. Сроки ответа по претензии
  9. Повреждение багажа: Как подать претензию и получить компенсацию
  10. Что делать, если произошло повреждение багажа при авиаперевозке
  11. Повреждение багажа  претензия
  12. Претензия к авиакомпании: Какие документы требуются
  13. Как получить компенсацию
  14. Получение компенсации в случае некоторых конкретных компаний
  15. «Аэрофлот»: повреждение багажа претензия
  16. «Уральские авиалинии»: повреждение багажа претензия
  17. Что делать, чтобы не допустить повреждение багажа при авиаперевозке
  18. Как и куда написать жалобу на авиакомпанию | Компенсация.ру
  19. Общество защиты прав потребителей
  20. Роспотребнадзор
  21. Росавиация
  22. Прокуратура
  23. Суд
  24. Образец претензии в авиакомпанию
  25. Уральские авиалинии претензионный отдел
  26. Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги
  27. В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию
  28. Порядок составления претензии и ее образец
  29. Нюансы процедуры подачи претензий
  30. Телефон горячей линии Уральских Авиалиний, как написать в службу поддержки
  31. О компании
  32. Как написать в службу поддержки Уральских Авиалиний?
  33. Какой телефон горячей линии Уральских Авиалиний?
  34. Адреса на карте
  35. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  36. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  37. Связь с техподдержкой через приложение
  38. Связь со службой поддержки через личный кабинет
  39. Как написать жалобу?

Претензия к авиакомпании за отмену или задержку рейса: образец и пример заполнения

Претензия в авиакомпанию уральские

Если путешествие началось с отмены или переноса рейса, это всегда приносит массу неудобств.

Начиная с того, что вы попросту теряете в аэропорту время на отдых, заканчивая тем, что из-за этого можно опоздать на важную встречу и потерять деньги.

Пассажир имеет право составить претензию в авиакомпанию за задержку рейса по образцу, и получить денежную компенсацию, которая хоть как-то покроет его расходы, в том числе и моральный ущерб.

В каких случаях не положена компенсация

Юридическая сторона вопроса регулируется Правилами воздушных перевозок. Если рейс задерживают, пассажиры имеют право на возврат средств при составлении претензии и могут получить компенсации. Но данная процедура возможна не всегда, так как отмена или перенос полета иногда не зависят от перевозчика.

Есть целый ряд случаев, когда претензия за отмену рейса не принимается:

  • стихийное бедствие;
  • плохая погода, которая угрожает полету;
  • забастовка служащих;
  • дефект авиалайнера;
  • военные действия;
  • протесты;
  • распоряжений властей страны.

Даже если вы получили немалый ущерб из-за того, что рейс был задержан, это не является причиной для того, чтобы написать заявление.

Вышеуказанные ситуации возникают не по вине перевозчика, и из-за них он также получает убытки.

[attention type=yellow]

Поэтому необходимо изучить все условия подачи заявления про опоздание самолета, чтобы не тратить время на выяснение обстоятельств и дорогостоящие услуги юриста, если претензия составляется не вами лично.

[/attention]

Статьи 794 и 795 Гражданского кодекса РФ регулируют вопрос ответственности перевозчиков за несоблюдение правил предоставления услуг в полном объеме. А статья 401 гласит, что неисполнение обязательств по причине, не зависящей от исполнителя, освобождает его от ответственности.

Важно! Всегда можно попытаться написать претензию в авиакомпанию за отмену рейса или за задержку. В случае судебного спора представитель перевозчика должен будет доказывать, что случился форс-мажор.

В каких случаях положена компенсация

Есть список ситуаций, в которых претензия авиакомпании за задержку рейса авиаперевозчику принимается безоговорочно:

  • экипаж не подготовил самолет к своевременному вылету;
  • не были состыкованы промежуточные пересадки, в результате чего пассажиры опоздали на следующий рейс;
  • компания отменила чартер, который ей экономически невыгодный;
  • в тех случаях, когда перевозчик не может доказать свою невиновность.

Некоторые компании могут разориться прямо во время курортного сезона. Это случается из-за того, что перевозчик входит в долги и не может рассчитаться, его подводят компаньоны и т.д.

Важно! К форс-мажорам не относится список финансовых проблем компании, если партнеры подвели, и перевозчик не смог оказать услугу.

Некоторые компании могут продать на рейс на 5% больше билетов, чем на нем есть мест. Это связано с тем, что процентов пять пассажиров не приходят на посадку.

Это не относится к отмене, но если вы попали в такую ситуацию, то также имеете право обратиться в защиту прав потребителей с претензией.

Сроки для подачи претензии авиакомпании за задержку рейса

Самый главный момент – успеть с написанием жалобы на возмещение отмены или переноса авиарейса. Иногда приходится прямо из аэропорта начинать процедуру составления заявления.

Если нет возможности воспользоваться почтой, можно отправить электронное письмо прямо из отеля, чтобы не пропустить срок 7 дней. Такая ситуация частая с чартерами, которые не очень выгодны компаниям, и их ставят на отправку в низший приоритет.

В результате около 30% всех полетов заканчиваются переносом или отменой.

По правилам Воздушного кодекса Российской Федерации, cроки подачи составляют:

  • 6 месяцев для отечественных компаний;
  • 2 года для иностранных рейсов на территории страны перевозчика;
  • 7 суток для подачи, если вы находитесь на территории РФ или другой страны, которая не является страной компании-перевозчика.

Как составить претензию за задержку рейса

Можно обратиться к  профессиональному юристу, который поможет в написании претензии на компенсационные выплаты. Но обычно на сайтах всех крупных авиакомпаний есть образец, который нужно скачать и заполнить. Запрос на получение образца для составления письма можно получить по электронной почте, написав в авиакомпанию.

При написании претензии следует подробно рассказать все подробности допущенных нарушений, которые произошли. Также нужно написать:

  • анкетные данные составителя, контактные данные;
  • когда были куплены билеты и номер рейса;
  • когда должен был состояться вылет;
  • во сколько он фактически состоялся;
  • какие издержки состоялись у заявителя – опоздание на стыковочный рейс, на экскурсию, потеря оплаченных суток в отеле и т. д.;
  • сумма, подлежащая к компенсации;
  • багажная квитанция;
  • все расходы, которые понес заявитель из-за задержки или отмены рейса – питание в кафе, проживание в гостинице и т. д.;
  • реквизиты счета, на который следует перевести средства.

Важно! Сохраняйте все чеки, если сами оплачивали проживание и питание. Также постарайтесь сфотографировать табло, на котором указана информация про отмену или перенос рейса, доказательств должно быть как можно больше. Необходимо приложить справку к претензии о задержке или отмене рейса, которую выдают в аэропорту.

Понять как составить претензию авиакомпании за отмену рейса, помогут образцы в интернете. Необходимо заполнять все простым понятным языком, без сложных предложений, максимально точно описывая факты.

Постарайтесь изложить суть претензии без эмоционального окраса, чтобы не создавалось впечатление, что пишет неадекватный человек.

Важно максимально точно, ясно и по сути выложить все факты, чтобы юристы в случае передачи дела в суд могли объективно оценить ваше прошение.

Важно! Не рекомендуется повышать сумму выплаты, так как компания подаст в суд и придется ждать долго получения денег.

Как рассчитать сумму компенсации, если рейс задерживается или отменен

Сумма возмещений на территории России не покрывает расходов, которые действительно получают пассажиры, задержавшиеся в аэропорту не по своей воле. Но ее нужно все равно внести при составлении претензии авиаперевозчику за отмену рейса.

Расчет: сумма компенсации для пассажира, который летел российской авиакомпанией, и рейс опоздал на 10 часов, составит 25*10 = 250 рублей.

Также российские компании обязаны выплатить пассажиру 3% от стоимости билета за каждый час ожидания дополнительно к 25% от МРОТ (100 рублей) тоже за каждый час ожидания. По закону, пассажир может написать заявление на получение билетов на другой рейс или возврат всей суммы.

Приведем пример расчета:

  1. билет из Сочи в Москву стоил 2000 рублей;
  2. рейс задержали на 4 часа;
  3. пассажиру вернут 3% от 2000 рублей за каждый час ожидания = 60*4 = 240 рублей;
  4. также ему вернут 25% от МРОТ за каждый час ожидания = 25*4 = 100 рублей;
  5. всего сумма компенсации составит 100+240 = 340 рублей.

Мизерные компенсации не покрывают затрат на составление письма и оплату работы юриста.

Поэтому при переносе рейса многие пассажиры не тратят время на то, чтобы судиться с авиакомпанией и доказывать свои права ради небольших сумм. В таких случаях услуга является выполненной с отсрочкой.

Имеет смысл подавать заявление, если вы сделали возврат билетов, получили большие издержки или в других ситуациях.

Для иностранных компаний сумма варьируется в зависимости от количества часов задержки и составляет цифру в евро от 250 до 1000. Если рейс был отменен за 14 дней до вылета и ранее, компенсация не положена. Эти вопросы следует уточнять непосредственно при обращении в офис перевозчика или по электронной почте. Кроме штрафа, вам выплатят все издержки при предоставлении чеков.

Американские авиакомпании предоставляют помощь в оформлении документов. Однако здесь работают строгие правила и претензии принимаются только в случае овербукинга.

Важно! Если пассажир был вынужден покупать новый билет, информация вместе с чеками должна быть изложена в заявлении.

Как отправить претензию

После отправки электронной версии письма, следует продублировать ее по почте. Для этого необходимо распечатать прошение, отправить заказным письмом с уведомлением и ждать ответа.

Если не будет продублировано электронное письмо, которое было отправлено на почту, иностранные авиакомпании через 7 дней автоматически закроют возможность подачи претензии.

Важно! Обязательно сохраняйте чеки и квитанции с почты о том, что было отправлено письмо с описанием вложений.

Сроки ответа по претензии

По правилам воздушных перевозок, пассажирам, если была отправлена претензия об отмене или задержке вылета и посадки самолета, дается 1 месяц на ответ. В течение этого времени юридический отдел компании-перевозчика рассмотрит письмо, после чего изучит все предоставленные факты и вынесет решение о принятии претензии или об ее отклонении.

В большинстве случаев вопрос решается быстро, компания одобряет сумму и отправляет ее на счет пассажира. В таком случае необходимо отправить оригиналы всех документов и реквизиты счета на указанный адрес заказным письмом. По отзывам пассажиров, сроки получения компенсационной суммы составляют около 3 месяцев.

Важно! В случае отказа следует обратиться в суд для восстановления своих прав. Для этого необходимо собрать все документы: чеки, ксерокопии, фотографии табло, другие доказательства задержки или отмены рейса и составить исковое заявление.

Сфера услуг не обходится без нарушений прав потребителей, поэтому научиться отстаивать свои права необходимо всем. Авиакомпании менее всего заинтересованы в том, чтобы выплатить пассажирам неустойку, связанную с финансовыми издержками и неудобствами.

Поэтому необходимо самостоятельно изучать суть вопроса и нормы законодательства, чтобы отстаивать свои законные права в случае отмены или переноса рейса.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Повреждение багажа: Как подать претензию и получить компенсацию

Претензия в авиакомпанию уральские

Большинство из тех, кто путешествует воздушным транспортом, отправляются в путь с багажом. Таким способом перевозятся не только личные вещи, но и подарки, документы, домашние питомцы и пр.

К сожалению, не исключены ситуации, когда  обнаруживается повреждение багажа в аэропорту прибытия. Это могут быть сколы и царапины на корпусе чемодана, обломанные ручки, колеса и прочие дефекты.

Предлагаем узнать, что делать, если вы обнаружили повреждение багажа в аэропорту, и какие положены компенсации в таком случае.

Что делать, если произошло повреждение багажа при авиаперевозке

Если вы обнаружили повреждение багажа в аэропорту, сразу после его получения, можно предъявить претензии сотрудникам компании-перевозчика.

О том, что произошло повреждение багажа, в аэропорту прибытия можно сообщить и дежурному специалисту у стойки Lost&Found. Это круглосуточная служба, которая выдает специальные бланки для заполнения. Кроме того, дежурный подскажет, какие документы или их копии нужно приложить, чтобы претензия к авиакомпании была рассмотрена.

Несмотря на все предупреждения, некоторые пассажиры невнимательно осматривают полученный багаж. Бывают случаи, когда повреждение багажа при авиаперевозке обнаруживается в гостинице или дома. В таком случае должен быть сделан телефонный звонок в колл-центр авиаперевозчика. Вы должны заявить, что произошло повреждение багажа претензия подается письменно.

Повреждение багажа  претензия

Если произошло повреждение багажа  претензия к авиаперевозчику должна предъявляться в виде письменного заявления от имени пассажир.

В документе должны быть изложены факты произошедшего и подробно описано, какого рода повреждение багажа было обнаружено после перелета. Пассажиру следует также указать свои личные данные и контакты для обратной связи.

Желательно приложить к заявлению в качестве доказательной базы фотографию испорченного чемодана, баула и пр., на которой будут отчетливо видно повреждение багажа в аэропорту.

Претензия к авиакомпании: Какие документы требуются

Если было зафиксировано повреждение багажа, претензия к авиаперевозчику может быть рассмотрена, если приложить к письменному заявлению следующий список документов:

  • паспорт или приравненный ему документ, удостоверяющий личность;
  • билет на самолет или его ксерокопия;
  • посадочный талон;
  • бирка с багажа.

Отлично, если у вас сохранился чек, выданный при приобретении чемодана. Приложив его к заявлению, вы повысите свои шансы на то, что претензия к авиакомпании будет удовлетворена в полном объеме.

Обратите внимание, что у нас в стране и за рубежом правила, согласно которым компания-авиаперевозчик отвечает за повреждение багажа, несколько отличаются.

Согласно правилам Воздушного кодекса РФ, если случилось повреждение багажа, претензия к авиакомпании может предъявляться в течение 6 месяцев после происшествия.

Если произошло повреждение багажа при авиаперевозке в другую страну, то претензия к авиакомпании должна предъявляться в течение 2-х недель со дня получения чемодана, баула и пр.

Как получить компенсацию

Если вы обнаружили повреждение багажа  претензия авиакомпании вами уже предъявлена, то нужно дождаться ее рассмотрения. По действующим правилам, оно должно состояться:

  • в течение 1-3-х месяцев для случаев, когда авиарейс был без пересадочным;
  • в течение 6 месяцев, если рейс был стыковочным.

В ходе рассмотрения претензии, исследуется повреждение багажа, устанавливается его степень и учитывается срок эксплуатации чемодана или другого дорожного аксессуара. Если возможен ремонт, то авиаперевозчик может предложить оплатить услуги специалиста, который его произведет.

Если ущерб серьезный и изделие не подлежит восстановлению, то должна быть рассчитана сумма компенсации. Она зависит от ряда факторов. Прежде всего, учитывается, была ли при сдаче багажа объявлена ценность вещей, перевозимых в дорожном аксессуаре. В таком случае их страхуют за определенную сумму.

[attention type=red]

В случае, если ценный предмет будет испорчен из-за повреждения, например, чемодана, в котором его перевозили, то пассажир получит компенсацию.

[/attention]

В противном случае, каким бы не было повреждение багажа претензия не будет удовлетворена и можно ожидать оплату лишь за ремонт или возмещение ущерба за сам чемодан, пришедший в негодность.

Получение компенсации в случае некоторых конкретных компаний

Регламент получения компенсаций, если произошло повреждение багажа в аэропорту, может отличаться в зависимости от компании-авиаперевозчика.

«Аэрофлот»: повреждение багажа претензия

Чтобы получить компенсацию за повреждение багажа при авиаперевозке на самолете «Аэрофлота», пассажиру нужно подойти к стойке, где регистрируют подобные и случаи потери багажа, и составить акт о порче имущества. Затем, не позднее, чем течение 7 дней, необходимо зарегистрировать номер, указанный в этом документе, на официальном сайте компании «Аэрофлот».

На рассмотрение претензии обычно уходит несколько недель. О решении компании заявителю сообщают письмом, которое отправляется на адрес электронной почты, указанный в акте.

Если оно положительное, то сумма компенсации за поврежденный чемодан переводится «Аэрофлотом» на на банковскую карту пассажира. Она может быть ниже стоимости дорожного аксессуара, если он был изношен вследствие долгой и/или интенсивной эксплуатации. Если сумма компенсации не устраивает пострадавшую сторону, то она вправе обратиться в суд и оспорить решение авиакомпании.

«Уральские авиалинии»: повреждение багажа претензия

Если произошло повреждение багажа при авиаперевозке на одном из внутренних рейсов компании Уральские авиалинии, то пассажир вправе обратиться за компенсацией в течение 6 месяцев со дня получения багажа в аэропорту. Для международных перевозок срок приема претензий такой же, как в общем случае (см. выше).

Будет ли предоставлена компенсация за повреждение багажа в аэропорту, компания «Уральские авиалинии» рассматривают в течение 30 дней.

О принятом решении заявителю сообщают по телефону либо письмом на адрес электронной почты. Ему может быть предложено устранить повреждение багажа при авиаперевозке оплатив ремонт.

Если это не восстановит дорожный аксессуар, то возможна денежная  компенсация за причиненный ущерб.

Так как другие российские авиаперевозчики действуют по таким же правилам и регламенту, их подробное рассмотрение не целесообразно.

Что делать, чтобы не допустить повреждение багажа при авиаперевозке

Повреждение багажа претензия по поводу которой часто не удовлетворяется, как уже было сказано, относится к порче вещей, ценность которых не заявлена. Чтобы не понести серьезных убытков, не забывайте страховать свои ценности при регистрации на авиарейс.

https://www.youtube.com/watch?v=eFDJP8ynt78

Избежать проблем можно также тщательно упаковав багаж. Например, от царапин и иных мелких повреждений чемоданы можно защитить, завернув их в целлофановую пленку. Кроме того, дорогостоящую малогабаритную технику или хрупкие предметы нужно перевозить в специальной упаковке.

Всегда лучше подстраховаться и предпринять меры предосторожности, чем потом месяцами ждать, когда будет доказано, что произошло повреждение багажа  претензия к авиакомпании и выплата компенсации могут затянуться на месяцы.

Как и куда написать жалобу на авиакомпанию | Компенсация.ру

Претензия в авиакомпанию уральские

Первое действие столкнувшегося с нарушениями со стороны авиаперевозчика пассажира — направление жалобы руководству авиакомпании на ненадлежащие действия персонала. После такого обращения проблема, как правило, решается по согласованию сторон.

Если устранить разногласия не удалось, ущемленному в правах гражданину целесообразно уведомить о злоупотреблениях ОЗПП, Роспотребнадзор, Росавиацию и прокуратуру. Желающим «наказать перевозчика рублем» потребуется подача иска в суд.

В этом материале пойдет речь о способах подачи жалоб на авиакомпанию в перечисленные выше ведомства и инстанции.

Общество защиты прав потребителей

  • путем отправки письменной жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении в Москву на Смоленский бульвар, 7 (индекс 121099) или в близлежащее подразделение ОЗПП, подкрепив изложенную в обращении информацию доказательством факта нарушения прав потребителя (справкой из аэропорта в отказе от перевозки из-за отсутствия мест, копией авиабилетов, различными фото- и видеодоказательствами);
  • путем изложения сути проблемы в устной форме по т/ф +7 (499) 241-40-87/241-43-10, (495) 763-51-24 или по номеру близлежащего представительства ОЗПП;
  • путем отправки претензии на эл. почту mail@ozpp.ru (в идеале – изложить суть нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, подкрепив жалобу соответствующими доказательствами);
  • путем изложения сути конфликта уполномоченному сотруднику ОЗПП при личной встрече на Смоленском бульваре, 7 или в ближайшем представительстве ОЗПП (запись на прием – по т/ф +7 (499) 241-40-87);
  • путем онлайн-обращения через систему с искусственным интеллектом «КиберЮрист».

Уточнить правомерность предъявляемых претензий можно на сайте ОЗПП или через сервис «КиберЮрист».

Роспотребнадзор

  • путем изложения сути нарушения в личной беседе со специалистом ведомства, который, при необходимости, поможет оформить иск в суд;
  • по т/ф 8 (495) 785-37-41 (юрист ведомства подскажет алгоритм дальнейших действий);
  • путем отправки письменной жалобы в Москву по адресу: пер. Вадковской, 18, стр. 5 и 7 (индекс 127994) с приложением документов, подтверждающих правомерность претензии;
  • через сервис «Прием обращений» на сайте rospotrebnadzor.ru/petition (с авторизацией в ЕСИА и без оной).

Росавиация

  • по почте на адрес: Москва, Ленинградский пр-кт, 37 корп. 2, ГСП-3 (индекс 125993), с описанием сути проблемы и приложением подтверждающих факт нарушения документов;
  • на эл. ящик rusavia@scaa.ru (с изложением сути нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, с прикреплением соответствующих доказательств);
  • по т/ф +7 (495) 645-85-55/66-34 ;
  • по факсу +7 (499) 231-56-56;
  • на личном приеме в головном офисе Росавиации (на первом этаже, слева от входа);
  • на сайте www.favt.ru/obrawenija-grazhdan (с заполнением онлайн-формы, указанием своих персональных данных и внятным описанием сути совершенного авиакомпанией нарушения; в качестве получателя жалобы указать Нерадько А.В.)

Прокуратура

(в случае наличия понесенных по вине перевозчика финансовых потерь при условии, что все попытки урегулирования проблемы с привлечением иных инстанций оказались безуспешными)

  • через почтовую связь (путем отправки заказного письма с уведомлением о вручении в территориальное подразделение надзорного органа; уточнять реквизиты для отправления письма лучше на genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=);
  • на личном приеме по предварительной записи;
  • через интернет-приемную.

Суд

(мировой суд рассматривает претензии на суммы до Ք50 000, гражданский – свыше Ք50 000, при условии отказа авиакомпании в удовлетворении претензии).

Инициировать судебные разбирательства лучше с привлечением компетентного юриста. При самостоятельной подаче заявления целесообразно подготовить следующие документы:

  • квитанцию об уплате госпошлины;
  • иск с подробным описанием неправомерных действий перевозчика;
  • копию направленного в авиакомпанию требования на получение компенсации;
  • копии поданных ранее жалоб в прокуратуру и иные инстанции;
  • доказательства, подтверждающие наличие правонарушения.

Образец претензии в авиакомпанию

Руководителю авиакомпании (указывается ее наименование согласно информации, содержащейся в билете) от (фамилия, имя пассажира, наименование, серия и номер документа, удостоверяющего личность), проживающего по адресу:

_________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, (фамилия, имя пассажира) имею заключенный с Вашей авиакомпанией договор перевозки, подтверждаемый купленным мною билетом (может быть оформлен в электронном виде) (серийный номер), на рейс ________ по маршруту

_______________ с датой вылета ____________.

Однако вплоть до настоящего времени авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира в пункт назначения не выполнила, чем нарушила соответствующие положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской

Федерации.

[attention type=green]

При этом, учитывая фактический период задержки (указывается время в часах), авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.

[/attention]

92 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г.

№ 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим

способом).

Кроме того, в нарушение требований п. 99 ФАП мне не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей обязанностью (далее указывается вид неоказанных услуг в зависимости от

фактических обстоятельств:

· предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до
семи лет;

· два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании
отправления рейса более двух часов;

· обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса
более двух часов;

· обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов —

в ночное время;

· размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в
дневное время и более шести часов — в ночное время;

· доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях,
когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

· организация хранения багажа).

Принимая во внимание названные обстоятельства я на основании п. 2 ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е.

денежную сумму, уплаченную за билет.

https://www.youtube.com/watch?v=_0_Zdx5QfmI

С учетом соответствующих положений ст. 314 Гражданского кодекса Российской
Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок.

При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за собой право дополнительно на основании ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими

денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.

Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав

потребителей».

С учетом изложенного сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.

Подпись, дата

Примечание: претензию при невозможности вручения полномочному представителю перевозчика следует направить по адресу места нахождения авиакомпании (указаны в Реестре лицензий эксплуатантов, размещенном на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиации): http://www.favt.ru/favt_new/sites/default/files/reestr_licenzii.rtf.

Уральские авиалинии претензионный отдел

Претензия в авиакомпанию уральские

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу, 2006-2021 г.

Адрес: 629000, г. Салехард, ул. Титова, д. 10

Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги

Авиакомпании по всему миру работают достаточно качественно и ответственно, ведь сфера их специализации не потерпит другого отношения. Несмотря на это, в плане сервиса и общего качества некоторых услуг данные организации нередко превышают свои полномочия или нарушают права клиентов.

В такой ситуации люди, пострадавшие от некачественного оказания услуг авиакомпанией, имеют полное право пожаловаться на нее, а в некоторых случаях – даже возместить полученный ущерб. Более подробно о процедуре жалобы на авиакомпании и составления на их имя претензий поговорим в приведенной ниже статье.

В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию

Подать жалобу — право каждого клиента авиакомпании

Предъявлять претензии к авиакомпании – это особое право любого клиента данной организации. Важно понимать, что воспользоваться таким правом можно только в том случае, если гражданин реально пострадал от деятельности компании. В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие – это пустая трата времени.

Наиболее распространенным примером необоснованной претензии к авиакомпании является ситуация, в которой клиент, купивший билет на рейс, возвращает его в кассу по своей инициативе и требует возврата своих средств, а сотрудники, в свою очередь, деньги не отдают.

[attention type=yellow]

Учтите, подобные обстоятельства – это не повод обращаться с жалобой, так как законодательство РФ позволяет не возвращать стоимость авиабилетов, если их возврат осуществляется клиентом по его же инициативе.

[/attention]

Однако помимо представленной ранее причины предъявления претензий в авиакомпании, существуют также и вполне обоснованные. Например:

  • задержка рейса;
  • неисполнение обязательств компании относительно обеспечения гражданам нормальных условий пребывания при задержке рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячей пищи и т.п.);
  • различные виды превышений полномочий со стороны сотрудников организации – хамское поведение, необеспечение необходимым перечнем услуг и тому подобное;
  • отказ в перелете на незаконных обстоятельствах;
  • отмена рейса;
  • изменение время перелета без уведомления об этом клиентов;
  • прочие виды нарушений в деятельности авиакомпании, которые нарушают права клиентов.

Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином. При отсутствии таковых отстаивание прав заметно усложнится, а иногда и вовсе будет невозможным.

Порядок составления претензии и ее образец

Претензия в авиакомпанию — официальный документ

Претензия на какие-либо организации – это вид документа, форма и порядок составления которого законодательно не закреплены. Несмотря на это, при оформлении документа важно придерживать базовых норм данного мероприятия и делать все юридически грамотно.

Что касается самого составления претензии, то для правильного оформления бумаги необходимо:

  • Во-первых, указать в тексте документа:
  1. наименование бумаги – «ПРЕТЕНЗИЯ»;
  2. данные об авиакомпании, к которой предъявляется претензия;
  3. контактные данные заявителя (то есть клиента, подающего претензию);
  4. дата и время состоявшегося недоразумения, связанного с подачей данной жалобы;
  5. причина обращения;
  6. требования, которые заявитель предъявляет авиакомпании для решения спорной ситуации (наказание сотрудников, возмещение стоимости за билет и т.п.);
  7. перечень прилагаемых к претензии доказательств правоты клиента – копия билета с соответствующей отметкой, багажная квитанция, результаты экспертиз, подтверждающих наличие какого-либо ущерба и т.п.;
  8. при необходимости – реквизиты банковского счета для перевода компенсации;
  9. подпись и дата составления документа.
  • Во-вторых, составить претензию на листе формата «А4» либо в письменной, либо в печатном форме.
  • И в-третьих, убедиться в том, что содержание документа не включает в себя ненормативную и нецензурную лексику. В идеале – претензия должна быть составлена на русском литературном языке с соблюдением всех норм и правил делового стиля.

Помните, что текст претензии должен в полной мере отражать суть возникшей проблемы и содержать исключительно достоверную информацию. Крайне не рекомендуется заведомо завышать компенсационные суммы, так как это в разы усложнить все потенциальные споры с авиакомпанией.

Для окончательного понимания сути процедуры оформления данного документа обязательно ознакомьтесь с представленным ниже примером.

Нюансы процедуры подачи претензий

Куда подать претензию на авиакомпанию — первый вопрос

Составив претензию на авиакомпанию, документ необходимо отправить полномочному лицу или организации. Удивительно, но именно на данном этапе у граждан нередко возникают проблемы.

На самом деле подать претензию в авиакомпанию достаточно просто. Для этого необходимо прибегнуть к одному из описанных ниже алгоритмов:

  1. Первый вариант – это передать претензию полномочному представителю авиакомпании по месту жительства. Провести данное мероприятие желательно путем личного посещения рабочего отделения организации. После передачи претензии, к примеру, главному менеджеру авиакомпании обязательно получите от него расписку, подтверждающую факт вашего визита и получения с его стороны соответствующей бумаги.
  2. Второй вариант – отправить претензию в головной офис авиакомпании, узнать месторасположение которого можно через Реестр лицензий эксплуатантов, который размещен на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация). Отправка документа возможна и через курьера, и через доверенное лицо, и заказным письмом. Какой вариант лучше – определит каждый заявитель лично для себя.

Стоит отметить, что после получения претензии авиакомпания должна в течение 30 дней рассмотреть ее и вынести определенный вердикт, о котором организация обязана уведомить и заявителя. При нарушении данного срока или же незаконном отказе рассматривать жалобу клиент имеет полное право обращаться в вышестоящие инстанции для решения проблемы (Росавиация, Прокуратура, Суд, Роспотребнадзор).

Как видите, составить и подать претензию в авиакомпанию не столь сложно. Главное в данной процедуре – придерживаться представленного ранее порядка и действовать согласно законодательству РФ. Надеемся, статья дала ответы на интересующие вас вопросы. Удачи в отстаивании прав!

Как действовать, если в аэропорту пропал багаж, подскажет видео:

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Телефон горячей линии Уральских Авиалиний, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем как работает горячая линия Уральских Авиалиний, как можно связаться со службой поддержки, чем смогут помочь консультанты?

О компании

Уральские Авиалинии — одна из крупных авиакомпаний на российском рынке. Пассажиры могут воспользоваться регулярными или чартерными перевозками в пределах страны и за рубеж. Более 20 стран с регулярными рейсами, полеты во все крупные российские города по приемлемым ценам.

Для клиентов была создана горячая линия, поэтому все желающие смогут уточнить информацию в call-центре.

Как написать в службу поддержки Уральских Авиалиний?

Что касается основных методов общения, то существует вкладка обратной связи на сайте компании.

Через официальный сайт — https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help , можно задать вопрос, оставить жалобу, отзыв или пожелание.

Для запроса пользователям потребуется указать личную, контактную информацию, выбрать тему и причину. Служба поддержки пассажиров старается отвечать в течении нескольких часов. При необходимости авиакомпания свяжется с клиентом по телефону, для уточнения деталей.

Какой телефон горячей линии Уральских Авиалиний?

Для удобства пассажиров, была создана единая справочная служба Уральских Авиалиний. Действует по всем регионам, позвонить можно на бесплатный телефон горячей линии — 8 800 200 02 62.

Звонки принимаются с любых стационарных и мобильных аппаратов. Отдельного телефона для звонков из крупных городов (Москва, Казань, Екатеринбург, Краснодар), нет.

Есть и дополнительный номер телефона справки, для клиентов, оказавшихся в затруднительном положении за рубежом. Из роуминга дозвониться получится по номеру — +7 (343) 345 36 45. Оплата звонков из-за границы всегда осуществляется по тарифам оператора.

Адреса на карте

Адрес, телефон и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия Уральских Авиалиний направлена на помощь пассажирам, поэтому операторы помогут и проконсультируют в следующем:

  • Проблемы с бронированием, посадкой на рейс.
  • Задержка вылета, регистрации.
  • Обмен, возврат.
  • Билеты, талоны, доп. услуги.
  • Оплата, проблемы с заказом, покупкой билетов.
  • Жалобы, отзывы и пожелания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Пассажирам нужно помнить тонкости при покупке билетов, если заказ был сделан через сторонний сервис, компания не несет ответственности и специалисты техподдержки не смогут ничем помочь. Не стоит обращаться из-за проблем не связанных с работой авиаперевозчика.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Уральских Авиалиний предназначено для покупки, поиска и заказа билетов, просмотра расписания вылетов, заказа доп. услуг, регистрации, бронирования мест на рейс и т.д. Есть в главном меню и раздел «Техподдержка», можно составить обращение и получить консультацию.

Воспользоваться интерфейсом мобильной версии можно на смартфонах с поддержкой систем Android или iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Указывайте точную информацию, по возможности прикрепляя фото или видео доказательства. Это поможет ускорить процесс рассмотрения обращения.

Как написать жалобу?

Для жалоб пассажиры могут использовать множество ресурсов, среди официально рекомендованных способов компаний, следующие:

Законодательство
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: