Роспотребнадзор спб подать жалобу от частного лица

Содержание
  1. Написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей на официальном сайте
  2. Как подать жалобу в Роспотребнадзор
  3. Электронная жалоба через интернет
  4. Написать жалобу на официальном сайте
  5. Общественная приемная Роспотребнадзора
  6. Образец жалобы в Роспотребнадзор
  7. Жалоба на банки
  8. Жалоба на управляющую компанию
  9. Горячая линия Роспотребнадзора
  10. Роспотребнадзор адреса в Санкт-Петербурге. Жалоба или претензия в Роспотребнадзор СПб
  11. Жалоба или претензия в Роспотребнадзор, как правильно подать?
  12. Функции Роспотребнадзора
  13. История
  14. Жалоба в Роспотребнадзор: как написать, образец
  15. Подаем жалобу в Роспотребнадзор
  16. Как написать жалобу
  17. Образцы и бланки жалоб
  18. Порядок рассмотрения
  19. Сроки рассмотрения
  20. Способы направления жалобы в Роспотребнадзор
  21. По почте
  22. Личным обращением
  23. Через Интернет
  24. Как подать жалобу онлайн через Интернет
  25. Составить электронную жалобу
  26. Подать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора
  27. Подать жалобу через портал Госуслуг
  28. Анонимная жалоба в Роспотребнадзор
  29. Причины отказа в рассмотрении обращения
  30. Популярные вопросы
  31. Жалоба в роспотребнадзор (образец заявления)
  32. Образец документа о нарушении прав потребителя
  33. Деятельность Роспотребнадзора
  34. Существующие полномочия
  35. Кто имеет право составить заявление
  36. Когда необходимо направлять обращение
  37. Способы подачи заявления
  38. Форма отправки обращения – Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу
  39. Page 3
  40. Page 5
  41. Page 6
  42. Page 7
  43. Page 10
  44. Page 12
  45. Page 13

Написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей на официальном сайте

Роспотребнадзор спб подать жалобу от частного лица

Обман в государственных учреждениях, предоставление некачественных услуг, продажа бракованного и просроченного товара — распространенное явление в стране.

Для защиты граждан от подобных случаев существует Роспотребнадзор. Задача организации — реагирование на обращение граждан, проверка учреждений и наведение порядка.

К сожалению, немногие граждане знают, куда обратиться и как корректно составить документ.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.

Справка! В РФ к категории потребителей принадлежат те граждане, которые покупают товар или заказывают услуги не для коммерческих целей.

ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом.

К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором.

[attention type=yellow]

Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется.

[/attention]

Обратите внимание! Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю. Недопустимо использование угроз, оскорблений, эмоций, нецензурной брани.

По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, в которой произошел неприятный инцидент. Можно предъявить претензию в устной форме либо отправить ее в письменном виде. При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор.

В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно. Роспотребнадзор вправе отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно (как писалось выше).

Не будет рассматриваться жалоба от анонимного заявителя. Потребители должны понимать еще один важный нюанс — если в ходе проверки выяснились, что заявление содержит недостоверные сведения, проверка прекращается. Роспотребнадзор имеет право взыскать с нерадивого потребителя компенсацию за потраченное время и средства на проверку организации.

Есть несколько способов подачи жалобы:

  • Личный визит в филиал Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
  • Отправка жалобы через Почту России заказным письмом.
  • Обращение в электронном виде через интернет.
  • Подача письменной жалобы через курьерскую службу.

Электронная жалоба через интернет

Быстро и удобно подавать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора. Сделать это можно с любого компьютера, подключенного к интернету.

Есть два вида жалоб в Роспотребнадзор. Первый вариант подразумевает внеплановую проверку организации, в отношении которой предъявлена претензия.

В этом случае заявитель должен иметь учетную запись на портале Госуслуг. При отсутствии таковой необходимо зарегистрироваться, пошаговая инструкция находится тут.

Жалоба будет подаваться через официальный сайт Роспотебнадзора, но после нажатия «Написать обращение» система потребует пройти авторизацию на Госуслугах.

После входа в учетную запись необходимо следовать подсказкам.

Обратите внимание! Жалоба с последующей внеплановой проверкой организации уместна в тех случаях, когда существует реальная угроза возникновения чрезвычайной ситуации и причинения вреда гражданам.

Некоторые граждане интересуются — можно ли предъявить претензию напрямую через сайт Госуслуг? Пока функционал портала не наделен данной опцией, поэтому отправить жалобу таким образом не получится.

Написать жалобу на официальном сайте

Рассмотрим простой вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор без авторизации на сайте Госуслуг. Можно сразу заходить сюда и внизу страницы нажать «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

Переходим к заполнению бланка обращения. Вначале указывается ФИО заявителя, контакты, далее идет само обращение. Ниже есть раздел для прикрепления файла (доказательства нарушения потребительских прав). Когда все готово, осталось нажать «Отправить».

Важно! Отправлять жалобу нужно в подразделение района, в котором проживает заявитель. Выбрать его можно в выпадающем списке соответствующего поля.

Прикрепить к документу разрешается один файл. Если для подтверждения факта нарушения необходимо предъявление нескольких фото, два разных файла (фото плюс аудиозапись, к примеру), можно создать архив. Единственное условие — он не должен превышать 5 МБ.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Полное руководство по составлению и подаче жалобы можно найти в видеоматериале.

Общественная приемная Роспотребнадзора

Помимо официального сайта функционирует общественная приемная Роспотребнадзора для очного приема граждан. Компетентные специалисты ведут прием рядовых потребителей, ИП, юридических лиц по будням дням в часы, установленные графиком работы учреждения.

Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь паспорт или другое удостоверение личности.

Сотрудник приемной Роспотребнадзора вправе попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии.

[attention type=red]

В большинстве случаев (когда не требуется проверка) посетитель получает ответ в устной форме. Информация о гражданине, суть претензии и другие нюансы записываются в специальном журнале.

[/attention]

Если проблема посетителя не относится к компетентности Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение.

Внимание! Сотрудник общественной приемной вправе отказать посетителю в рассмотрении вопроса и помощи в решении проблемы, если гражданин ранее обращался с данной жалобой и получил ответ.

На сайте Роспотребнадзора имеется раздел, посвященный общественной приемной граждан. Узнать график приема специалистов и другую полезную для посетителя информацию можно тут. Адреса подразделений Роспотребнадзора в регионах можно найти здесь.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

На практике существуют общие правила составления жалобы в Роспотребнадзор, которых необходимо придерживаться. Первое правило — нужно четко обосновать претензию. Не лишними будут доказательства нарушения потребительских прав. Это могут быть фото чеков, товара, ое сообщение, видеозапись и др.

документа:

  • Шапка — наименование территориального органа, желательно (не обязательно) ФИО начальника подразделения.
  • ФИО, дата рождения заявителя.
  • Адрес проживания (электронная почта не будет лишней) и контактный телефон заявителя для обратной связи.
  • Непосредственно текст жалобы с четко обоснованными претензиями.
  • Дата и подпись.

Любая жалоба рассматривается в течение 30 дней. В исключительных ситуациях Роспотребнадзор может продлить срок еще на месяц, уведомив заявителя письменно.

Жалоба на банки

Каждый совершеннолетний гражданин так или иначе связан с банком — оформление карточек, кредитов, платежные операции и др. Наиболее частые причины жалоб на финансовую организацию — незаконное использование и распространение банком персональных данных клиента (в том числе привлечение коллекторов), скрытое навязывание страховки, увеличение процентной ставки по кредиту.

Когда жаловаться на банк в Роспотребнадзор бесполезно:

  • Грубость, оскорбление, угрозы со стороны сотрудника.
  • Необоснованный отказ в выдаче карточки.
  • Кража денег с личного счета.
  • Очереди, нерабочие терминалы и банкоматы и т. д.

Жалоба на банк оформляется стандартным способом: шапка, основная часть и заключение. В шапке указываются реквизиты подразделения Роспотребнадзора и ФИО заявителя. Основная часть содержит суть претензии и прошение урегулировать ситуацию. В заключительной части ставится дата и подпись, прилагаются документы и другие доказательства. Образец текста с жалобой на работу банка предоставлен ниже.

Жалоба на управляющую компанию

Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо попробовать решить проблему с УК. Гражданин может трижды обратиться к компетентным сотрудникам компании с просьбой решить проблему. Если со стороны управляющей компании не последовало встречных действий, можно обращаться в организацию по защите прав потребителей. Большего эффекта можно добиться коллективной жалобой.

Структура документа такая же, как и в остальных случаях. К нему по возможности прикладываются квитанции о своевременной оплате коммунальных услуг, акты независимых экспертов, письменный отказ на поданное обращение в управление ЖКХ.

В каких случаях уместно жаловаться в Роспотребнадзор:

  • Не производится вывоз мусора.
  • Нарушение санитарных норм (грязный подъезд, запах канализации, наличие насекомых и грызунов).
  • Проблемы с теплоснабжением и водоснабжением.
  • Неработающий лифт, битые окна, протекающая крыша, плесень.
  • Качество предоставляемых услуг не соответствует тарифам ЖКХ.

Ниже приведен пример жалобы на УК по причине невыполнения работ, необходимых для содержания многоквартирного дома в надлежащем виде.

Если Роспотребнадзор признает жалобу обоснованной, на управляющую компанию накладываются следующие санкции:

  • Обязанность выплатить компенсацию жильцам за некачественные услуги.
  • Принуждение снизить стоимость услуг ЖКХ.
  • Штрафные санкции за содержание многоквартирного дома в ненадлежащем виде.
  • Выполнение ремонтных работ за счет компании.

Горячая линия Роспотребнадзора

Для консультирования граждан функционирует единая горячая линия. Звонить можно из любого региона РФ по номеру 8 (800) 100 00 04 с 10:00 до 17:00 по московскому времени в будние дни (перерыв с 12:00 до 12:45). Достаточно изложить суть проблемы, и вам предоставят необходимую информацию либо сделают переадресацию в компетентное подразделение Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор адреса в Санкт-Петербурге. Жалоба или претензия в Роспотребнадзор СПб

Роспотребнадзор спб подать жалобу от частного лица

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Адмиралтейском, Василеостровском и Центральном районах Главный государственный санитарный врач по Адмиралтейскому, Василеостровскому и Центральному районам Харченко Ирина Геннадьевна 190005, Санкт-Петербург, ул.

3-я Красноармейская, д. 18 (812) 316-68-66 Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Выборгском и Калининском районах Главный государственный санитарный врач по Выборгскому и Калининскому районам Сахарчук Анна Федоровна 194214, Санкт-Петербург, Удельный пр., д.

20 (812) 293-76-66 Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Московском, Фрунзенском, Пушкинском, Колпинском районах Главный государственный санитарный врач по Московскому, Фрунзенскому, Пушкинскому, Колпинскому районам Величко Олег Александрович 196143, Санкт-Петербург, пр. Гагарина, д. 55 (812) 727-72-20 Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Невском и Красногвардейском районах Главный государственный санитарный врач по Невскому и Красногвардейскому районам Воденко Андрей Всеволодович 193029, Санкт-Петербург, пр. Обуховской обороны, д. 123 (812) 412-56-12 Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Приморском, Петроградском, Курортном и Кронштадтском районах Главный государственный санитарный врач по Приморскому, Петроградскому, Курортному и Кронштадтскому районам Волкова Галина Федоровна 197198, Санкт-Петербург, Большая Пушкарская, д.18 (812) 232-80-81 Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Кировском, Красносельском, Петродворцовом районах Главный государственный санитарный врач по Кировскому, Красносельскому, Петродворцовому районам Нефедова Анна Геннадьевна 198095, Санкт-Петербург, ул. Оборонная, д. 37 (812) 786-12-30 Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу на транспорте Главный государственный санитарный врач на транспорте Фридман Роман Кириллович 199053, Санкт-Петербург, Большой пр. ВО, д. 13 (812) 323-76-54

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Российской Федерации, защиты прав потребителей на потребительском рынке.

Территориальным органом Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (сокращенное наименование – Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу) (далее – Управление).

Управление руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами и другими нормативными правовыми актами, регулирующими исполнение основных полномочий Роспотребнадзора и его территориальных органов в субъектах Российской Федерации, и осуществляет свою деятельность в соответствии с распорядительной документацией Роспотребнадзора на основании Положения об Управлении Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу.

Управление осуществляет свою деятельность на территории Санкт-Петербурга непосредственно и через свои территориальные отделы во взаимодействии с другими территориальными органами других федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти города Санкт-Петербурга, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями.

Управление возглавляет руководитель, который является главным государственным санитарным врачом по городу Санкт-Петербургу.

В состав Управления входят 15 профильных и 7 территориальных отделов. С более подробной информацией о структуре Управления можно ознакомиться в разделе «Структура» (см. таблицу выше). Каждый территориальный отдел Управления возглавляет начальник, который является главным государственным санитарным врачом по районам города. Всего в Управлении работает 649 специалистов.

Жалоба или претензия в Роспотребнадзор, как правильно подать?

Если вы столкнулись с нарушением санитарных норм, купили испорченные продукты, некачественный алкоголь или стали жертвой нарушения «Закона о правах потребителя», – имеете полное право подать жалобу или претензию в Роспотребнадзор. Его обязанность – восстановить справедливость.

Жалоба или претензия в Роспотребнадзор подаётся несколькими способами:

  • лично,
  • по почте,
  • по факсу,
  • по электронной почте,
  • через сайт роспотребнадзор,
  • через Единый портал государственных и муниципальных услуг.

Если Вы не поленились и решили отправиться в приемную Роспотребнадзора лично чтобы подать жалобу или претензию – возьмите с собой документ, удостоверяющий личность.

Претензия в Роспотребнадзор, равно как и жалоба, регистрируется в течение 3 дней и рассматривается в течение 30 дней.

Если вопрос, с которым вы обратились, не входит в компетенцию Роспотребнадзора, тогда в течение 7 дней ведомство обязано переадресовать его в соответствующие органы.

[attention type=green]

Если вопросов много и отвечать на них будут несколько ведомств, то, вполне вероятно, что ждать придется дольше. На рассылку запросов по необходимым адресам отводится дополнительно 7 дней.

[/attention]

Информация в ответе, который вы получите от Роспотребнадзора, должна быть достоверной, полной и понятной.

Несмотря на то, что Роспотребнадзор подчиняется теперь не Минздраву, а правительству, приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации (Минздравсоцразвития России) от 26 декабря 2011 г. N 1641н г.

Москва “Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги “Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок” сейчас остается действующим.

Функции Роспотребнадзора

Федеральной службе передана часть функций Министерства здравоохранения Российской Федерации, Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации, Министерства по антимонопольной политике Российской Федерации.

Федеральная служба осуществляет свою деятельность согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 6 апреля 2004 г.

№ 154 «Вопросы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» и на основании Положения, утверждённого Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г.

№ 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

Федеральная служба является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Российской Федерации, защиты прав потребителей на потребительском рынке, принимает жалобы и претензии от граждан.

Правовые основы деятельности Федеральной службы установлены федеральными законами «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О защите прав потребителей», другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Федеральная служба осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы во взаимодействии с другими федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и иными организациями.

История

История государственного санитарно-эпидемиологического надзора, как системы мер, направленных на предупреждение инфекционных заболеваний и улучшение санитарного состояния страны, началась с Декрета Совета Народных Комиссаров РСФСР от «О санитарных органах Республики» 15 сентября 1922 г.

С этого времени в стране началось создание сети специализированных санитарно-профилактических учреждений – санитарно-эпидемиологических станций.

В 1933 году произошло разделение функций санитарно-эпидемиологической службы – при сохранении санитарно-эпидемиологических станций была организована Государственная санитарная инспекция, осуществлявшая общее руководство санитарно-эпидемиологической работой, а также предупредительный санитарный надзор. В начале 50-х годов Государственная санитарная инспекция была ликвидирована.

Дальнейшее развитие санитарно-эпидемиологическая служба получила в 1963 году, когда постановлением Совета Министров СССР было утверждено новое «Положение о Государственном санитарном надзоре в СССР».

В 1991 году с принятием Закона РСФСР «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» начался качественно новый этап развития санитарно-эпидемиологической службы. Впервые в истории страны на законодательном уровне было введено правовое регулирование деятельности в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

В 1999 году был принят новый Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», который не только уточнил редакцию основных положений закона 1991 года, но и включил в себя ряд принципиальных положений, которые ранее регулировались подзаконными актами.

Санитарно-эпидемиологический надзор стал основным средством достижения санитарно-эпидемиологического благополучия, механизм, с помощью которого решаются насущные проблемы охраны здоровья населения.

[attention type=yellow]

Государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей (Госторгинспекция) была образована в 1993 году при Комитете Российской Федерации по торговле, с тех пор многократно переходила из подчинения одного органа другому, а в 2000 году стала структурным подразделением Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации.

[/attention]

Полномочия Госторгинспекции с 1993 года не изменялись и включали в себя государственный контроль за соблюдением норм и правил торговли и общественного питания, порядком применения цен по отдельным группам товаров, качеством и безопасностью товаров народного потребления, а также деятельность по искоренению злоупотреблений в торговле, общественном питании и недопущению поступлений на потребительский рынок недоброкачественных товаров.

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 21 мая 2012 г. № 636 «О структуре федеральных органов исполнительной власти» постановлением Правительства Российской Федерации от 19 июня 2012 г.

№ 612 внесены изменения, в том числе, в постановление Правительства Российской Федерации от 6 апреля 2004 г. № 154 «Вопросы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» и постановление Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г.

№ 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

роспотребнадзор, жалоба, претензия.

Жалоба в Роспотребнадзор: как написать, образец

Роспотребнадзор спб подать жалобу от частного лица

Иногда при необходимости вернуть деньги за некачественный товар, произвести гарантийный ремонт, обмен покупатель и продавец не могут прийти к общему мнению. Тогда на помощь приходит ФЗ «О защите прав потребителя».

Он не только регламентирует отношения покупателя, реализатора и производителя, но и содержит данные об оформлении и отправлении претензионных обращений.

Жалоба в Роспотребнадзор является действенным способом защитить свои права, получить компенсацию за моральный и материальный вред.

Однако для достижения положительного результата необходимо грамотно подготовить обращение и направить его в адрес ведомства.

Подаем жалобу в Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор является основанием для проведения следующих мероприятий:

  • Внеплановой проверки по заявлению физического или юридического лица;
  • Выездного контроля работы торговой точки, агрегатора или производителя;
  • Документарной проверки объекта, упомянутого в жалобе.

Роспотребнадзор ищет нарушения законодательства, допущенные в ходе деятельности предприятия. Также ведомство оценивает санитарно-эпидемиологическую картину, наличие соответствующих аттестатов и допусков у работников организации, проводит социально-гигиенический аудит. В обязанности инстанции входит проверка продукции, привезенной из-за рубежа.

По результатам возможно наложение штрафа на компанию, временное ограничение ее деятельности или отзыв лицензии.

Как написать жалобу

Жалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме. Утвержденного типового бланка для оформления претензии нет.

При составлении претензии важно указать:

  1. Наименование получателя документа (название уполномоченного органа) в шапке письме;
  2. Данные о заявителя: ФИО, адрес проживания, контактную информацию;
  3. Детальное изложение события, послужившего причиной для обращения;
  4. Требования по решению ситуации;
  5. Текущую дату и подпись заявителя.

Обращение можно написать от руки или набрать на компьютере, а потом распечатать. Лучше подготовить 2 экземпляра: один передать в инстанцию, а второй с отметкой о принятии оставить у себя.

Образцы и бланки жалоб

Для того чтобы жалоба в Роспотребнадзор выглядела информативной, лучше добавить в текст информацию о статьях ФЗ, нарушенных продавцом или производителем.

Совсем не обязательно привлекать профессионального юриста к составлению текста претензии. Достаточно воспользоваться готовыми шаблонами. Образец подбирается в соответствии с произошедшим инцидентом.

Далее представлен образец претензии на некачественное выполнение услуг по договору.

Приведенные статьи могут быть внесены в обращение и на любой другой сервис: работу мобильных операторов, клининговых компаний, ремонтных бригад.

Образец претензии на некачественное выполнение услуг по договору

Скачать образец

Следующий шаблон – жалоба на магазин, продавший некачественный товар и отказавшийся от возврата денежных средств. Образец подойдет для заявления о факте приобретения продукции с дефектом или вышедшей из строя до окончания гарантийного периода из-за обстоятельств, произошедших не по вине покупателя.

Образец жалобы на магазин

Скачать образец

Можно оформить жалобу в Роспотребнадзор и на предприятия общественного питания, продуктовые магазины. Если потребление некачественной пищи нанесло вред здоровью, то следует требовать компенсацию стоимости лечения и возмещение морального вреда.

Образец жалобы на предприятие общественного питания

Скачать образец

Порядок рассмотрения

После получения обращения есть три варианта развития событий:

  1. Удовлетворение требований, описанных в жалобе в Роспотребнадзор;
  2. Перенаправка материалов обращения в другую инстанцию для последующего изучения;
  3. Отказ в удовлетворении требований претензии.

Сроки рассмотрения

Согласно законодательству, уполномоченные органы обязаны рассмотреть обращение граждан по факту нарушения в течение 30 календарных дней.

При условии, что обращение не было отправлено в иную инстанцию. Тогда срок может быть продлен.

Способы направления жалобы в Роспотребнадзор

Многообразие вариантов позволяет отправить в жалобу Роспотребнадзор максимально удобно для потребителя. Человек может передать обращение в ходе личного визита, направить по почте с уведомлением или написать претензию онлайн.

По почте

Адрес для отправления по каждому субъекту РФ можно посмотреть на официальном сайте Роспотребнадзор. Рекомендуется отправлять заказное письмо с отслеживаемым трек-номером.

Желательно:

  • Направить претензию с уведомлением — тогда после вручения конверта у человека останется подтверждение, что жалоба была доставлена;
  • С описью вложений – сотрудник почты проверит содержимое конверта и подтвердит, что внутри именно жалоба.

Личным обращением

Можно обратиться в приемную уполномоченного управления или записаться на прием к его руководителю. С собой стоит взять 2 экземпляра обращения для проставления отметки о принятии претензии.

Кроме того:

  • В ходе личного приема будут рассмотрены только не анонимные жалобы;
  • Запрещено употреблять оскорбительные эпитеты в адрес других лиц и организаций;
  • Обращение должно находиться в компетенции Роспотребнадзора.

Через Интернет

Для тех, кто предпочитает общение через Интернет, есть два варианта:

  1. Написать претензию на сайте Роспотребнадзора;
  2. Направить жалобу через Госуслуги.

Как подать жалобу онлайн через Интернет

Для быстрого рассмотрения стоит подавать претензию в уполномоченный орган региона нахождения. В противном случае перенаправка дела влечет увеличение сроков.

Составить электронную жалобу

Электронное обращение составляется по тем же правилам, что и претензия на бумажном носителе. Требуется указать адресата, личные данные, суть проблемы и свои требования. Обязательны дата и подпись.

Подать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора

Для оформления претензии на сайте нужно перейти по ссылке и авторизоваться через Госуслуги.

https://www.youtube.com/watch?v=1xzbYr4ZkWk

После проведения операции появится форма для заполнения. Необходимо заполнить все графы без ошибок и опечаток.

Общее количество знаков в обращении не должно превышать 4 тысяч. Дополнительно можно прикрепить доказательства: фото, видео, аудио файлы в допустимых форматах.

Подать жалобу через портал Госуслуг

Аналогично претензию можно оставить через сам портал Госуслуги. В строке поиска ввести «жалоба в Роспотребнадзор», выбрать соответствующее окно из найденных вариантов. После заполнения текста отправить документ нажатием кнопки и ожидать ответа.

Для подачи обращения через Интернет понадобится подтвержденный профиль на Госуслугах. Для подтверждения данных необходимо обратиться в МФЦ с паспортом и СНИЛС.

Анонимная жалоба в Роспотребнадзор

Отправить анонимную жалобу в Роспотребнадзор можно по почте.

Однако такое письмо может не возыметь результата. По анонимным претензиям редко инициируются проверки.

Причины отказа в рассмотрении обращения

Наиболее распространенные причины отказа в удовлетворении требований:

  1. Жалоба в Роспотребнадзор была подана анонимно;
  2. Вопрос не находится в компетенции инстанции;
  3. В тексте отсутствует четкое описание причин обращения;
  4. Претензия основана на догадках и не имеет фактического подтверждения.

Популярные вопросы

Далее приведен самый распространенный вопрос по теме.

Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор?

Гражданин имеет право подать жалобу по таким вопросам, как:

  • Нарушение законодательства коммерческими банками при работе с клиентами;
  • Нарушение прав потребителей (низкое качество товара, отказ от гарантийного обслуживания, выход изделия из строя до конца периода эксплуатации, недостаточная информация о продукции и пр.);
  • Отказ от следования санитарным нормам (плохое качество питьевой воды, редкий вывоз мусора, неудовлетворительное состояние ЖКХ);
  • Неправильное использование места у жилых домов (открытие предприятий, наносящих вред среде, здоровью граждан, скопление отходов и т.д.).

Жалоба в роспотребнадзор (образец заявления)

Роспотребнадзор спб подать жалобу от частного лица

Роспотребнадзор контролирует взаимодействие продавцов и покупателей, а также следит за качеством продукции и услуг. Если произошло нарушение прав, можно попытаться отстоять их. Для этого должна быть подготовлена жалоба в Роспотребнадзор.

 Определенная форма документа в законодательстве не закреплена, однако это еще не говорит о том, что заявление можно составить произвольно. Бумага должна содержать ряд обязательной информации. В иной ситуации её признают недействительной.

О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, о полномочиях государственного органа, лицах, имеющих право инициировать разбирательство, способах подачи и особенностях предоставления ответа поговорим далее.

Образец документа о нарушении прав потребителя

В первую очередь важно грамотно составить обращение. После знакомства с бумагой у представителя контролирующей инстанции не должно возникать дополнительных вопросов.

 Поэтому рекомендуется использовать образец жалобы в Роспотребнадзор. Он упростит подготовку документации. Гражданину останется лишь указать персональные данные.

В результате справиться с оформлением удастся значительно быстрее.

Если нужно подготовить жалобу в Роспотребнадзор, предстоит соблюдать ряд правил. В тексте обращения предстоит отразить следующую информацию:

  • название территориального органа, в который направляется обращение;
  • данные потребителя;
  • название документа;
  • описание сложившейся ситуации. Важно максимально точно и последовательно изложить суть. При этом предстоит описать не только само событие, но и дату его возникновения, адрес магазина и прочие важные данные. Если покупка выполнялась через интернет, в тексте приводится ссылка на сайт. Излагая информацию, важно придерживаться делового стиля. Категорически запрещено нарушать хронологию событий;
  • нормы законодательства, подтверждающие правоту заявителя;
  • перечень приложений;
  • дата и подпись гражданина.

Фактически в каждой ситуации, так или иначе касающейся нарушения прав физических лиц во время продажи товаров или оказания услуги, можно обратиться в Роспотребнадзор.

У обывателей сложилось мнение, что государственный орган занимается только контролем качества продукции. Однако это не так.

Роспотребнадзор способен помочь гражданину отстоять свои права как в банковской сфере, так и в туризме и прочем.

Деятельность Роспотребнадзора

Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо разобраться, какие функции включает в себя деятельность учреждения.

В основной перечень входят:

  • надзор за соблюдением санитарных норм;
  • контроль отсутствия нарушений действующего законодательства;
  • проведение плановых и внеплановых проверок;
  • определение социально-гигиенической ситуации в компании;
  • выполнение аттестации в отраслях, в которых присутствует подобная потребность;
  • ведение статистики и учета;
  • управление деятельностью местных подразделений учреждения.

Организация работает в соответствии с предписаниями постановления Правительства №322.

Существующие полномочия

Чтобы инстанция могла отстаивать права граждан в подведомственной ей сфере и грамотно реагировать на обращения потребителей, законодательство наделяет орган целым перечнем полномочий.

В список входят:

  • проверка организаций на предмет наличия у сотрудников дипломов о высшем образовании, трудовых и санитарных книжек и прочей документации;
  • предложение вариантов по устранению выявленных нарушений;
  • проверка ведения документации;
  • наложение штрафов на нарушителей;
  • дача оценки правового характера с сертификатом;
  • лишение компании возможности заниматься ведением предпринимательской деятельности на определенный срок;
  • обращение с исковым заявлением в суд;
  • проведение проверок;
  • начало разбирательства, результатом которого может стать заключение под стражу.

Роспотребнадзор может вменить штраф в размере от 5000 до 200 000 руб. Подать обращение в учреждение имеет право любой гражданин, чьи права были нарушены. Жалоба в Роспотребнадзор становится поводом для начала проверки.

Кто имеет право составить заявление

Если права и интересы граждан нарушены, допустимо обращение в уполномоченный орган. Однако любые выдвигаемые требования должны быть обоснованы. Потребуется привести доказательства.

Когда необходимо направлять обращение

Занимаясь привлечением клиентов, организации могут прибегнуть к любым способам. В результате может возникнуть нарушение прав потребителей. Причём подобные ситуации нередко появляются в любых сферах. Так, спам-рассылка от операторов сотовой связи также считается нарушением.

Заявление в Роспотребнадзор на некачественное оказание услуг можно подать в следующих случаях:

  • гражданину была продана просроченная продукция;
  • нормы по хранению и реализации продукции не соблюдены;
  • цена, отраженная на ценнике, не соответствует реальным показателям;
  • лицо обсчитали или обвесили.

Жалобу можно подать как на интернет-магазин, так и на любую другую торговую точку, занимающуюся обслуживанием потребителей и допустившую одно или несколько нарушений. Банки также исключением не являются. В их адрес также может быть направлено соответствующее письмо.

Лицо имеет право подать жалобу на финансовую организацию, если имеют место быть следующие ситуации:

  • в процессе оказания одной услуги представители компании хотят навязать другие;
  • сотрудник компании не предоставил полную информацию об услугах и прописал основные нормы мелким шрифтом внизу договора;
  • человеку навязывают кредитные карты, не предупреждая его о комиссии;
  • произошло разглашение личной информации заказчика.

Если возникла последняя ситуация, жалобу предстоит направить не в Роспотребнадзор, а в Федеральное бюро по контролю информации.

Способы подачи заявления

Для удобства гражданина разработано сразу несколько методов передачи сведений.

Лицо имеет право:

  • лично посетить офис Роспотребнадзора;
  • передать заявление через представителя;
  • отправить документы заказным письмом с описью вложений;
  • обратиться в Роспотребнадзор через интернет-приемную, расположенную на официальном сайте инстанции.

Если обращение происходит через представителя, потребуется подготовить доверенность. Дополнительно разрешено направлять жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги и Федеральную службу по защите прав потребителей.

Форма отправки обращения – Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу

Роспотребнадзор спб подать жалобу от частного лица

Уважаемый посетитель сайта!

Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой , изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (далее УРПН) с этой страницы сайта.

В данном разделе Вы можете также сообщить об известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе.

Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», на обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (если меется), полного обратного почтового адреса, ответ не дается.

Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации, на которую Вы жалуетесь.

Размер текста обращения не должен превышать 2000 символов. В сообщении не допускается использование HTML-тэгов. Сообщение, в котором они будут обнаружены, будет автоматически удалено.

[attention type=red]

Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. По результатам рассмотрения Вам будет направлен письменный ответ по существу поставленных вопросов.

[/attention]

Если Ваше обращение не относится к компетенции Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, оно будет направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем вы будете уведомлены дополнительно.

Предлагаем Вам ознакомиться с Федеральным законом РФ от 27.07.2006 N152-ФЗ “О персональных данных”.

Настоящим, Я (далее-Лицо), даю свое согласие Управлению Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, юридический адрес: г. Санкт-Петербург, 199053, Большой пр. В.О., д.

13, на обработку своих персональных данных, указанных при подаче обращения, направляемого (заполненного) с использованием настоящего сайта.

Обработка (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, обезличивание, передача блокирование, уничтожение) персональных данных Лица осуществляется УРПН исключительно в целях рассмотрения обращения.

Обработка персональных данных Лица может осуществляться с помощью средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством РФ и положениями УРПН.

Настоящее согласие Лица на обработку его/ее персональных данных, указанных при подаче обращения, направляемых (заполненных) с использованием настоящего сайта, действует в течение 5 (пяти) лет с момента направления Лицом обращения в УРПН с помощью средств автоматизации.

[attention type=green]

Согласие на обработку персональных данных, указанных в настоящем обращении, направляемых (заполненных) с использованием настоящего сайта, может быть отозвано Лицом при подаче письменного заявления (отзыва) в УРПН.

[/attention]

Обработка персональных данных Лица прекращается немедленно с момента получения УРПН письменного заявления (отзыва) Лица и/или в случае достижения цели обработки и уничтожается в срок и на условиях, установленных законом, если не предусмотрено иное.

Настоящим Лицо обязуется:

1. не представляться чужим именем или от чужого имени (частного лица или организации);

2. не указывать заведомо недостоверную информацию и информацию, идентифицирующую третьих лиц или в отношении третьих лиц.

Настоящим Лицо при заполнении обращения и направления данного обращения с использованием настоящего сайта в УРПН подтверждает достоверность указанной информации и соглашается на ее обработку.

Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, внимательно заполнить поля предложенной формы и четко формулировать суть обращения.

petition.rospotrebnadzor.ru

Page 3

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу сообщает, Общественная приемная, расположенная по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19, каб.111, 112 осуществляет личный прием граждан и юридических лиц по следующему графику:

Приём физических лиц:

  • Понедельник: 15:00 -17:00
  • Среда: 10:00 – 12:00

Информацию о регистрации письменных обращений от граждан, поступивших в Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, можно получить по телефону:  (812) 575-85-03

  • понедельник  с 10:00 – 12:00,
  • среда             с 15:00 – 17:00.

Приём юридических лиц:

  • Вторник: 10:00 – 12:00
  • Четверг: 15:00 – 17:00

Информацию о регистрации письменных обращений от юридических лиц, поступивших в Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, можно получить по телефону: (812) 764-58-83

  • понедельник  с 10:00 – 12:00,
  • среда             с 15:00 – 17:00.

Личный прием граждан по вопросам, входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, осуществляется специалистами структурных подразделений в соответствии с графиком работы Общественной приемной без предварительной записи.

Порядок проведения личного приема в Общественной приемной:

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Граждане приглашаются на прием в порядке очередности.

Должностные лица, осуществляющие прием граждан, вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность сведений и доводов.

При проведении личного приема, должностные лица, осуществляющие прием, вправе направлять граждан для получения консультаций к специалистам профильных подразделений Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу.

Ответ на обращение может быть дан гражданину устно в ходе личного приема (с согласия гражданина) или в ходе консультации специалиста профильного подразделения, о чем делается запись в журнале личного приема гражданина (в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проработки).

[attention type=yellow]

На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

[/attention]

На обращениях, принятых на личном приеме, указывается дата и делается отметка «Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу». 
Рассмотрение таких обращений осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Управления, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, информация о чем заносится в карточку личного приема.

Page 5

Уважаемые  потребители!

Для  получения  ответов на  интересующие  Вас вопросы в сфере оказания  финансовых  услуг Вы можете направить свое обращение на электронный  адрес  Управления: uprav@78rospotrebnadzor.ru

Ответы будут размещены на странице сайта в разделе защиты прав потребителей «Вопросы и ответы».

Page 6

Показывается результатов: 1 – 20 из 995.

Кол-во на странице 20

Первый Предыдущий Следующий Последний

Page 7

Показывается результатов: 1 – 20 из 992.

Кол-во на странице 20

Первый Предыдущий Следующий Последний

Page 10

Показывается результатов: 1 – 20 из 439.

Кол-во на странице 20

Страница (Changing the value of this field will reload the page.) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 из 22

Первый Предыдущий Следующий Последний

Page 12

Показывается результатов: 1 – 20 из 176.

Кол-во на странице 20

Первый Предыдущий Следующий Последний

Page 13

  • Действующие федеральные законы, указы Президента Российской Федерации, постановления Правительства Российской Федерации
  • Федеральный закон от 03.07.2021 № 277-ФЗ
Законодательство
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: